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尊敬的用户体验让网站更加欢迎

2020-02-05

每个人都迫切需要被接受。他们不一定需要被所有人接受,但是他们确实需要被某人接受。这是我们自然的一部分,也是自然的一部分。即使输入此字,我的猫Cleocatra仍要求我给予她注意,如果不输入,她会把我的房间留在发怒的状态。

[几分钟后:]她没有离开。她把爪子塞进我了。如果在与您的网站进行交互时未满足他们的需求,则用户会有非常相似的反应。人类会把任何事物拟人化,如果他们觉得您的网站不接受他们的身份,那么他们可能会去寻找可以做到的事情。或者做爪子的事。

这就是为什么用户在使用您的网站时需要感到被接受和尊重的原因。我已经汇总了一些有关如何实现这一点的想法。不要指望会在您的表格中列出50种性别,我不是那个要问的人。这只是可用性101:

 

1.尊重他们的时间

建立您的网站或产品,使其尽可能高效。当用户因为您的网站在五秒钟或更短时间内未加载而离开时,这并不是因为他们有权获得。这是因为他们有很多事情要做,一天中有有限的时间要做。

如果您的网站要求他们在阅读内容或获得免费的电子书或所拥有的内容之前跳入一堆麻烦,那么您就不会在乎他们的时间。如果您的注册表单过于详细并且要求提供太多信息,那么您就在浪费他们的时间。

想想您曾经有过的所有会议可能都是电子邮件会议。如果您的站点更喜欢参加会议,那么他们就不想参加。

 

2.在所有内容中避免假设和判断

当您对它们做出假设时,人们通常会讨厌它。他们讨厌那些假设错误的情况,特别是讨厌那些假设正确的情况。当这些假设伴随着判断时,立即打动任何人的是什么。

妈的,Netflix。是的,我还在看。

总体而言,市场营销多年来一直基于假设和判断力,提倡关于男性,女性,好父母或好人的含义的现在已经流行的观念。如果您没有注意到,这些假设多年来一直是很多争论的主题,甚至许多假设都被认为是有害的。

当您对谁是或应该使用您的网站的假设过多时,您就有可能流失用户和客户。现在,为什么要这么做?

 

3.鼓励重试

人们会犯错,而且很多。这是正常的,这是生活,这就是为什么我们要进行表单验证。现在,如果您的用户正在注册或购买他们认为绝对需要的东西,并且无处可去,他们将留下来。他们将继续尝试填写您的表格,或者遵循您应用程序的不可思议的处理流程,无论如何。

我知道我个人已经放弃了结帐流程,因为最终,我觉得我有点想买的东西不值得尝试两次购买。我认为,如果他们如此迫切地想要我的钱,他们就不会让我花那么多钱,而走上快乐的道路。

必须重新填写整个表格是我的一个特别的烦恼。如果有错误,请让我返回并更正我犯的一个错误。不要让我重新填写表格的整个部分。那只是让我希望我一开始就不打扰。鼓励人们在过程失败时重试,不要让他们重做更多的工作。

您也可以鼓励他们再试一次,以免他们一开始就因为搞砸而感到愚蠢。错误消息应该清晰,温和且令人鼓舞。使用户感到愚蠢是使他们处于防御状态的最快方法,而防御性人则不会购买东西。明确指出,错误有时只是过程的一部分,而且更容易被接受。

 

4.提供明确的指示

当人们知道自己应该“做什么”时,他们更有可能感觉自己属于自己。学习任何同龄人的规则是在新的地方感到被接受的第一步。

清晰的说明可以为用户提供这种信心(并有助于避免他们感到愚蠢的情况)。您可以在您的副本,微型副本中,甚至可以使用当今许多应用程序具有的动画演练来执行此操作。我什至会走得更远,并说在任何可能的情况下都附有插图说明。

考虑一下看起来像实际信用卡的信用卡输入形式。它们是设定明确的期望和易于理解的要求的完美示例。对如何在网站上做自己想做的事情有清晰想法的用户会觉得自己属于该网站。

 

5.使人的联络点可用

“不,你很好。”

“不用担心。为此,我们将其涵盖了。”

“不,那确实是我们的错误。”

“不用担心,您一切都正确。”

“好的,这一个问题,但是我们可以解决。”

我们每个人都需要时常放心。另一个人告诉我们最终一切都会好起来,这对我们很有帮助,而且我们并没有为每个人不可挽回地破坏事情。希望人们感到被接受吗?给他们与可以告诉他们这些事情的人的联系点。

即使只是电子邮件地址,人们也需要一种与他人交谈的方式。最终,网站只能做很多事情,以使人们感到被接受和尊重。有时,您只需要人与人之间的联系即可建立人与人之间的联系。

杭州网站建设重要的是,要给人以接受和尊重的感觉,就是要承认甚至欣赏他们的人性。在数字世界中,我们总是无法获得足够的收益。

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