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用户满意度的重要性与三击规则无关

2020-02-12

当我还是一名初级设计师时,我犯了很多错误。我相信错误的假设,主要是因为我还没有丰富的经验。我还是一无所知。但是,我总是渴望学习有关设计的新知识,并了解哪些先入为主的概念是准确的或完整的神话。这就是这篇帖子的来源。我想谈谈七个仍会影响设计决策的常见设计误解。

不幸的是,像这样的错误设计神话导致最终用户的设计质量较差和体验较差。我们可以通过做出更明智的设计决策来提高设计质量来避免这种情况。


1.主页是您最重要的页面
长期以来,人们一直认为首页是最重要的页面。追溯到过去,可能是主页作为主要目录进入其余页面的情况。情况不再如此。我们浏览甚至查找网页的方式已经发生了巨大变化。通常,访问者会从直接链接到产品页面的页面上进入网页,而完全丢失了主页。直接访问其他页面的主要原因是SEO结果或社交媒体上共享的链接。 

如今,主页的主要目的是:无论内容如何,都能带您进入内容。对于经常充满新内容的网站(例如BuzzFeed或Darling Magazine),主页可显示热门新闻。也有展示产品或服务的网站,例如Maison Deux。在这两种情况下,用户都必须进入特定于内容的页面,因为他们不在主页,目录中,他们在那里可以消费信息或进行购买。接下来,有Mailchimp或InVision之类的服务,用户对使用Web应用程序感兴趣。有很多网站都没有登录用户身份,例如Facebook。

通过大量展示创意和令人惊叹的主页,可以查看许多设计画廊的网站,例如Dribbble,Behance或Awwwards。拥有美观且功能良好的首页没有错。但是,让我们弄清楚一点:与网站上的其他页面相比,主页并不那么重要。 


2.极简主义是实现简约的唯一途径
极简主义是一种风格,而简约则是关于应用程序或网站的整体感觉和功能。复杂而广泛的设计可以简化。简单性的目的不是要使步骤,UI元素或交互之类的内容最少。

史蒂文·辛诺夫斯基(Steven Sinofsky)说得很好。他解释说,极简设计会减少设计的视觉表面及其体验,而简单的设计(他称之为无摩擦设计)会降低体验所需的能量。

让我们以没有标签但仅占位符文本的表单的用户体验为例。我们都知道这种臭名昭著的模式。因此,尽管视觉元素较少(在这种情况下,缺少标签)更为微不足道,但对于用户填写输入内容而言,交互通常会造成混乱。交互不再简单。添加额外的UI元素后,标签甚至提供了占位符之外的示例,也增加了UI元素的数量。但是,对于用户而言,交互变得更加简单,容易和直观。极简与简约之间的巨大区别。他们是不一样的。


3.限制导航选择的数量
许多人误解了乔治·米勒(George Miller)的理论,即人类的思想可以一次跟踪7个(正负2个)信息。他的理论仍然成立,但不包括人类关于短期记忆的认知条件。这种理论以某种方式进入了网页设计,特别是导航和菜单。

此外,还有关于限制选择数量的研究,这受到Barry Schwartz的欢迎。Barry Schwartz的研究指的是产品选择。在他的研究中,Schwartz指的是果酱,因为客户有很多选择,他们很难挑选,承诺和购买果酱。如果只提供几种选择,那么客户购买果酱的速度就会大大提高。这可以应用于任何其他产品,例如汽车,电话或在线订阅。他们在这里关键仍然是产品。



这两项研究均与导航无关。导航的工作是帮助访问者探索网站所提供的内容。早在2006年,Jared Spool就以链接丰富的网站为主题,该网站是由许多链接和页面组成的网站。在文章中,他使用了旧版本的Dove网站来证明他的观点,尽管该网站已更改,但结论仍然成立。Dove的站点地图比访问者自己的主页导航更有用。这样做的原因是,任何正在寻找特定产品的人都可以找到必要的产品页面。

导航可能很大,但仍然允许用户浏览所需的产品。良好的导航不会隐藏大量页面。取而代之的是,它将聚类并将它们归类为访问者可以找到的相似类别。现在,如果组和群集制作不当,这对用户也无济于事。最重要的是,从导航中隐藏页面对用户无益。


4.一切都不得超过三下
在计算机交互上,该规则被称为三击,但此规则也已扩展为以两次点击的形式应用于移动设备。多个可用性研究证明这是伪造的。

访客和用户不在乎点击或点击的确切数量。他们关心获得所需信息,关心完成任务。另外,与用户相关是否单击将使他们获得所需的信息。如果用户觉得自己在旅途中找不到所需的东西,即使单击一次可能会显示信息,他们也可能会单击而不会离开。用户将继续进行UIE所发现的多达25次单击,以完成其任务。UIE研究还指出,用户满意度的重要性也与三击规则无关。


5.移动设备用户总是在旅途中并且总是分心
在谈到移动应用程序或响应式网站时,提到了这两点。首先,假定移动设备用户在旅途中。其次,它们也被认为会分散注意力。很多时候,这两个假设似乎相互并驾齐驱。旅途中的某人注定会分心。事实是,杭州网站建设

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