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确保设计一个词汇量和语调能与目标客户产生共鸣的网站

2020-02-12

您可能已经听说“对话界面”是数字产品设计中的新热点。苹果,谷歌,微软,亚马逊和Facebook等行业领导者非常重视构建新一代的对话界面。导致这种现象的原因有几种(人工智能和自然语言处理技术正在迅速发展),但是对话界面变得如此重要的主要原因很明显:聊天对我们来说很自然,因为我们主要通过对话进行交互。


从用户体验的角度来看,构建真正有用和有吸引力的对话系统仍然是一个挑战。我们用于图形用户界面的标准模式和流程在会话设计中的工作方式不同。会话界面设计要求从根本上转变设计方法-少关注视觉设计而更多关注文字。

虽然我们仍然有很多方法可以建立对话界面中良好UX的最佳实践,但是我们可以定义一套与聊天机器人和虚拟语音控制助手都相关的原则。


1.清流
设计具有良好对话接口的系统中最具挑战性的部分之一是使对话尽可能自然和高效地进行。对话界面的主要目的是最大程度地减少用户与系统进行通信的工作量。您希望对话界面看起来像向导,而不是障碍,对吗?


不要尝试将系统设计为一次完成所有操作。最好创建一个专门的,目标驱动的聊天机器人/语音助手来吸引您的目标受众。重要的是要预期用户的需求,并以最少的用户输入提供正确的解决方案。回答以下问题将有助于您定义系统的用途:


除非您告诉用户,否则用户不会知道某些功能的存在,因此重要的是通过告诉用户如何/从何处开始以及会话界面如何帮助他们来迅速引导用户开始对话。例如,如果您设计一个聊天机器人,则可以从快速介绍和直接行动开始。


封闭式问题(例如,您穿什么颜色的衬衫?)
开放式问题(例如,为什么选择衬衫的这种颜色?)
尽管就人类对话而言,开放式问题似乎是最好的,但最好尽可能避免它们,因为它们通常会引起更多的混乱。此外,用户对开放式问题的答案对于系统来说要难得多(系统并不总是足够聪明,无法理解答案的含义)。

修辞问题也是如此。即使系统只是礼貌,大多数用户还是倾向于对它们做出响应。


2.用户控制
作为Jakob Nielsen最初提出的10种可用性的试探法之一,用户控制和自由仍然是用户界面设计中最重要的原则之一。用户需要感觉被控制,而不是被您的产品所控制。

提供撤消和取消
用户经常错误地选择系统功能,并且需要明确标记的“紧急出口”以离开有害状态。标准的GUI可让您在处理输入数据时轻松地对其进行优化。对话界面应提供相同的功能:对话界面和人类都不是完美的,因此撤消和取消是获得流畅体验的基本功能。


3.人格
对话的流程不仅很重要,而且使对话听起来自然很重要。


没有人喜欢和听起来像机器人的机器人聊天。遵循与实际交谈时相同的用户流程,并确保设计一个词汇量和语调能与目标客户产生共鸣的系统。

长句子听起来像段落。但是杭州网站建设不会在段落中讲话,我们通常使用单个短句讲话。避免一次提出多个问题,避免向用户索取信息或一一提出问题。获得正确的信息后,请继续下一步。

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