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如何开始管理用户的期望

2020-02-06

管理用户的期望
让客户知道接下来会发生什么。不要让他们困惑,因为悬念不是您想在这里创造的感觉。让客户知道他们要注册的内容,让客户从一开始就相信您。

如果消费者不得不提交表格,不确定接下来会发生什么,那肯定会有摩擦。进行此操作的最佳方法是让您的“提交”按钮说一些不只是“提交”的内容。您可以在按钮上写下接下来将要发生的一切。这样,不确定性将减少,用户将得到更多控制。

Leanplum的  注册页面就是一个很好的例子,它承诺在注册后可以立即访问。


 

社交媒体注册
为用户提供使用社交媒体帐户进行注册的选项,可以大大加快用户的流程并增加转化的可能性。常见的社交媒体登录选项包括Facebook,Twitter,Google Plus。与填写多个信息字段相比,单击社交媒体按钮进行访问对用户更具吸引力。

使用社交媒体注册有很多优点和缺点。

优点包括:

无需担心其他密码。 活跃在线上的人们通常是许多网站的成员。记住一个额外的密码可能会令人担忧,并且可能足以阻止用户注册您的网站。社交媒体登录选项消除了这种威慑作用。
更快的注册。 通过社交媒体帐户注册要比填写在线表格的繁琐过程快得多
市场调查。 社交帐户登录可以为您授予有关用户的大量信息,从个人喜好到生日,他们的住所,朋友等,不但可以使您更好地评估目标市场。
敬业的用户。 根据在线研究,通过社交媒体帐户登录到其他网站的用户停留时间更长。这项研究是由Facebook进行的。用户可以点赞/分享,并且因为他们的朋友就在附近,所以可以增加您网站的市场覆盖率。
使用社交媒体注册的缺点:

太多选择引起的焦虑。 如果您提供多种社交媒体登录选项,则您的用户可能会心慌,然后决定“稍后再返回”。
这会影响您的品牌吗? 提供社交媒体登录选项是在您自己的品牌旁边创建另一个品牌。选件是否真的会带来更高的转化率?另外,如果用户的社交媒体帐户被黑,那么他们在您网站上的帐户也可能会遭受损失。
依靠第三方。 如果社交媒体服务器崩溃,则可能会限制您的用户访问您在他/她的帐户。您可能需要备份以防万一。
辅助功能。 一些工作场所封锁了社交媒体网站。因此,如果您的用户通过社交媒体登录,则将无法登录。
隐私。 一些用户非常注重隐私,他们宁愿在您这里创建帐户,而不是使用他们的社交媒体。
 

注册流程
我们已经讨论了通过内容和设计来简洁明了的注册页面的重要性。但是,注册页面是所谓的“注册流程”的一部分。注册流程是指从注册到使用产品/服务,用户必须执行的过程中的步骤。在这方面,我们遇到了另一个术语,即“摩擦”。简而言之,摩擦代表用户在完成注册过程中必须投入的精力。

我们先讨论一下摩擦,然后再讨论公司使用的常见注册流程。

摩擦
用户所遇到的摩擦量无法真正客观地衡量。但是(根据Totango)有三件事  可以在一定程度上衡量普通用户可能遇到的摩擦:

信息成本。 用户要填写的字段总数。
完成步骤。 用户访问应用程序必须经过的步骤/页面数。
努力投资。 用户必须做出的决定数量以及要完成的额外活动。
 

3常见注册流程
注册流程可以以多种方式设计。流量取决于产品,目标市场和许多其他变量。但是,我们已经观察到三种广泛的注册流程,通常其他注册流程或多或少是这些的衍生。

流程1:经过多个步骤后才能访问应用
这是公司使用的最常用的注册流程。用户熟悉此过程,因此不必对此进行过多考虑。但是,用户在进入应用程序之前需要采取许多步骤。


流程2:访问应用程序后设置帐户
注册后能够立即访问该应用程序是使用这种方法消除了很多麻烦的原因。但是,通过这种方式,您可能会吸引很多只想试用该应用程序的用户,而无意完成注册过程。


 

流程3:立即访问该应用 
注册流程比第二种方法更进一步,这绝对没有摩擦。


 

结论
杭州网站建设并不是网站上最令人兴奋的设计项目。实际上,大多数公司通过实施低于标准的设计而忽略了注册表格的重要性。您可以选择醒目的调色板,俏皮的标题或美观的设计。但是,无论您做什么,都要确保您的第一印象为客户编织了魔力。请记住注册页面在设置正确印象方面的重要性,因此应该没有任何错误。

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