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如果搜索特定业务的效果很好,因此无需对功能进行任何更改

2020-02-14

可用性测试不必太复杂。对于想要远程测试其解决方案的设计团队来说,有很多选择。为了证明这一点,我们在远程可用性测试的帮助下重新设计了Yelp。

我们进行了远程可用性测试,因为它们既快速又实惠。所有这些测试都是未经审核的,这意味着用户可以在自己的家中舒适地运行它们。虽然这给我们带来了更少的控制权,但却提供了更自然的结果。因为记录了他们的反应,所以我们鼓励他们大声思考。

至关重要的是要了解没有单一的魔术方法。从可用性实验室研究到简单的电子邮件调查,有各种各样的策略可供选择,并且它们都有自己的时间和地点。我们进行了远程可用性测试,因为它在速度,准确性和成本之间取得了很好的平衡。

在本文中,我们将解释定性研究为何重要,解释见解,并展示如何将其构建到新设计中。

正如尼尔森·诺曼集团(Nielsen Norman Group)的合伙人雅各布·尼尔森(Jakob Nielsen)指出的那样,您永远不应只听用户说什么。错误的方法是创建一些设计,然后询问用户他们最喜欢哪个设计-用户没有尝试过设计,因此他们只能评论表面上看到的内容。

正确的方法是观察用户的操作,然后问他们最简单的最低限度“ 单难问题”,即:“任务有多容易或困难?” 这有助于减少偏见,并到达用户体验分析的底线:用户是如何完成任务的,其难易程度如何?我们的屏幕录像还捕获了音频(因为我们鼓励人们大声思考),因为否则很容易错过为什么发生某些行为的原因。

 
我们如何分析用户视频   
用户与Yelp网站互动的视频中出现了不同的模式。毫不奇怪,我们了解到搜索栏是最重要且易于使用的搜索栏之一。当然,这是有道理的,因为Yelp本质上是具有某些附加社交功能的商业搜索引擎。但是,其他功能并不直观,如下所示。

第1课:搜索栏是首选起点
所有五个测试参与者都非常依赖搜索栏,即使是可以通过浏览类别轻松完成的任务(例如找到没有指定任何特定条件的不错的餐厅或酒吧)。实际上,五位参与者中有四位直接进入搜索栏以找到餐厅。只有一个用户开始浏览类别,然后她很快发现它们“不堪重负”,最终落在搜索栏上。

值得一提的是,在测试说明中,我们要求用户“找到”一家餐馆,而不是“搜索”一家餐馆,因为我们想观察他们如何自然完成这项任务,而不偏向于特定功能。

有趣的是,当为用户提供特定的参数(例如预算,氛围和餐厅类型,或单个公司的名称)时,他们几乎总是忽略主页上除搜索栏以外的所有内容。在重新设计时,我们确保搜索栏是视觉上最突出的功能。

第2课:事件不是很明显
在一项任务中,我们要求没有Yelp帐户的两个用户在本周末在他们的区域中找到一个有趣的事件。我们想了解他们是否将使用页面顶部的事件标签。

令人惊讶的是,没有人使用事件选项卡。当被要求在本周末在他们所在的地区寻找有趣的活动时,一位测试参与者使用了搜索栏,另一位则在Yelp最佳部分中浏览了艺术与娱乐类别。

因为举办活动是Yelp业务的重要组成部分,所以我们的重新设计将把活动部分从侧边栏中拉出来,并使其成为主要内容的一部分。

第3课:书签令人困惑,没有人使用列表
我们很想知道用户将如何选择保存位置以供以后参考。在Yelp中,有两种方法可以执行此操作:具有现有帐户的用户可以为位置添加书签或创建列表。我们只是简单地要求第1组(三个拥有Yelp帐户的用户)“保存”许多位置以便以后查看,以便我们的措辞不会提及任何可能影响他们行动的功能。

在执行此任务的三个用户中:

一个使用书签保存了企业,但抱怨此过程花费了很长时间
一个人开始使用书签来保存业务,但由于花费了太长时间而放弃了
一个人无法弄清楚如何挽救企业并放弃了这项任务
使用书签的两个用户均表示,能够从搜索结果页面为企业添加书签,而不是必须分别转到每个企业的页面,将是很好的选择。

允许用户使用一种更简单,更直观的方法来保存企业,以便日后返回,将是一个很好的选择,因此我们在重新设计中添加了一键式保存功能。这项新功能可让您直接从结果页面保存业务,而无需深入研究。

第4课:快速轻松地搜索特定地点
所有五个用户都被赋予一项任务,以查找特定的业务并确定该业务是否在特定时间开放。他们都成功完成了这项任务,并将任务评为“非常容易”。如前所述,所有五个人都使用搜索栏来完成此任务。

由于搜索特定业务的效果很好,因此我们决定无需对功能进行任何更改。

第5课:照片是确定氛围的最佳选择
当被要求寻找具有一定氛围的餐厅时,这五个用户中没有一个尝试使用搜索栏。相反,三个用户浏览了Yelp上餐厅的照片,一个访问了餐厅的网站,最后一个用户说价格符号(杭州网站建设)足以表明餐厅是否有正确的氛围。

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