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网站访客也永远不会对您为他们服务的能力感到担忧

2020-02-13

2014年,一家名为Sonoma Clean Power的公司将其介绍给北加州一个县市,作为长期公用事业提供商Pacific Gas and Electric的一种更清洁,更便宜的替代方案。这个新组织承诺提供来自清洁能源的权力,实行较低费率并创建由社区内有本地思想的成员组成的监督委员会,一些房主和企业对此欣喜若狂。

但是,大多数人对此表示怀疑。为什么?广泛的营销活动没有提及批准该计划的城市中的每个居民都将自动注册。尽管许多市议会批准了Sonoma清洁能源公司在其城市运营,但投票率很小,县中的一个城市都拒绝了邀请。每个反对者都不反对他们的商业计划,而是他们企图欺骗居民和企业主加入。

暗模式是专门用于诱使用户执行不利于他们的操作的界面决策

在Web开发中,我们将这些不友好的设计选择称为暗模式。暗模式是专门用于诱使用户做一些不利于他们的事情的界面决策,众所周知,它会驱使客户离开并加剧不信任感。

再次看一下TED。注册时,用户可以选择接收每日或每周的电子邮件摘要,默认情况下,该复选框处于未选中状态。正如您可能已经经历了很多次一样,这种情况很少发生。大多数公司会为您做出选择,试图兜售多余的额外物品,并迫使您退出做出自己不想要的决策。

尽管您可能会增加电子邮件列表或出售一些其他产品,但您却创建了沮丧而又忧心customers的客户,这是您不想要的那种。另一种常见的深色图案设计是隐藏注销按钮,导致用户更加努力地工作以维护其隐私,从而降低了他们对该特定网站的信心。

Facebook过去常常在标题的右上角以白色字母“注销”,并且在企业帐户上仍然存在。几年前的一次更新将其移动到了一个未标记箭头下方的下拉菜单内的隐藏位置,这使该位置变得模糊,并增加了注销帐户所需的步骤。 

即使是为了实现您的业务目标而进行的细微更改(Facebook跟踪登录的客户在浏览Internet的其余部分时),也可能使您的访问者失去在浏览您的网站时的信任感。当客户感觉到深色图案正被使用时,他们常常会怀疑公司的意图,就像索诺玛县的居民一样。除了失去这些客户的业务之外,您还可能创建了一个敌人,该敌人会从事不良的公共关系并建议其他人避开您的公司。

提供答案而不会分散注意力
就像旅客从州际公路驶进加油站专门装满他们的油箱,使用洗手间或抢一些路过的小吃一样,您的客户带着他们想要满足的特殊需求来到您的站点。作为网站所有者,您的工作将是满足这些需求。没有导航到网站的每个页面而没有找到您想要的东西,这无比令人沮丧。实际上,很多人会很快放弃。

相反,请在您的专业领域提供权限,并确保他们尽可能少地沮丧地完成您的任务以完成任务。开发提供解决客户问题的解决方案的内容将创造更多的回报和持续的流量。考虑弹出广告:事实证明,它们是如此的短暂,以至于家庭弹出窗口阻止程序行业出现了一整夜。原始的“新窗口”弹出窗口(就像所有广告都向其客户承诺的那样,它们会在更多信誉良好的网站上找不到)。

无论它们与页面有多相关,任何弹出广告都是您希望客户前往的地方的字面上的障碍。其他体验问题更为平凡,可能是偶然发生的;断开的链接会导致您对信誉的困惑,沮丧和担忧。在保留客户方面,即使是很小的修正也可以大大提高您的可靠性。

始终努力维护用户的信任
正如旅行者在访问著名的连锁餐厅,咖啡厅或加油站时保持特别的期望一样,无论进入哪个网站,他们在进入网站时都会怀有预想的期望。当网站通过注入无用信息或隐藏他们所需的信息来欺骗客户时,访问者更有可能离开并前往一家不选择浪费时间或破坏其情报的公司。

正如他们永远不会感到迷茫或困惑一样,访客也永远不会对您为他们服务的能力感到担忧

根据潜在客户在您网站上的经验,他们现在会了解您经营哪种类型的业务。无论您的意图多么诚实,糟糕的内容或设计都可以将您描绘成与时俱进且不可信。公司拥有行销团队,他们花费数年时间来赢得每天维护的信誉;因为他们知道投资于客户的信任可以带来长期的红利并获得忠诚度。

尊重您的客户并不断努力通过您网站的设计为他们提供服务将在您的访问者之间建立信任,并确保长期保留并保持他们对您作为来源的信心。正如他们永远不会感到迷茫或困惑一样,访客也永远不会对您为他们服务的能力感到担忧。毕竟,我们不会走进麦当劳离家数千英里的地方来品尝精美的外国杭州网站建设,也不会走进星巴克来品尝独特的烤肉;但是因为我们从过去的经验中确切知道我们将要得到什么。

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