你不能总是得到你想要的。生活中如此，网络上也是如此——有时，您要找的东西并不存在。但是，当访问者搜索博客内容、产品页面或电子商务结账时没有任何结果时会发生什么？也许他们复制并粘贴了一个不完美的地址。也许您页面的那部分已关闭以进行维护或更新，或者您可能还没有抽出时间来完成网站的那部分。
无论出于何种原因，您都需要一个令人愉悦的“未找到结果”页面 — 一个看起来还算体面的页面，为访问者提供点击并前往其他地方的选项，并最终说服用户访问您的页面并不是浪费的时间。
不要只相信我们的话：研究表明，94% 的消费者第一印象与您的网站设计有关。如果您的“未找到结果”页面没有提供任何有价值的东西，新访问者只会将他们的业务转移到别处。 那么，让我们深入探讨一下：“未找到结果”页面需要什么基本框架？哪些设计元素必不可少？你如何建立一个“不，这里什么都没有”的页面来说服用户继续浏览你的网站？
不是您想要的页面
如果用户在您的网站上找不到他们想要的东西，他们就不会留下来。这称为“跳出率”——根据Google的说法，当用户打开您网站上的单个页面然后离开而没有点击任何其他内容时，就会发生这种情况。多种因素影响网站跳出率。例如，如果您的主页内容没有立即提供上下文和关键信息，用户就不会留在该页面上。如果您的页面布局使访问者难以找到他们正在寻找的链接，他们就不会停留太久。如果他们偶然发现“未找到结果”页面——即使他们对输入错误的搜索查询或复制错误链接负责——他们也会跳出。但这也不全是坏消息。虽然“未找到结果”页面不是用户访问的首选，但正确的设计可以将死胡同的障碍转化为机会。
为并非如此的一个死胡同设计
“未找到结果”页面通常看起来像是死胡同，但它们实际上是重定向用户兴趣并降低跳出率的机会。虽然未找到结果页面的形式会根据您的品牌风格和网站审美而有所不同，但有一些基本的设计指南可以帮助用户留在网站上。
1. 提供用户的出路
当访问者最终到达您的“未找到结果”页面时，请为他们提供另一种选择。指向其他网站页面的突出链接会有所帮助，但最好的选择是在最前面和中间放置一个搜索栏，让他们可以轻松输入新查询并找到他们要去的地方。
2. 给用户道歉
永远承担责任，即使这不是你的错。诸如“抱歉，我们找不到任何东西”或“哎呀——我们这边出了点问题”之类的话可以帮助消除用户的挫败感，让他们更愿意留下来。
3. 给用户提供相似需求的建议
如果用户由于搜索引擎或现场查询而最终进入您的“未找到结果”页面，请根据所使用的关键字提供类似的页面——不会导致死胡同的页面。虽然用户可以自己删除或更改关键字并重新进行搜索，但他们通常不确定是哪个词将他们引向了错误的方向。完成繁重的工作以帮助用户到达他们要去的地方。
4. 实施关注
在某些情况下，“未找到结果”页面转瞬即逝。考虑在线拍卖或房地产网站——查询可能有一天没有返回任何结果，而第二天随着新物品或房屋的出现而返回多个页面。关注允许用户注册电子邮件列表，当相关页面可用时通知他们并提供双重好处：当内容符合他们的好奇心时，用户不仅会回来，而且关注注册为目标和营销活动提供重要的联系信息.
“未找到结果”页面示例
“未找到结果”页面明确表示：我们有错，这里有一些您可能正在寻找的热门类别。它让用户有机会将他们想要的东西归零，即使他们的第一次尝试并不理想。
页面为用户提供了一个搜索栏以再次尝试他们的查询，还提供了一些搜索提示以在他们下次尝试时从该网站获得最大收益。
如果您要找的东西没有出现，Ebay可以很容易地收到警报——但可能稍后会出现。只需单击一下，用户就可以注册接收提醒，并将他们留在品牌的在线轨道上。
结果？由于增强了用户体验，增加了兴趣并降低了跳出率。
