当设计师和开发人员从事项目时，他们会有很多问题：我们的用户希望在此屏幕上看到什么？用户应该如何与我们的产品互动？我们的入职感觉如何？在产品开发过程中通常会问这些问题。
每个团队都希望减少错误设计决策的风险，并且随着产品复杂性的提高，数字产品设计行业对可用性从业人员提出了更高的要求。可用性从业人员是帮助产品团队做出明智决定的人。在大多数组织中，可用性专家的主要作用是设计验证-确保产品可用。
但是许多可用性从业者（尤其是那些刚接触该领域的人）抱怨产品团队没有根据他们的研究结果采取行动。尽管这可能是由许多不同的问题引起的，但通常是由于可用性报告不佳所致。如果产品团队在理解发现方面有困难，或者不知道如何处理发现，他们将直接忽略它们。
这就是为什么使报告具有可操作性如此重要的原因。在本文中，我们将分享11条提示，以帮助可用性从业人员实现这一目标。
1.了解关键业务目标
大多数公司都清楚其业务目标是什么。公司在可用性分析上投入资金的原因是，他们认为这将有助于他们实现目标。
通过在解决可用性问题和达成业务目标之间建立直接联系，可以将更多的注意力放在可用性报告上。因此，可用性专家应该花足够的时间弄清楚关键业务目标是什么，并确保可用性见解与目标保持一致。
2.在提出调查结果时要具体
想象一下，当某人打开一个可用性报告并看到一个句子：“购买产品的过程很艰难”，而没有任何其他详细信息。他们很有可能认为这样的发现太含糊。模糊的发现并不能给产品团队带来很多见识。缺乏细节充其量只能使团队怀疑问题出在哪里。但是更糟糕的是，这可能导致不利的结果-当产品团队误解发现后，他们可能会开始解决错误的问题。
因此，报告中的所有调查结果都必须具体。必须以清晰的方式编写可用性调查结果，以帮助团队确定问题的原因并寻求解决方案。因此，与其说“购买产品的过程很困难”，不如说出这个问题的明确背景。说出为什么这个过程很难。是否涉及太多步骤？表单中的字段标签不清楚吗？在报告中明确说明！
3.永远不要责怪用户
描述与用户有关的发现是许多研究中相对普遍的问题。“用户必须执行此操作”或“不幸的是，用户无法执行…”尽管这样的声明听起来很无辜，但它们可能会严重破坏您的报告。这种语言将焦点从设计转移到了用户身上。它成为用户问题，而不是产品问题。当团队成员和利益相关者阅读此类发现时，他们可能会认为“嗯，这个用户没有经验。也许我们应该与经验丰富的测试人员再进行一次测试会议？”，可以解决这个问题。
研究研究的目的之一是为最终用户产生同理心。优秀的UX从业人员始终在可用性测试会话中使用“我们不测试您，我们正在测试我们的产品”这样的词。在可用性报告中，应使用相同的态度。
4.不要错过树木的视线
查尔斯·埃姆斯（Charles Eames）著名的名言：“细节不是细节。它们使设计成为可能”，这对某些可用性专业人员来说是个坏笑话。
他们常常过于注重细节，因此他们忘记注意到巨大的问题。例如，当分析特定的用户流时，很容易专注于提供有关如何改善用户体验的具体建议（例如，更改按钮的大小，重命名标签等），但忘记了整个流程并没有注意到。无法满足用户的期望或无法满足他们的需求。如果用户在每一步都遇到麻烦，也许应该归咎于总体流程，而不是一路走来将细节分开。
5.将重新设计建议添加到可用性报告中
用户研究和可用性测试的目标不仅在于发现问题和缺陷，还在于解决问题。它也为这些问题提出了解决方案。可用性从业人员过于频繁地进行可用性测试，跟踪所有问题，但是不提供有关如何解决问题的建议。建议起着至关重要的作用-它们有助于确定下一步步骤并使结果可行。
可用性从业人员是撰写建议的合适人选，因为他们在思考设计解决方案方面拥有独特的专业知识。他们进行了大量的可用性测试，并且对什么对用户有效以及哪些对用户无效有效。
编写有用且可用的建议是所有可用性专业人员都应掌握的一项技能。在编写建议时，应考虑以下几点：
杭州网站建设模糊的建议：诸如“使错误消息更清晰”之类的模糊建议对于阅读报告的人来说还不够。通过提供足够的细节来使建议具有建设性，这一点至关重要。
避免提出有偏见的建议：远离假设。报告中的参考研究和最佳实践。
讨论您的可用性建议：与设计师，开发人员，销售和营销团队讨论，以从业务和技术的角度了解有效的方法和无效的方法。人群的智慧可以帮助您提出更好的解决方案。
用读者的语言编写推荐：推荐读者不是必需的可用性专家。因此，在提供建议时，请避免使用诸如“ 508兼容”之类的可用性术语。
可视化您的建议。一幅图片价值一千个字，此规则适用于推荐。可视化建议并不意味着可用性专家应该创建高保真交互式原型。创建一个快速草图来说明一个点是完全可以接受的。
