到目前为止,我们都知道,我们网站上的用户体验是一个需要评估的基本参数,以提高性能,无论它们是销售、潜在客户还是我们希望用户执行的任何其他操作。
如果我们的网站是电子商务,那么改善用户体验并因此增加销售额的最重要工具之一就是搜索字段。搜索允许潜在买家快速找到一个产品或一系列产品,而无需搜索类别,在到达所需产品之前必须进行大量点击的风险。
搜索工作良好显然很重要,也就是说,它提供的结果尽可能与用户使用的关键字相关。
如何干预以改善我们网站上的搜索结果是我们留给技术部门的任务。另一方面,我们的任务是分析用户在使用搜索时的行为,以便向技术部门提供有关要执行的干预措施的信息。
通过谷歌分析,我们有一个专门用于网站研究的部分,通过它我们可以获得有关用户行为的基本信息。
要使此部分处于活动状态,必须向 Google 分析提供“搜索参数”,即在搜索期间传递关键字的变量。要获取此参数,只需搜索并读取结果 url:
https://www.abcdefghi.com/ricerca?controller=search&s=key + word
在这个例子中,“搜索参数”是“s”。然后,我们必须转到“管理”>“查看设置”并在“搜索参数”项中指明“s”字符。
从这一刻起,分析将开始记录与搜索相关的数据
搜索分析工具可以在“站点搜索”下的“行为”部分中找到,现在让我们一一查看,省略“概述”,它只是一个摘要仪表板。
“搜索词”菜单项
在本节中,我们可以详细分析我们网站内的用户使用了哪些关键字。通过分析指标,我们能够获得各种信息,并将其传递给我们的技术部门,以优化用户体验。
例如,我们将能够查明是否有搜索没有产生销售或退出率很高;在这种情况下,我们必须检查这些特定搜索的结果是否相关,如果不相关,我们将不得不干预我们的平台,以便在结果中出现我们认为与相关研究最相关的产品。
一个提示是对相当高的搜索量进行评估,因为在少数搜索中没有销售的可能性非常高。
所以,比如我们在分析一个月的搜索,关键词“foo”做了5次搜索,销售额为零,在说有问题之前,最好延长分析时间,增加搜索次数;如果通过增加搜索次数,我们仍然看到没有销售,那么我们可以开始担心,但是如果,例如在两个月内,我们达到 10 次搜索和 1 次销售,我们已经有了 10% 的转化率,这还不错,并且我们可以将注意力转移到另一个搜索词上