基于公众号的微信商城初步构建与优化

2019-05-26

一、微信商城概述与类型


1.1 移动商城和微信商城概述

首先度娘一下基本概念:移动商城是基于微信、app等媒介所建立的手机端商城网站,满足商家出售商品的需求,同时也满足消费者移动购物的需求,一部手机+流量就可以下单购物。其中,微信商城是基于微信而研发的一款社会化电子商务系统,移动互联网的商城应用服务产品。企业可以发布商品到微信,在微信中建立自己的商城。利用微信的天然社交群,最大化的使商品在不同的人际网络中流传,加速企业在微信上建立自己的品牌专区,轻松打造微信企业形象,最大化拓展企业的品牌及销售。消费者只要通过微信平台,就可以实现商品查询、选购、体验、互动、订购与支付的线上线下一体化服务模式。


1.2 竞品选择:微信小店、微信商城、微商城、微店、有赞微商城等

相信所有想要在移动端开网店,或者将店铺嫁接到微信的朋友都曾被这些困扰过:微信小店,微店、微商城、第三方微信商城平台……(这些都是什么鬼!)因此开启微信商城构建之旅,首先要了解这些竞品的大致区别和特点,再根据实际情况选择适合自己的产品运营。


个人认为现如今各种微XX归类起来可以总结为三种类型:微信公众平台自带功能插件(微信小店)、第三方开发微信商城平台(有赞微商城、拍拍小店、微店等)、DIY代码开发微信商城。


在整个移动互联开店的生态链当中,角色有:供货商、分销商、消费者等,而平台的作用就是要保证各方利益能够达到最好,分销商希望有大量的供货商提供好的货源,供货商希望有大量的分销商帮助销售商品。从这个角度来说,谁有大量的分销商资源或者供货商资源入驻平台,谁将会在移动微店市场中占据有利位置。


1.2.1 微信小店


微信小店是微信公众平台面向微信服务号系统自带的功能插件。开通条件:1、服务号;2、开通微信认证;3、已接入微信支付。同时符合这三种要求才可申请开通微信小店功能。微信小店基于微信支付,包括上图红框所展示的内容:小店概括(日报小分析)、添加商品、商品管理、货架管理、订单管理等功能,无需技术开发 就能实现商城开发运营。微信小店只有一个流量入口:即关注公众号的粉丝才能进入店铺。


优点:

模块清晰简单,操作方便。一个个模块点击进去玩一圈就学会了,学习成本低。


缺点:

货架模板少,太过单一,适合单兵作战,不足以形成品牌感。


没有促销营销工具,没有会员制度。另外商品一经上传就不能更改属性、名称。尤其不能更改名称这点,对于SKU多和经常做营销的商家非常不利!举个栗子:你配合节日对某款产品进行营销,国庆节标题和平时标题如下:


“【国庆活动专享包邮】牛里脊牛柳 2斤1000g(适合爆炒水煮)”

“牛里脊牛柳 2斤1000g(适合爆炒水煮)”


只是前缀简单的改变,高下立判,一层不变的标题很难激起消费者的购物欲望。标题不能更改这点真是逆天了,“标题优化”是最最经典的提升商品点击率的铁方法之一。


适用群体:

微商个人或小规模作战群体。适合SKU非常少、长期不需要更换标题、对商城界面要求清爽简单或者是懒得花时间去打理商城和产品的朋友可以考虑使用微信小店。


1.2.2 第三方平台微信商城

微信商城又名微商城,是一种基于微信开放接口的产品,建立在微信公共号之上。目前所有的微信商城都是非官方的,即由第三方开发团队/公司开发的。商户想要搭建微信商城,这种方式(也是最普遍的方式)就是使用第三方提供的微信商城服务。简单说就是把你的公众号开发接口绑定在第三方平台上,就能使用第三方微商城平台的各种功能了(会员、促营销、商品管理、店铺管理等)。目前比较通用和主流第三方有:有赞微商城、京东微店(拍拍微店)、微店(和微信小店区分开) 等。


流量入口也不仅仅局限于关注微信公众号的粉丝,可以是第三方平台的PC端、APP端以及公众号的微信端,这点和电商平台(天猫、京东等)有点相似但又不全一 致:可以依靠挂靠的第三方平台官方活动导入流量(和平台一样要符合官方的一些要求比如销售额毛利率或者营销形式),在市场运营策略上,不再以平台为中心 (通过简单粗暴的流量采购、广告推广来获得销量),而可以通过微博、微信这样的沟通渠道,直接联系到您的客户,从而带来销量。


1、有赞微商城(原名口袋通)


优点:

不需要平台手续费;丰富的支付方式,可以自定义销售规则;可对接ERP系统(除去手工订单的麻烦);有独立后台数据分析,丰富的会员CRM管理、营销等相应活动;可“攻”可“受”:可以成为平台的产品供应商也可以零售;玩转带参数二维码。


缺点:

数据分析功能、会员功能还是略微单一,不够强大;资金被押款周期7天。营销工具与平台(某猫某狗)没法比。没有客服电话,只能商家论坛咨询问题!(如果遇到紧急的关于钱钱的问题,就真心无力了)


适用群体:

定位全民开店,总体还是非常nice and powerful。适用于广大品牌企业主、分销商。


2、拍拍小店(归入京东旗下后改名京东微店)


优点:

京东腾讯背书,导流量(免费流量是天使呀);完善的物流系统;客源共享,商家与周边商家的连接交流(发现,店长笔记等功能)。


缺点:

进入市场比较晚,围绕商家与买家之间的连接并不明显;在APP端完全没有客户管理工具,相反更多是围绕卖家与卖家之间的连接;功能比较泛而多,且没一个业务模块都没有钻深,这点与有赞和微店比差了很多;标准化缺乏个性,规则由京东制定;无法对接ERP系统;没有独立后台;促销工具不多;产品上传后不能更改主图,貌似销售累计会清零(这点是听合作小伙伴说的)。


适用群体:

定位全民开店分销,适用于广大企业主们和个人。


3、微店(切记不是微信小店)


优点:

CRM、担保交易、七天退款等完善的微店体系。逐渐成为平台,在围绕卖家打造的微店趋于完善,各个模块相对扎深,能满足大量用户的使用。


缺点:

营销工具,数据分析功能略薄弱。


适用群体:

与有赞旗鼓相当,更适合小微个体。


综上所述:三个应用都是为买家提供服务的个人微店解决方案,本人观点是有赞更适合商户企业,微店更适合小微个体(拍拍被你忽略了吗...额,那就忽略吧)。当然孰好孰坏还是根据需求去判断,毕竟“一千个人眼中有一千个哈姆雷特”。


1.2.3 DIY代码开发微信商城

微信公众平台对商户功能提供了详细的开发接口和文档,还有DEMO代码,实现简单的支付功能及相应开发并不复杂。一般电商中小企业都不会专门去配一个开发团队,因此很多项目都是采用外包。


优点:

可以根据业务特性制作特性化服务模块;后台数据独享;不需要被平台押款加快资金流动速度。


缺点:

对于外包团队开发,开发价格不容小觑,开发团队良莠不一不好判断。开发周期长,项目沟通成本大。万一开发出来的一个烂产品,运营就躲在厕所里哭吧。


适用群体:

自身团队配备足够开发能力的程序猿们or需要独立又具有业务特性的微信商城功能。举个栗子:一般第三方都是以“To C”业务零售业务为基础,如果你想要基于“To B”业务的微信商城,那就去DIY吧。


二、微信商城初步构建框架与优化(以有赞为例)


基于微信公众号搭建的微信商城从无到有,首先要梳理初步设计框架,可以按如下步骤进行。从店铺优势卖点至下步骤直到设定完自动回复,第一阶段的初步架构就告一段落。接下来可以根据新定位、粉丝反馈、用户体验、美观设计等进行相应的优化。


2.1 店铺优势卖点:

搭建商城的第一步是想清楚卖的是什么产品(单一品牌还是多品牌)、产品的目标人群(年龄层分段)、辐射区域(全国还是地区)等基础问题。店铺的优势卖点简包括宣传口号标语、广告投入、名人推荐代言、销量地位等。企业的宣传口号标语的属性是属于定下来就基本不变的那种,repeat、repeat、 repeat久而久之大家就记住了。比如:


【百度一下,你就知道(百度)】

【上天猫,就购了(天猫)】

【think different(苹果)】


广告投入,比如最近很魔性的优信二手车,据说购买了广告界最贵的XX广告。或者一些明星代言的产品,销量可以绕地球X圈,这都可以是亮点和实力。提炼出来以后就是整个店铺的核心价值——你要为客户粉丝提供什么产品与服务。


2.2 产品分类

SKU达到一定数量,一个页面呈现不过来的时候,就要进行产品分类。产品分类可以帮助用户快速找到自己想要的产品避免疲劳找寻目标商品,以及对本店的商品情况进行一个大致了解。设计思路可以按:基本分类、用户习惯分类、品牌分类、产品分类等分类习惯进行分类。


·基本分类:生鲜类、衣服类、鞋类、洗浴用品类……(最基本普遍,产品跨度大)


·用户习惯分类:清晨醒脑、下午茶、每周上新……


·品牌分类:adidas、nike、360、安踏……


·产品分类:腌制牛排套餐、腌制牛排单品、原味牛排套餐、原味牛排单品……


配合商城页面设计的美观性(不要哪里缺个角),有赞的产品分类建议分为3/4/6/8/9个(魔方功能)。

良品铺子:8个分类(4个就取一排)


三只松鼠:9个分类(3/6个就取一/两排)


2.3 产品主图及详情页策划

对于电商企业来说,不缺主图和详情页,不做赘述。这里针对有赞商城的界面显示功能,举例对如何进行主图和详情页的优化进行分享。


2.3.1 主图优化(简要文字提炼):

主图是产生购物冲动的又一关键要素。文字大小、文案、展示的内容都可以根据有赞界面显示功能、微信商城整体风格和产品亮点进行优化。下面用图片举例,主图优化前后的对比。

优化前部分截图


主图优化设计稿


主图优化后部分截图


尽量在主图制作的时候把产品名称、亮点列出,如果可以不用到显示商品介绍,就不要显示,不然会降低整体的美观性。


2.3.2 详情页优化(产品卖点提炼、制图视觉优化):

手机端的详情页和PC端的需求不同,消费者几乎不会拿着手机认真比对每个产品的详情细节、一字一字从头看到尾。哪怕是“细节控、no zuo no die、挑剔狂、公主病、少妇心”等非常难搞的客户也不会这么耐心。因此详情页最佳图片个数建议在5-10个,以大图+产品卖点简要文字提炼的形式展示, 优于密密麻麻的文字说明+小图堆积。详情页优化是一个非常恼人又费时的工作,路漫漫其修远兮。


2.4 基本营销策略

基本营销策略包括:包邮策略、优惠券策略、积分策略、签到策略、销售员(推广)策略、满减策略、会员策略等。下面只提供思路不展开说明。


·包邮策略:根据商品的配送成本及公众号定位,设定是否全国包邮,满XX包邮


·优惠券策略:满X减X,优惠券的设定需要根据客单价来决定。一般来说,能促进客单价提高的设计是比较理想的。比如客单价在平均155元,那么满168减5这种形式都是比较合理的设计。


·积分策略:增加粉丝粘性,促进消费。积分的获取方式和消费方式。比如签到得积分,积分可以兑换礼品等。


·签到策略:增加粉丝粘性,连续签到送积分,连续签到满X天送一份小礼物等。


·销售员推广策略:是否开启分销模式。


·满减策略:促进客单价提高,活动的时候可以配合用。


·会员策略:微信粉丝的会员制还是很必要的,区分不同粉丝进行不同的“关怀”。


2.5 微信菜单:

微信菜单设计规则:一级菜单栏上限3个、二级菜单栏上限5个。


菜单栏设计逻辑一定要想明白,不然“四不像死得最惨”。首先明确自己提供的核心服务是什么?或者你的公众号定位是什么?对于一般企业,你到底是来做品牌宣传的,还是做销售额的?对于电商企业,你到底是想从平台导流到公众号上消费,还是把粉丝从公众号导流到平台上消费?


三只松鼠微信菜单栏设计


三只松鼠的菜单栏设计目的一眼望去大致以互动为主:第一栏购物;第二栏粉丝福利;第三栏互动。不算好的案例,菜单栏的设计挺乱的(对我就是来吐槽的)。


阿芙精油微信菜单栏设计


再看看阿芙精油的微信菜单栏设计。条理相比之下就清楚多了,以消费为导向:第一栏粉丝福利;第二栏购物;第三栏购物支撑。


2.6 店铺导航

店铺导航是固定在手机屏幕下端的栏目,不会随着滚动而滚动。


下面罗列三种导航栏的设计,仅提供思路。


1、看不懂什么用处的导航


2、购物导向的店铺导航


3、吸粉加购物双导向的店铺导航


2.7 页面设计

手机端商城搭建和PC端逻辑总体一致,但是由于客户下单会更简单粗暴,因此页面呈现风格需要更清爽简洁:文字不多在精(手机上密密麻麻的文字估计吓跑一堆人);更偏向以大图的形式吸引眼球;分类精准模块较少等。


梳理之前,先简单粗暴地偷图,以最有参考价值的某猫(手机端app)和某狗(微信购物)手机端商城为例,下图是大致的页面构建模型。


淘宝手机APP


京东微信购物

对比上两图,基本上可以确定出微信商城构建的大致框架:导航栏、轮播、分类、粉丝互动(移动小广告)、促销优惠、各种分类商品……最后是固定的导航栏(不是全部都要有,只是包括但并不局限于这些内容)。下图是微信商城构建设计稿(忽略文案)。


2.8其他辅助内容:

邮递政策说明、店铺认证、支付设置、提现设置、管理员权限设置等。不展开。


2.9 自动回复:关注自动回复、消息托管、关键词自动回复等。


2.9.1 关注自动回复

关注后自动回复的原则就是避免冗余的长篇幅介绍,篇幅保持在扫一眼能看出你这个号是干嘛的为优。


另外有客官们留言问说,“怎样设计蓝字‘来此怎能不吐槽'的跳转链接?”、“你这个吐槽用什么做的?”。


这里为大家解答一下:链接设置模板百度一下就有了,很简单,只要输入一段代码即可,代码如下:


<a href="需要跳转的网址">超链接名称</a>


举例:<a href="www.yygczbj.com">来此怎能不吐槽</a>(网址我瞎掰的)


至于漫天口水的吐槽链接,用的是上一篇文章中的提过的第三方homyi。


2.9.2 消息托管

很多运营都会忽略了消息托管的重要性。举个栗子:下班以后粉丝又调戏你了,但是你不能及时回复,这无形中会降低用户体验感。有赞后台提供了一个很人性化的托管设置,可以选择时间段、天数、无应答多少分钟后开始自动回复。并且为了避免骚扰粉丝,还可以设置多少分钟内部重复回复。


比如下班后可以选择如此回复内容:“XXX(可卖萌可装bi)此时此刻一定在某个角落偷懒。这位客官请稍安勿躁,XXX上班时间会主动回复您[拥抱表情]”,具体设置方案如上图(诶,好像暴露了我的上班时间~)。


2.9.3 关键词自动回复

关键词的自动回复设置可以减少许多人工成本。设计的原则比较简单,一般分为2大类:平时关键词与活动关键词。


平时关键词可以简单根据公众号的属性来定。一般来说,很多资讯类的公众号回复【历史】【回顾】【精品】【推荐】【导读】等等关键词,都会跳出近期优质的资讯文章,可以很便捷地找到你想要的内容。而带有商城属性的公众号,关键词的设计可以使用产品名称、产品来源、爆款、推荐等作为消费引导。比如【牛排】【披 萨】【布丁】【迪拜奶粉】【爆款】【推荐】等等。


活动关键词相比平时关键词更具有时效性和特殊性。比如最近新媒体圈资讯号做一场XXX微信社群分享会,关注公众号后根据提示,输入【充电】【听课】等关键词,系统会自动回复相应的参与条件。而带有商城属性的公众号,同样会使用关键词自动回复来 进行近期活动导购与售后处理。比如【投诉】【疑问】【原味牛排节】【坑爹剁手日】等等。

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