客户说“导航上多加几个入口”,我们却把导航砍掉了一半

导航入口不是越多越好找。
入口太多的时候,用户反而不知道该点哪里。

这个需求一般出现在栏目规划阶段。
客户看着第一版导航,会说一句:
“导航上多加几个入口吧,我们业务多,方便用户找到我们。”

这句话听起来非常合理。
每一个入口背后,都是一块真实的业务,
哪个拿掉,都觉得可惜。
多放几个,似乎万无一失:
用户想找什么,总有一个入口能对上。

但我们当时没有直接加,
而是先问了一个问题:
“用户真的会把导航从头点到尾吗?”

我们把自己放在第一次访问的用户位置上看。
当导航栏一字排开十几个入口时,
人的第一反应往往不是“真全”,
而是先愣一下:
“我该点哪个?”

这并不是入口的问题,
而是选择的问题。
导航的本质不是目录,
而是路标。
目录是给想翻的人准备的,
路标是给赶路的人准备的。
而官网的访客,大多是后者。

于是这个需求被重新拆解。
客户真正想要的,并不是“入口多”,
而是:
“别让用户找不到我们。”
这两件事听起来像一回事,
解法却完全相反。
入口越多,用户每点一次,
就要先做一次判断。
判断多了,人就累了,
累了,就关了。

所以我们最后做了一个让客户有点犹豫的决定:
一级导航只留五个入口,
其余的,收到二级菜单和页脚里去。
不是删掉,
只是不再让它们站在门口抢注意力。

网站上线一段时间后,客户跟我们说:
“看着是少了,但访客好像更知道往哪点了,
问‘你们到底是做什么的’的人也少了。”

回头看这个需求,
客户一开始要的,是“多几个入口”;
而真正被解决的,是:
别让用户在门口做选择题。

这也是我们在派迪科技做杭州网站建设时经常坚持的一点:
导航不是仓库货架,
而是路标。
货架恨不得把所有东西都摆出来,
路标只负责一件事——
让赶路的人,不犹豫。


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