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请谨慎决定发送用户的内容

2020-02-06

Checkup Calls&Swag是《 SaaS客户入门最终用户体验设计指南》的第六部分,也是最后一部分。
SaaS客户入职是用户在启动公司软件应用程序之旅时必须经历的过程。客户入职始于员工在加入公司之前必须经历的经验。入职过程为良好的用户体验奠定了基调。

SaaS客户的入职流程基于6个综合方面,我们已经介绍了其中的前5个方面:

报名表格
欢迎电邮
滴灌运动
首次登录和产品教程
数据导入和通知
检查电话和赃物
在入职过程中,该过程的所有方面在形成客户期望的品牌声誉方面都起着同等重要的作用。今天,我们将重点讨论检查电话和赃物。

 

体检电话
与新用户进行交互比提高您的客户保留率的任何其他方法都更有效。

查核电话会极大地影响您的用户的入职体验。这仅仅是因为它提供了与您的用户的人机交互。与新用户进行直接交互的价值可能比任何其他提高客户保留率和业务整体增长的方法更为有效。此外,获得大量反馈的另一个好处是可以为您提供许多可行的工作。每个人都受益。

体检电话的好处
许多SaaS创始人说,现在通过电话拨打电话已经过时了。此外,他们认为他们的用户会认为这很烦人。公司创始人提出的另一个论据是,他们没有时间这样做,因为这是对人力资源的极高要求。

因此,当您继续拨打该电话并拨打客户电话时,您一定会看到产品激活率的提高–仅仅是因为您付出了努力,而竞争对手却没有。

可能有一些用户不会与您互动,但会有相当数量的用户参与。而且,您将有很大的机会与那些确实参与其中的人建立关系。客户开发可以更快;您将能够获得快速而有价值的反馈和市场情报,从而可以很轻松地使您在游戏中领先。您将看到更高的成交率,持久的客户关系和成功,并通过改进的个性化服务非常轻松地使您的品牌与众不同。

但是我们的用户可能会感到恼火!
认为您的用户会被电话“打扰”是可以理解的。我们生活在这样一个时代,您的普通用户被各种创新方式争夺注意力的公司所轰炸,因此逻辑上认为打电话简直是另一种烦恼。

但是请记住,您的用户对您的产品感兴趣,因为他/她已经注册了该产品。该产品具有一定的实用性,因此成为注册的原因。设法传达个性化关注的公司肯定会受到欢迎。因此,不必担心会激怒您的用户,他们将欢迎您的关注。

注册后5分钟内致电
实际上,一种流行的新兴方法表明,在注册后五分钟内致电初次使用的用户可能会非常有益。不必太长,只需告诉您的用户您想亲自伸出援手,打个招呼,看看是否有什么可以帮助您的。公司报告对此方法非常满意。 

时间就是一切。如果过早打电话给您的用户,可能没有太多可分享的内容,事实上,他们可能会认为您有点“笨拙”。如果打电话来得太晚,他们可能已经决定您的产品不值得,因此就不会付费。 

您将如何处理所有这些信息?您很有可能从电话中获得了非常实用的信息,但是同时您需要一个系统,通过该系统可以过滤所获得的反馈。对于所有有价值的反馈,也将有可能根本没有价值并且难以置信的个性化的反馈。很容易陷入反馈并完全偏离您的产品预期。

 

赃物
没有人不喜欢赃物。公司采用了非常创新的方式,可以通过发送的赃物包“赞”用户。诸如StartupThreads之类的服务可为您管理赃物。

没有人不喜欢赃物

当您考虑可以免费赠予的东西时,考虑以下几类事情会有所帮助。因此,在向客户发送邮件时,请遵循以下选项的思路:

小型工具或应用
博客文章
信息图表
免费电子书
访问免费的网络研讨会
白皮书
检查清单
初学者指南
免费咨询
相关采访
播客
包含多个以上项目之一的捆绑软件
这是向客户发送赃物的公司的一些出色示例。

CHARTMOGUL
Chartmogul
赃物可以变化,但是创造力永远不会失败。目前,新用户获得的ChartMogul的欢迎包是有用材料的绝妙组合,包括备忘单,贴纸和品牌T恤。当前的捆绑包包含:

“最终流失率备忘单”
“终极SaaS指标速查表”
“最终队列分析速查表”
贴纸
ChartMogul T恤
产品搜寻
网站Product Hunt的一千个支持者收到了一封感谢信以及一张小猫贴纸。全世界的反应是巨大的。人们非常赞赏这个手势,因此,Product Hunt的受欢迎程度得到了极大的提升。

杭州网站建设
通常,散发赃物的额外成本会阻止公司甚至考虑完成此操作的简单方法。在这种情况下,Product Hunt只是以最初的千名客户为目标表示感谢。此举具有成本效益,公司获得了可观的回报。 

经验法则
请记住,如果您的入职经验达不到预期水平,赃物就不会走太远。它可以证明是完美的锦上添花,但绝不能将糟糕的经历变成好的经历。 

请谨慎决定发送用户的内容。他们不会想要任何他们无法真正使用的东西,因此请考虑他们真正将从中受益或有价值的东西。 

如果您目前不大,请个性化。手写的卡片或带有额外努力标记的卡片在使用户感到满意方面大有帮助。

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