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如果没有面对面的互动,主要的沟通问题就很​​容易发展

2020-01-17

对于大多数网络工作者来说,与您从未面对面的客户进行协作已成为常态。在我们的行业中,远程工作几乎没有真正的障碍- 几乎可以在家庭办公室或咖啡厅的舒适环境中完成Web设计过程的几乎每个部分

我们很幸运能够拥有这种灵活性,尤其是在经济困难时期,时髦的办公室不适合业务预算时。即使您有办公室,也有机会找到一些不在街区附近的客户。但是您很快发现远程工作有其缺点。

如果没有面对面的互动,主要的沟通问题就很容易发展 ……常常是在您不为时之前就不知道。这些简单的技巧可避免重大故障。

 

1.从一开始就建立信任

客户的信任将成就或破坏一个项目。没有它,您将花费大量时间解释和捍卫您的想法。当您每周开会一次以介绍您的工作并报告进度时,建立信任很容易,但是如何与10,000英里之外的人进行信任呢?

首先,介绍一下自己 -我并不是说要向他们发送指向您投资组合的链接。我看到设计师一直都在跳过这一步,但这是必不可少的。在您从事任何工作之前,请安排一次快速启动会议。视频会议是理想的-我推荐Skype-但如果他们无法管理它,则电话通话几乎也能正常工作。如果您在不同的时区,请早点好起床(或很晚上床睡觉)以适应他们。

去视频路线?确保您穿着得体,环境看起来很专业。接听电话时,请花几分钟来介绍自己,并突出自己的成就,就像每个人都聚集在会议桌旁并且站在会议室的前面一样。即使他们了解您和您的工作,也很好地提醒您,您是一个以谋生为职业的专业人士……应该受到重视和信任的人。

在此过程中尽早建立信任的另一种方法是使客户感到参与在提出任何解决方案之前,请先提出问题并与他们进行头脑风暴。如果您的会议时间不足,请发送问卷以供他们填写。当需要介绍工作时,请确保您的解决方案至少反映了他们的一些想法,并向他们解释了想法是如何合并的。这表明您正在收听。像任何人际关系一样,这是成功的一半。

 

2.签订防弹合同

我知道太多的自由职业者无需签订合同就可以接受工作,因为编写此类文档并没有什么乐趣。无论如何,这都是愚蠢的,但是当您在远程工作时,这是非常危险的。您可能会摆脱它多年,但迟早会遇到一场灾难,如果您不愿意在一些关键点上签字,就可以避免

通常,如果我估计在一个项目上花费超过10个小时,我将在开始工作之前制定一份合同并获得客户签名。它不必很复杂,但应始终包括:

  • 详细的工作范围。您打算为客户提供什么?不包含什么?花一些时间,并确保清楚他们所支付的费用。当客户询问您该论坛在哪里时(您知道,他们忘记提及他们所需要的论坛),您只需向他们表明该论坛绝不是他们签署的原始范围的一部分。然后,您可以添加它并进行相应充电。
  • 可交付成果列表。您将为新版CMS创建IA文档,线框,样式指南和用户手册吗?他们是否将获得分层PSD和您所有原始图稿的所有权,或者仅获得HTML,图形和源文件的所有权?列出清单,以避免沟通不畅。
  • 修订的限制。当我第一次开始自由职业时,我没有设置修订限制。12次更新之后,很明显这是一个很大的疏忽。明确说明提案中包含多少修订,以及“修订”的定义是什么。如果,上帝禁止,他们讨厌设计的一切,并希望您重新开始,您会称之为修订吗?)包括额外修订小时的小时费率,以便客户了解这并不意味着您不会这样做,这仅表示他们会支付更多。
  • 客户延误的计划。完全在您的站点上完成网站,然后等待4个月,让客户提供内容,这种情况并不罕见。如果您的合同规定“完成时付款”,那么您将陷入困境,直到他们共同行动。为避免这种情况,请设置内容的截止日期以及任何其他需要客户批准或批准的里程碑。在合同中说明,如果在截止日期之前未收到内容(批准等),则仍将视为该站点已完成且应付款。
  • 付款条件。这很容易!提前一半完成后一半很常见。如果这是一个更大的项目,则将付款与里程碑联系在一起,这样您就不必等待数月时间来收集薪水了。

不知道从哪里开始?AIGA提供了设计服务标准协议形式,您可以根据需要对其进行自定义。

 

3.设置截止日期(并强制执行)

这对双方都很重要。您已经知道需要截止日期以保持自己的进度,但是您也需要为客户设置截止日期。要求及时的反馈可以使项目不断发展。每次您提出需要反馈或批准的内容时,都要设定一个短期期限,并确保以书面形式记录下来如果客户反复要求截止日期,那么他们就不会在项目交付时抱怨。

截止日期会促使客户专注于您的工作,这可能是坐在办公桌上需要注意的不计其数的项目之一。这也是要求(和得到)尊重的一种微妙方式。

 

4.经常清晰地沟通

由于您没有面对面见面(可能也没有打太多电话),因此您进行的有限互动非常重要。确保您精心制作电子邮件和消息;意识到您写的每个单词都会被放大,并且您的幽默感不会很好地体现出来。最好简单明了

不要用不必要的电子邮件淹没客户,但要确保您进行足够的交流,以使他们对自己的进度感到满意快速,定期的入住手续使每个人都放心。如果您认为客户感到困惑,请拿起电话进行真实的交谈。当您不尝试通过电子邮件进行解释时,您会惊讶于2分钟之内可以清除多少费用。

保留所有信件的副本以备将来参考-您永远不知道何时需要它。

 

5.使用网络应用促进交流

有大量用于在线客户协作的出色工具。选择最适合您的过程的那些,并认真使用它们。坚持您的客户也使用它们。

杭州网站建设遇到了很多不希望登录新工具的客户,他们宁愿接一个电子邮件接一个电子邮件地充斥您的收件箱。麻烦的是,电子邮件几乎无法使所有人保持同一页面。除非您有专门的项目经理,否则请为自己获取一个基于Web的项目管理工具制定待办事项清单,设置里程碑并在公共场所进行讨论,您可以轻松地指向他们。

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