我们都遇到过客户似乎很难相处或要求很高的时候。有时是性格差异，有时是期望差异。当您必须与此类客户合作以实现共同目标时，请使用这些指南来帮助您开展设计业务。
化解
在许多困难客户的情况下，往往会有情绪激动。与心烦意乱的客户合作的第一步是化解这些情绪——包括他们的和你的。在客户能够意识到您愿意制定解决方案之前，将很难继续前进。要平息愤怒的客户，请尝试以下步骤：
听
表现出同理
心使用平静的声音
提供解决方案
倾听客户的意见是必须的。这可能会占用您几分钟的时间，因为他或她会解释他们为什么不高兴的细微差别。你可能内心不同意他们的推理或立场，但现在不是讨论的时候。
当你在倾听时，试着表现出同理心。如果您正在参加面对面的会议，请默默点头以表示您正在跟进。避免封闭的肢体语言，如交叉双臂或低头——这些会给人一种你不愿意倾听的印象。
使用 开放的肢体语言 来传达平易近人和自信。如果谈话是通过电话进行的，请在适当的时候插入诸如“好的”、“我明白了”和“这有道理”之类的感叹词。务必使用平静的声音。
最后，一旦客户似乎冷静下来，就提供解决方案。在某些情况下，您提供的解决方案可能对客户来说似乎不够充分，并可能引起另一次愤怒的干扰。如果客户再次不高兴，请重复上述步骤。
最后，你可能要问客户想要什么样的解决方案，然后决定你是否愿意同意。
不要把它当作个体
与客户分享您的创意通常意味着您的艺术作品会受到严厉批评。你刚刚揭幕的杰作可能会遭到评判、愤怒、失望或沮丧，而不是你所期待的掌声。尽量不要把反对意见当回事。请记住，这是一次业务交流，您受雇是为了满足客户的工作期望。此外，也许下周您会向新客户展示相同的设计方案，他们会立即喜欢上它！
讨论和展示
当涉及到设计工作时，可能是一个简单的语义案例导致你和客户相互误解。他说“绿松石”，但实际上是指深海军蓝。当使用过多的行业术语或没有足够的视觉示例时，经常会出现此类情况。要克服误解，请与您的客户讨论问题并展示新闻创意。
在颜色的情况下，向客户展示一本样本书，其中显示可用于网页设计的一系列色调、色调和阴影。写下他们最喜欢的颜色的确切代码。通过在样本背面写下每种颜色的确切网络代码，让自己井井有条。
传达设计理念可能会稍微复杂一些，但是如果您向客户展示许多类似设计的示例，您可能能够找出他或她喜欢和不喜欢每个设计的部分。问一些发人深省的具体问题，比如“你喜欢这里的双条纹吗？” “你觉得有角度的背景怎么样？” 或者“你想要和这个一样的绿色吗？打火机？更黑？” 然后记下他们的回答。
