当这位设计师接下来在她的工作中遇到问题时

3月18日，Uber在亚利桑那州坦佩的一辆自动驾驶汽车在大街上撞死一名妇女，这是美国无人驾驶汽车造成的首例行人死亡。毫无疑问，对此的（正当）媒体关注将使人们产生一种无人驾驶汽车不安全的观念。公众对无人驾驶汽车的看法将受到影响，随后可能会受到越来越严格的监管审查。

尽管有这样一个事实，即自动驾驶汽车要比我们手动驾驶的汽车安全得多，因为自动驾驶汽车消除了人为错误（这是造成2016年美国记录的5997名行人死亡的原因）。确实，这仍然成立：事故的事实尚未确定，但是在Wayamo和Uber的无人驾驶汽车合计行驶了800万英里之后，这是第一次致命事故。

与每天完全没有这样的事故相比，此类事故的广泛覆盖导致了一种称为可用性偏差的效应。

Anthony Esgate，David Groome，应用认知心理学概论。

可以在灾难性但统计上罕见的事件的普遍认识中观察到这种启发式。人们高估了自然灾害的发生，因为我们对媒体报道的记忆比那些平庸的不发生自然灾害更为生动。照常营业不会增加点击次数。

可用性启发式方法是我们用来帮助简化决策的许多思维捷径之一。理解它可以帮助您挑战和改进自己的决策方法，还可以帮助您深入了解客户如何处理产品。

可用性启发式和SaaS网站

在本文中，我将讨论可用性启发式影响SaaS营销的三种方式：

1. 您应该创建强调您要解决的问题的内容，以便当下一个客户必须决定如何解决该问题时，您的产品就可以“随时可用”作为解决方案。
2. 您应该确保向客户简要介绍所解决的问题如何应用到他们：许多SaaS产品在开始使用之前似乎是不必要的，但很快就变得必不可少。
3. 您应该设计一种网站的方式，以便在犹豫的访问者依靠启发式方法决定是否注册时，在关键时刻可以随时获得最具说服力的信息。

正如Backlinko的创始人Brian Dean指出的那样，“物理产品比数字产品更容易展示”。咖啡机很容易解释。企业级CRM解决方案不是。这会导致潜在的SaaS产品客户的可用性偏见。

1.强调产品的用途

在最基本的层面上，SaaS提供商必须能够快速有效地向潜在客户解释其解决方案的目的。他们应该关注产品解决的问题，而不是按照功能来进行交流，而无论这些功能如何清晰地表达，它们似乎都是抽象的。

然后，当客户接下来评估他们如何克服特定的痛点时，最“可用”的解决方案将是您的产品。这是SaaS公司可以并且应该使用可用性启发式方法的基本但必不可少的方法。

实现此目标并提高品牌整体知名度的一种方法是通过您的博客。这种类型的内容营销应侧重于您的产品解决的问题，同时还要强调为什么客户应该选择您的公司而不是竞争对手。

SaaS行业中最成功的企业正在使用此策略，其中一个著名的例子是Adobe Creative Cloud。当您查看Adobe Creative Cloud的博客时，您会发现它是较小的SaaS企业效仿的榜样。它涵盖了各种各样的主题，从为什么要绘制教程到客户为什么需要Adobe才能使他们的业务成功的原因。

通过将自己定位为设计师的资源，Adobe的博客将其品牌和产品与解决客户问题的指导相结合。无论阅读Adobe博客的人是否为软件付费，他们都会参与其中并从中学习，最好将其添加书签以供将来参考。

当这位设计师接下来在她的工作中遇到问题时，他们会记得Adobe的博客是指导和灵感的有用来源。最终，随着与博客的反复互动展示了Adobe软件可以帮助设计项目的多种方式，因此设计师的可用性偏见会将她推荐给Photoshop或Illustrator，这是一个有价值的解决方案。

正如在SaaS公司工作的任何人都知道的那样，吸引客户最终比留住客户重要。内森·拉特卡（Nathan Latka）对SaaS公司的宝贵研究表明，长期订户的每月经常性收入才是真正的价值所在。此外，与新客户相比，现有客户尝试新产品的可能性增加50％，花费更多的可能性为31％，博客是确保客户忠诚度的绝佳方法。对于Adobe，它们是向现有用户展示其软件新价值的资源，并为可能失去兴趣的人们提供灵感。

这样，博客不仅“创造”了对Adobe Creative Cloud的需求，还确保客户也知道如何充分利用其产品。

有关此方面的另一个出色示例，请参阅InVision的帖子，其中说明了他们的解决方案如何解决有形的用户问题。

2.使您的产品与客户需求保持一致

如果没有必要，请创建一个！

杭州网站建设SaaS公司而言，可用性启发式机制是一种很好的机制，它使他们能够将自己定位为解决客户问题的最可用解决方案。但是，如果您的客户低估了您要解决的问题的可能性或严重性，该怎么办？