作为设计师,您将使不可能的事情成真。一次又一次地,您应该经历一个非常复杂的过程,并使它变得简单,简单和美观。如果处理得当,您会感觉像是摇滚明星。
当我们未能达到那些沉重的期望时,我们许多人就会感到……沮丧。设计师天生就是完美主义者,我们是最糟糕的批评家。我们亲自处理这些错误,好像我们已经毁了一切。
但是,如果您接受这些令人沮丧的时刻,那将是令人难以置信的成长和学习机会。这是一个肮脏的小秘密:您犯的大多数错误都不是您的错。这是可怕的部分:无论如何,您都会为他们受到惩罚。
我们所缺少的是对人的了解
设计师并不是为了搞砸而开始一项新的工作或项目。对于我们大多数人来说,实际上是相反的。我们痴迷于微小的细节,大多数人觉得无关紧要的事情无关紧要。大多数设计师意识到关注细节的重要性。
那不是问题。这是我们所不知道的。我们没有被教过的东西对我们的工作产生了巨大的影响。
如果您接受过正式(或非正式)培训,则建议您学习手工艺。您应该学习和理解设计原理,包括沟通,视觉和色彩动态,色彩等。但是,这里缺少一些东西。
我们所缺少的是对人的了解。不教设计师在学校学习人。我们了解我们的工艺并且了解美学,但我们从未真正接受过有关人员的深入培训。
我们缺乏理解会造成知识鸿沟。这种差距会影响我们的设计,使我们犯下一些非常普遍但出乎意料的UX错误。
UX错误1:假设用户比他们理解的更多
设计师是理性的人。他们花费大量时间来处理用户界面,因此他们对事物在网络上的工作方式具有直观的了解。
他们告诉自己:“这是常识!” 只是这不是常识。这是常识给你,设计师。您在这种环境中花费了大量时间,因此您可以轻松地做到。
你是专业人士。用户?没那么多。这就是这些假设如此具有破坏性的原因。我们假设用户:
- 知道要问的问题
- 了解控件
- 了解我们的图标,符号和徽标的含义
- 让我们全神贯注
- 将阅读或遵循我们给他们的指示
- 知道如何找到他们想要的
看到问题了吗?这些假设是合理的。大多数设计师都做出了这些假设。问题就在这里。这些假设并非基于现实。
- 一些用户一无所知
- 有些人是第一次看到并使用我们的控件
- 其他人觉得我们的视觉混乱
- 一些分散精力的多任务处理者时间或资源不足。
- 其他人拒绝听从您的指示
- 虽然大多数人不确定他们知道自己在看什么
作为设计师,您的工作是引导和疏导牛群。选出最适合您的人,将他们移至整个流程中,然后将他们带到终点。其他所有人都应该看到门。
UX错误2:为用户设计
为用户设计。为用户设计!多年来,这一建议已被我们深深打动。我们被告知要着眼于用户的需求,为他们及其周围设计事物。
这是一个可怕的主意。
“你为什么问?因为此建议经常被随意分发。用户不是目标受众的代名词。与您的设计进行交互的用户并不总是您想要的“用户”。
以Google为例。他们将大部分注意力集中在用户身上。他们将谁视为他们的“用户”?搜索者。他们将大量的时间和数十亿美元的精力用于改善搜索者的素质。
这些是他们仅有的“用户”吗?不,实际上。事实证明,它们有几种。
- 广告客户: Google知道广告客户会接受他们给他们的任何东西。他们告诉发布商和广告商他们对网络的期望。不同意Google的意见,以自己的方式做事,就会为此受到惩罚。
- 漫游器: Google积极阻止其网站上的异常流量(漫游器)。这意味着数百万误报,搜索者被阻止。
- 欺诈者: Google阻止欺诈性网站;您知道吗,那些带有那些在计算机上安装了勒索软件的假下载按钮?
- 搜索者:普通人在网上搜索东西。这些人靠谷歌赚钱。他们点击广告,使用应用程序,下载软件。他们是Google的目标受众,即他们的餐券。
Google竭尽全力破坏那些与目标冲突的用户的用户体验。
Google的用户体验几乎完全集中于他们的用户。用户体验在一定程度上排除了不在该列表中的人员(或机器人)。
如果您是向搜索者发送垃圾邮件的广告客户,则将您删除。如果您是漫游器,则从他们的搜索结果中抓取内容,则被阻止了。Google竭尽全力破坏那些与目标冲突的用户的用户体验。
我知道,“为用户设计”背后的意图是使设计师将注意力集中在目标受众上。但这是很多设计者所错过的,导致……
UX错误3:摩擦不足
在设计方面,“摩擦” 是对您布置的过程中任何元素的抵制。
设计师必须相信用户的摩擦是有害的。如果我们设计不当,用户将不会做我们想要他们做的事情。这往往会吓到我们一些。
所有网站都需要摩擦。
如果您正在听音乐并且声音太大,该怎么办?你拒绝了吧?摩擦也是一样。摩擦是一种音量刻度盘。向上或向下旋转以调整您吸引的用户。
这是其他网站如何利用摩擦的方法。
- Craigslist:当您重新发布同一则广告50次时,您会讨厌它。他们与重影产生摩擦。创建垃圾邮件,将您的广告重新发布太多次,并且您的广告被其他所有人静静地隐藏起来。
- Google:希望您尊重他们。滥用该网站,尝试从搜索结果中抓取内容,并被标记为异常行为。忽略警告,您就被封锁了。
- Quora:是一个问答网站。他们有一个简单的政策。待人友善,尊重他人。那些忽略该政策的人会受到警告,被阻止或禁止。他们的系统经过设计,可以最大限度地提高用户体验,从而确保Quora对其他人仍然是安全的地方。
摩擦是设计师面临的问题。他们或者不知道如何调节表盘来吸引他们想要的用户,或者他们不知道表盘的存在。这意味着他们要么反应过度,要么被长期滥用。
但是那是什么样子?
- 将验证码表单放在具有三个或四个字段的联系表单上。
- 不必要地增加任何给定过程中的步骤数,从而增加用户流失率。
- 长页填充了文字和视觉相似信息的墙。
- 减少时使用大量的表单字段。增加用户的疲劳感和无趣
- 没有使用足够的表单字段,因此任何人和所有人都可以访问您的设计所提供的内容。
- 通用的视觉效果,图片和图像会减少含义和理解。它们增加了用户抵抗力。
- 在尽力而为时要求用户提供个人或财务信息,以避免显示您的脸部照片,陈述您的身份或有关您的故事的任何事情。
摩擦有各种形状和尺寸,但是许多设计师都努力将其头部缠绕起来。
UX错误4:给予老板他们想要的东西
避免这种UX错误需要很大的勇气。但这还需要更重要的事情:对目标的清晰理解。
您正在设计的那一块,应该完成什么?您正在开发的网站的目标是什么?
必须明确,明确地回答这个问题
这是强制性的原因吗?您的老板,委员会,客户,负责人会要求您违背这一目标。更糟糕的是,您知道会发生什么。
您的经验告诉您,这不会很好。如果您给他们他们想要的东西,事情就不会顺利进行。它可能会失败。和老板在一起很容易。“他们就是签支票的人,就像我被告知的那样。”
你说出来是非常重要的
即使老板拒绝为自己而战,也必须为老板而战。如果他们要您伤害他们的事情,请大声说出来。传递坏消息。让他们了解他们正在犯的错误。
不说话的习惯意味着您的作品集将充斥平庸的工作。
大多数设计师不会这样做。他们担心自己会失业或伤害自己的职业。如果您什么也不说,那将发生什么。我怎么知道?经验。这些错误可能最终会落入您的投资组合中。不说话的习惯意味着您的作品集将充斥平庸的工作。
和A玩家的雇主,您想和谁一起工作?他们可以告诉。弄清楚这些错误,就很难隐藏。
如果您对这些错误无能为力怎么办?
优秀网站设计您是已经做出规划和设计决策的团队的一部分,该怎么办?与团队中的其他人讨论。提供有力的证据(例如研究,报告,数据等)来证明您的情况。然后,与决策者联系。感觉不可能,但这绝对是可行的。从小处着手,慢慢来。
你是专业人士。您拥有查找其他人错过的UX错误所需的工具。您使复杂的过程变得简单,简单和美观。