对于大多数网络工作者来说,与您从未面对面的客户进行协作已成为常态。在我们的行业中,远程工作几乎没有真正的障碍- 几乎可以在家庭办公室或咖啡厅的舒适环境中完成Web设计过程的几乎每个部分。
我们很幸运能够拥有这种灵活性,尤其是在经济困难时期,时髦的办公室不适合业务预算时。即使您有办公室,也有机会找到一些不在街区附近的客户。但是您很快发现远程工作有其缺点。
如果没有面对面的互动,主要的沟通问题就很容易发展 ……常常是在您不为时之前就不知道。这些简单的技巧可避免重大故障。
1.从一开始就建立信任
客户的信任将成就或破坏一个项目。没有它,您将花费大量时间解释和捍卫您的想法。当您每周开会一次以介绍您的工作并报告进度时,建立信任很容易,但是如何与10,000英里之外的人进行信任呢?
首先,介绍一下自己 -我并不是说要向他们发送指向您投资组合的链接。我看到设计师一直都在跳过这一步,但这是必不可少的。在您从事任何工作之前,请安排一次快速启动会议。视频会议是理想的-我推荐Skype-但如果他们无法管理它,则电话通话几乎也能正常工作。如果您在不同的时区,请早点好起床(或很晚上床睡觉)以适应他们。
去视频路线?确保您穿着得体,环境看起来很专业。接听电话时,请花几分钟来介绍自己,并突出自己的成就,就像每个人都聚集在会议桌旁并且站在会议室的前面一样。即使他们了解您和您的工作,也很好地提醒您,您是一个以谋生为职业的专业人士……应该受到重视和信任的人。
在此过程中尽早建立信任的另一种方法是使客户感到参与。在提出任何解决方案之前,请先提出问题并与他们进行头脑风暴。如果您的会议时间不足,请发送问卷以供他们填写。当需要介绍工作时,请确保您的解决方案至少反映了他们的一些想法,并向他们解释了想法是如何合并的。这表明您正在收听。像任何人际关系一样,这是成功的一半。
2.签订防弹合同
我知道太多的自由职业者无需签订合同就可以接受工作,因为编写此类文档并没有什么乐趣。无论如何,这都是愚蠢的,但是当您在远程工作时,这是非常危险的。您可能会摆脱它多年,但迟早会遇到一场灾难,如果您不愿意在一些关键点上签字,就可以避免。
通常,如果我估计在一个项目上花费超过10个小时,我将在开始工作之前制定一份合同并获得客户签名。它不必很复杂,但应始终包括:
- 详细的工作范围。您打算为客户提供什么?不包含什么?花一些时间,并确保清楚他们所支付的费用。当客户询问您该论坛在哪里时(您知道,他们忘记提及他们所需要的论坛),您只需向他们表明该论坛绝不是他们签署的原始范围的一部分。然后,您可以添加它并进行相应充电。
- 可交付成果列表。您将为新版CMS创建IA文档,线框,样式指南和用户手册吗?他们是否将获得分层PSD和您所有原始图稿的所有权,或者仅获得HTML,图形和源文件的所有权?列出清单,以避免沟通不畅。
- 修订的限制。当我第一次开始自由职业时,我没有设置修订限制。12次更新之后,很明显这是一个很大的疏忽。明确说明提案中包含多少修订,以及“修订”的定义是什么。(如果,上帝禁止,他们讨厌设计的一切,并希望您重新开始,您会称之为修订吗?)包括额外修订小时的小时费率,以便客户了解这并不意味着您不会这样做,这仅表示他们会支付更多。
- 客户延误的计划。完全在您的站点上完成网站,然后等待4个月,让客户提供内容,这种情况并不罕见。如果您的合同规定“完成时付款”,那么您将陷入困境,直到他们共同行动。为避免这种情况,请设置内容的截止日期以及任何其他需要客户批准或批准的里程碑。在合同中说明,如果在截止日期之前未收到内容(批准等),则仍将视为该站点已完成且应付款。
- 付款条件。这很容易!提前一半完成后一半很常见。如果这是一个更大的项目,则将付款与里程碑联系在一起,这样您就不必等待数月时间来收集薪水了。
不知道从哪里开始?AIGA提供了设计服务的标准协议形式,您可以根据需要对其进行自定义。
3.设置截止日期(并强制执行)
这对双方都很重要。您已经知道需要截止日期以保持自己的进度,但是您也需要为客户设置截止日期。要求及时的反馈可以使项目不断发展。每次您提出需要反馈或批准的内容时,都要设定一个短期期限,并确保以书面形式记录下来。如果客户反复要求截止日期,那么他们就不会在项目交付时抱怨。
截止日期会促使客户专注于您的工作,这可能是坐在办公桌上需要注意的不计其数的项目之一。这也是要求(和得到)尊重的一种微妙方式。
4.经常清晰地沟通
由于您没有面对面见面(可能也没有打太多电话),因此您进行的有限互动非常重要。确保您精心制作电子邮件和消息;意识到您写的每个单词都会被放大,并且您的幽默感不会很好地体现出来。最好简单明了。
不要用不必要的电子邮件淹没客户,但要确保您进行足够的交流,以使他们对自己的进度感到满意。快速,定期的入住手续使每个人都放心。如果您认为客户感到困惑,请拿起电话进行真实的交谈。当您不尝试通过电子邮件进行解释时,您会惊讶于2分钟之内可以清除多少费用。
保留所有信件的副本以备将来参考-您永远不知道何时需要它。
5.使用网络应用促进交流
有大量用于在线客户协作的出色工具。选择最适合您的过程的那些,并认真使用它们。坚持您的客户也使用它们。
杭州网站建设遇到了很多不希望登录新工具的客户,他们宁愿接一个电子邮件接一个电子邮件地充斥您的收件箱。麻烦的是,电子邮件几乎无法使所有人保持同一页面。除非您有专门的项目经理,否则请为自己获取一个基于Web的项目管理工具。制定待办事项清单,设置里程碑并在公共场所进行讨论,您可以轻松地指向他们。