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专家意见并不重要,因为这完全取决于用户

2020-02-12

如果仔细选择角色,它们可能会有所帮助;正是大多数企业在做什么,对吗?其实没有

大多数情况下,设计师依赖错误的角色。他们将注意力集中在拥有的用户上。等一下,这不是您作为UX设计人员应该做的吗?如果您不关注所拥有的用户,那么您将真正关注什么呢?

成功的UX设计人员专注于他们想要的用户。

成功的UX设计师专注于他们想要的用户您的目标受众,用户角色,反馈,调查和用户测试应该可以帮助您完成一件事:获得所需的用户。成功的UX设计人员并不仅仅专注于用户所说的话。他们使用多种来源创建全面的用户角色:

  • 用户测试;
  • 客户体验分析;
  • 可用性测试;
  • 队列分析
  • 数据挖掘。

调查非常有帮助。他们给您答案,您知道要问的问题。分析使用行为和结果来回答您不愿提出的问题。分析工具使未知的未知数已知。分析工具可以向您显示客户的行为,这可能比他们说的重要。我们怎么知道?

Facebook使用UX数据来创建和启动两个新产品。新闻源和迷你源。用户响应绝大多数是负面的。284,000名用户在一天之内加入了抗议团体,反响迅速

Facebook做了什么?没有

Facebook为什么不做任何事情?因为他们的数据告诉了他们一个不同的故事。用户在Facebook上花费的时间更多。与用户的反对相反,该新闻源大受欢迎。马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)亲自回应了用户的恐惧和反对意见。

Facebook使用他们的数据来发展用户角色。这些角色基于多种因素,但它们主要依赖于用户的行为结果

当事情变得艰难时,他们的角色数据使他们有信心坚持自己的枪法。他们了解他们的用户,并且了解他们真正想要的。

 

为合适的用户优化用户体验

大多数组织不会将时间和精力集中在UX优化上。那些这样做,则将重点放在错误的用户上。他们再次集中,他们的用户拥有,而不是他们的用户需要这是一个致命的错误。如果任其发展,组织就会以错误的目标来调整和“优化”其设计。他们专注于错误的用户。

不会那么糟糕,是吗?

这很糟糕,因为它会慢慢将您的注意力吸引到最重要的核心用户那里。每一次调整,每一次编辑都会使您远离核心用户,并且更加接近失败。这是一个沉默而致命的过程,它使企业慢慢崩溃。

我们怎么知道?掘客。

在他们的鼎盛时期,Digg在技术专业人士中很受欢迎。开发人员,设计师,IT专业人员和技术人员都依赖Digg。迪格拥有大量的追随者。一时间情况很好。

然后进行了重新设计。在2010年,Digg设计了一个完整的网站重新设计。Digg的创始人承受着巨大的压力。投资者希望Digg成为“主流”成为下一个大事件。因此,他们向团队施加压力,要求他们做出改变。Digg重新设计了他们的网站和投票系统,因此用户的影响较小他们的用户不满意重新设计很漂亮,但并不受欢迎。用户感到它不熟悉,笨拙,难以使用。他们所认识和喜爱的不是Digg。

他们的网站流量直线下降。 迪格 一夜之间失去了三分之一的交通当他们的核心用户抛弃他们时,他们经历了大规模的流量外流。迪格从未康复。 

这是许多企业常犯的错误。他们专注于优化UX,但他们没有意识到事实。这些“ UX改进”实际上使UX变得更糟。他们继续进行更改,直到为时已晚。他们将流量和用户的损失归因于其他任何原因。这是一个新的竞争对手,广告变得越来越昂贵,我们需要新的东西,等等。

但是精明的设计师知道真相。当用户体验不好时,您的用户离开,永不返回。

 

也许“致命错误”太强了

我是在夸大事情吗?糟糕的UX不会那么糟糕,不是吗?其实可以。

数据非常清楚。糟糕的UX对所有人都有害:

  • 如果100位在线消费者的不良经历使他们中的88位不会回来;
  • 79%的用户将搜索另一个网站来完成其任务;
  • 未找到所需内容的用户中有61%会迅速转移到另一个站点;
  • 不购买的用户中有60%表示不满意,信息不足,连接速度慢或屏幕很小;
  • 90%的用户报告由于性能不佳而停止使用应用程序;
  • 由于性能问题,有86%的人删除或卸载了至少一个应用程序。

作为设计师,您已经知道好的UX设计很重要。但是好的用户体验取决于您的用户。

 

UX需要优化

UX专家似乎不同意。他们争论他们认为对用户体验最重要的细节。好消息是他们不必同意。他们的专家意见并不重要,因为这完全取决于用户。出色的UX设计着眼于您想要的用户,而不是您拥有的用户。

出色的UX设计着眼于您想要的用户,而不是您拥有的用户

为您的理想用户优化UX,然后您的设计突然产生了增长。

杭州网站建设力集中在合适的用户上,您将拥有创建出色设计所需的一切,而无需争论。

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