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疫情期间意味着要离开办公室,但我们还是需要为客户设计

2020-02-13

在为UX设计时,决定是否解决问题或创建新问题的是隐藏因素。

我最近阅读了UX研究人员Sam Ladner关于Cortana为什么无法正常工作的评论  。她认为,尽管微软有此意图,但虚拟助手在工作区中的实用性要低得多。正如她所解释的,这是上下文相关的问题:

首先,Cortana将为 办公室工作人员提供更多的  “边界工作”。试图让您的私人生活在工作中保持私密的行为实际上就是工作。 最近的研究发现,保持工作和生活的私密性实际上会导致认知超负荷。如果人们按预期使用Cortana,她将使情况变得更糟。

其次,Cortana要求办公室工作人员将其工作场所视为国王和王后,而不是典当和白痴。 语音交互要求工作人员拥有自己的工作空间,而我们知道他们没有这样做。典型的工人   与他人共享他们的工作空间,并且由于我们很喜欢社交动物,因此我们倾向于遵守工作场所礼节的不成文规则。 [强调我的。]

简而言之,我们很多人都会对台式机器人的指令感到不舒服。

这使我想起了生活中的所有瞬间,由于上下文的关系,我没有按预期使用产品。

这是一个示例:在去餐厅吃午餐的路上,我找到了一个应用程序,可以让我提前点菜,这样我就可以绕过生产线。听起来是个好主意!但这带来了很多问题-中午在繁忙的餐馆里,我该在哪里取菜?不清楚。需要多长时间?这也不清楚。我应该把自己放在队伍的最前面并要求我吃饭吗?如果收银员忙于其他客户怎么办?我会给工作人员带来不便并烦扰等候的顾客吗?

对提前订购过程的焦虑比我选择排队等候更糟糕

对提前订购过程的焦虑比我选择排队等候要严重。最后,正是我所做的。

后来,创伤消除了,我决定尝试通过当地商店的应用程序订购咖啡。这种经验更好。该应用程序给了我一些时间来提货,以及我等待咖啡的确切位置(外部窗户)。没有歧义。设计师了解了一个混乱咖啡馆的含义,并围绕它进行了设计。

在2016年,我加入了设计新FreshBooks iOS应用程序的团队  。从一开始,我们就知道我们必须更好地了解我们的用户(自由职业者和小型企业主)如何使用移动设备来运营其业务。

通过采访,我们了解到移动设备可以帮助我们的用户计划行程,设置提醒并检查付款。让我们感到惊讶的是,许多客户不愿在客户在场的情况下使用移动设备。

您使用什么工具,可以让您直接在系统中输入报价的移动应用程序…或者您的笔记本,上面充斥着便利贴和待办事项列表……?

原因很简单:使用移动暗示分散注意力。例如,将自己放在婚礼筹办者的鞋子上。您与一个新客户在一起,并且正在制定一份将成为报价的服务的逐项清单。

您使用什么工具,该移动应用程序将使您直接在系统中输入报价并立即将其发送给客户;还是您的笔记本上贴满了便利贴和待办事项清单,您将在其中用笔草拟清单?

我们发现许多人会选择后者。使用移动设备时,客户如何知道您没有回覆其他客户的电子邮件?或发短信给你的母亲?还是玩点子?

同时,笔记本会宣布“我专注于您”。这就是为什么很多人喜欢在会议中或进行采访时在笔记本中写的原因。

作为人类,环境对我们的行为具有重大影响。环境和社会因素不仅会影响我们自己的看法。它们影响着别人对我们的看法以及别人  对 我们的看法。这可能是一个强大的动力。

当我们担心负面  看法时尤其如此  。我们将尽一切努力避免这种情况。订购食物时,我急于看起来像个急躁的混蛋。所以我决定等待。与客户合作时,小企业主担心他们会显得分散注意力和不尊重。因此,他们优化了对生产力的感知。就Cortana而言,知识工作者在拒绝待办事项清单时可能会感到受到同行的评判。因此,他们可以选择不使用它。 

围绕上下文进行设计是一个难题。上下文随时间变化。每个人都有其独特的焦虑和忧虑。从我们的办公桌后面预测这些隐藏的因素还不够。作为设计师,我们需要亲身体验用户的环境。

这意味着要离开办公室,并通过我们要为谁设计的对象看到世界。成为熟练的观察技术的专家。了解我们的用户 在日常生活中正在“雇用”和“解雇”哪些解决方案  。

这些技能需要时间来建立,并且可能对我们许多人构成威胁。当然对我来说。但是,请尝试一下。当您第一次实地考察回来时,充满活力和惊讶,您会发现这是值得的。

因为一件事是肯定的-无论是吃午餐,取悦客户还是与虚拟助手合作,环境都是关键。

渴望进入田野吗?这里有一些资源可以帮助您入门:  实用民族志— Sam Ladner,采访用户—杭州网站建设

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