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很少有客户真的想对新的新鲜设计感到惊讶,它们不是视觉的

2020-02-18

我是纽约客-我无法保持冷静,但遇到麻烦时我可以保持冷静的举止。无论如何,总要像冰一样凉爽,但是当有人想免费获得您的时间或金钱时,您会感到愤慨。在项目过程中,只要您定期与客户保持透明的沟通,包括安装时间,更改或增加的工作和费用,事情就会突然出现,那么在糟糕的情况下应该没有什么大的惊喜可以应对。当然,有时会不时出现问题。有很多方法可以解决,但仍被认为是专业的。

一位客户曾经为一个项目筹集了数千美元的变更费,当我发现它是客户的秘书向老板传达虚假指示时,她就可以在项目完成后去找他并被雇用创意总监(因为担任创意总监只是告诉人们该怎么做),客户无法理解为什么我会收取这些额外费用,因为他的员工对此感到很愤慨。当我坚持我自己没有错的时候,我来找他时,我为他节省了数千美元,他软化了一点,但仍然希望原谅这几千美元,我告诉他接受从他秘书的薪水中扣除。他付了钱,实际上成为了很好的回头客。但是秘书被解雇了,我们现在幸福地结婚了。开玩笑。

关键是要记住,如果这不是您的错,或者是由于您职责范围之外的任何影响所致,那么不要羞耻,也不会让客户支付欠款也不专业。您如何处理这些常见问题?尝试以下提示:

范围爬网是一个巨大的问题,因此,在按小时付费的项目期间,每当我向客户发送电子邮件时,我都会包括使用小时的时间戳和该日/时间的费用。所有这些都在客户的顶部标题,项目名称,截止日期,联系信息,联系人的姓名以及时间戳下面列出。当然,在项目过程中发生的所有更改,演变等都包含在电子邮件中。他们可能会说,他们最终没有注意过,也没有看到实际的费用或列出的更改,但是他们确实做到了,这使我有能力要求该费用。
当客户说出草图后,他们“会知道[他们]看到[他们]时会感觉到什么]”,这意味着您没有写适当的创意简介,或者他们已经改变了主意。 。这也意味着他们拥有世界上所有的钱去花钱或疯狂,并认为他们可以和这个愚蠢的艺术家一起玩游戏。您必须写完整的简介,其中包括询问客户哪些网站或印刷品,具体取决于他/她喜欢的项目以及吸引他们的元素。很少有客户真的想对新的新鲜设计感到惊讶。它们不是视觉的,无法想象您向他们描述的任何内容。使用视觉示例,就好像它们是Rorschach的精神错乱测试一样。如果您知道他们在和您一起玩,笑着告诉他们,只要他们了解新的草图收费就没有问题。那要么停止改变,要么您就有机会解释为什么他们需要将头从后方拉出来并开始变得专业。
糟糕!有人要求进行太多更改,但他们的预算无法支付最终费用。好吧,作为一名优秀的专业人员,您已经收取了30%-50%的押金,并可能已支付了一些里程碑付款,对吗?那么,客户希望您为所有变更和范围变动承担费用吗?想象一下,您的家人在仅吃三分之二的饭菜并穿上寒冬所需衣服的一半时就可以生存。有多种方法可以延长付款时间,但是有时候客户不喜欢在拥有所有东西后就付款。强硬!一直都在付款,我们将在下一个折扣中讨论。如果他们专业并且确实是预算问题,他们会回来的。

是的,我们所有人都梦想着过一种创造性的生活并像艺术家一样生活。作为处理想法和想象力的人,而不是可以触摸,感觉和握在手中的硬货,总是有不断摸索的风险。谋生,养家,老年储蓄是经营企业现实的一部分,对单身的自由职业者而言更难。有时您需要违背本能。

无论是在职员上还是自由职业者,担任设计师都是艰巨的任务,但我不会告诉您任何您不知道的事情。问题是; 你自己承认吗?我们在诸如clientfromhell.net之类的网站上看到疯狂的客户和老板的例子,然后摇摇头并大笑,但在内部,我们感到焦虑,看到自己的失败是什么。作为人类,我们必须承认我们在这个星球上作为哺乳动物的本性。部落中有阿尔法和奥格玛,通常在两者之间,它们避免对抗和侵略。不幸的是,有时我们必须承认,当我们陷入放弃生存权的角落时,我们发现很难反击。根据社会规则,我们需要以文明的方式进行反击,并在没有武器或血液泄漏的情况下实现我们的生命和商业权利立足之本,但它的态度是:“这是正确的,我将要求因为我应得的。”

您为捍卫自己的权利采取了哪些英勇行为?您是否希望做出任何决定可以撤销?让我们在评论中杭州网站建设

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