作为一个企业或品牌经营者，你是否思考过顾客在实体店面中除了「消费者」这个笼统的大分类外，他们还有其他不同于消费者的身分呢?初步分类他们可能是路过的未来浅在消费者或是有目的前往的消费者，再细分又可以以来店目的分为好几种，比如：体验、购买、维修等等，由此可见「来访」有不同的需求需要商家来满足，而在数位化的趋势之下，建立一个拥有所属风格的形象网站俨然已经成为许多企业与品牌对外的「第一印象」，更是许多合作的交会点。因此一个企业或品牌在建设网站的时候，更是需要将实体门市「满足来访需求」的概念纳入网站设计的一环，才能在这个资讯爆炸的时代于顾客脑海中留下一个不错的印象。
有时候浏览网页时，都在怀疑这个网站的呈现速度慢到上一个世纪?又或着要找一些资讯却找不到相对应的按钮?先不说前端对于网页渲染或技术层面的相关问题，这些困扰都应该是在设立形象网站做门面之前应该仔细思考的环节。即将进入5G时代，过时的技术本该更新与检讨，作为第一门面要预设消费者心理的已经不再只是网站美观及速度，而是更深入地将来访者的目的考虑进来。企业或品牌若是能够先了解Buyer's Journey 的概念，就能在建立网站的流程上更加迅速且顺利地达到「留下好印象」的首要目的。
意识及觉察
消费者意识到有某个问题要解决因而对某项产品或服务产生需求或渴望。在这个阶段，形象网站的主要功能基本上会着重在行销或推广公司的服务或产品，让消费者在看到相关广告时产生「意识」，联想到自己有某个问题能藉由这项服务或产品解决。即便目前尚无需求，一个好的形象网站还是有可能会让人产生「好奇感」而点开看看，在未来也许消费者遇到相关问题时会回头来寻求协助。
兴趣
消费者因为在搜寻解决方法的过程中发现你好像有办法，因而引发其兴趣进而去了解你的优势、产品及品牌。因此，在这个阶段中，最重要的则是该企业或品牌的网站如何配置网页的设计以及说故事的技巧。将品牌的故事、核心精神、优势等带入产品之中会是个不错的方法。另外，是否有提供消费者一个美观、一目了然、流畅且方便的网页浏览体验(UI/UX)则是另一项可以注意的点。
研究及考虑
消费者开始研究你的哪些服务或产品可以帮助他解决所面临的问题，并开始考虑购买该项服务或产品。但也很有可能同时在考虑其他企业或品牌提供的相同服务或产品，这阶段形象网站应该呈现出来的则是内容及数据，可以提供其他消费者的使用评价让新的消费者对该企业或品牌产生更多的信任感，转而导向销售。
购买
经过了前面三大关卡，消费者经过慎重考虑后下定决心购买该项服务或产品。此时，最终目的已经达成，但事情总是要做好做满，网站若是能在购买页面中提供该服务或产品的正确的使用方式及注意事项，不只保障买卖双方权益，对消费者来说也是加分的。
购买后及回购
消费者使用该项服务或产品后感到满意或好奇而去考虑企业或品牌所提供的其他服务或产品。网站功能到了这里差不多可以功成身退，不过在这个资讯爆炸的时代，怎么做都是永远不够的!这个阶段网站可以提供订阅功能，让有兴趣的消费者能够收到第一手消息，不仅在有兴趣但尚未消费的人脑海中强化印象，也让喜欢该服务或产品的消费者了解该企业或品牌对待自家服务或产品的持续更新及用心。
当企业或品牌在成为消费者的第一选择前，第一步就先锁定消费者目前所处的阶段并对症下药时，业绩的成长绝对也是指日可待的。
