4. 不确定性预算
谈到网络战略,问题不在于它是否会发生,而在于何时发生。通过拨出一小部分预算来应对突然出现的这些不确定性,您不仅可以避免不可避免地陷入全面危机模式,而且还可以在出现风暴时度过难关需要处理的紧急情况——即使它们超出了您的控制范围。5. 测试、跟踪和测量
这部分策略又回到了对改进的不懈追求。通过测试、跟踪和衡量这些改进的影响,您可以放心地共享数据,这些数据决定了客户和潜在客户如何与您的网站进行交互。这不仅使您可以就站点的方向做出更明智的决策,而且还使您可以识别可能以您可能没有预料到的方式影响用户体验和客户旅程的任何瓶颈。这些可能是从服务器问题到繁琐的结帐流程的任何事情——如果您不进行测试、跟踪和测量,您将永远不会知道这些事情。
6.分析数据,但不要忘记人性的一面
当然,一旦开始分析数据,在实施任何更改之前,很容易陷入完全依赖统计显着性之类的事情。但过于依赖数据也可能对您的策略产生威慑作用。数据需要时间才能进入,而拥有足够多的数据来预测或预测成功的变化可能需要更长的时间。在您的网站上执行的每项操作和交易都有与生俱来的人性化的一面,在您寻求通过更多数据驱动的决策为您的网站提供动力时,不要忘记这一点。从客户服务的响应性到实时聊天和电话服务的礼貌,网站策略常常过于纠结于“网络”部分,而没有过多关注“服务”部分。
但是,通过遵循这些步骤来制定您的网络策略,您不仅会领先于竞争对手数英里,而且您还将创造一种旨在取悦和惊奇的客户体验,鼓励更多的重复访问,而无需停机和投资完成网站大修。