使用社交网络的人数每年都在增加，因此，决定专注于这些渠道以接触新潜在客户的公司数量逐渐增加。
如果一方面投资增加，另一方面，公司仍然难以在社交渠道上取得令人满意的结果，因为这些环境中的沟通动态变得越来越复杂，并且创建能够让公众参与各种平台的内容现在是一个真正的挑战。
在这方面， Hubspot最近开展了一项旨在了解人们如何以及为何使用社交媒体的研究，旨在为公司提供选择和使用这些渠道的有用指南。
通过这项涉及 3 例如，Youtube 主要用于发现，Messenger 和 Facebook 用于交流，Twitter 用于链接，Instagram 和 Snapchat 用于链接。 基于这些数据，公司已经可以选择更了解用于实现其营销目标的平台（是的，要在社交网络上获得良好的影响力，不必出现在所有渠道上，但必须选择最适合产品、市场和品牌目的的产品）。 让我们看一些基于特定业务目标的更实际的示例： 选择正确的渠道很重要，但创建适合这些渠道的内容以及驱使用户使用它们的动机也同样重要。 因此，Hubspot 分析的第二步检查了用户在品牌发布的内容前可以采取的不同行为。 识别出 24 种行为，分为 3 大类： 品牌调查：与了解品牌的愿望相关的行为（例如访问网站、点击成为页面关注者、购买产品等） 品牌宣传：与支持和推广品牌的愿望相关的行为（例如在社交渠道上分享帖子、发表评论、使用与品牌相关的标签、订阅新闻通讯等） 阻止内容：与避免品牌内容相关的行为（例如阻止页面更新） 通过更深入地分析数据，我们发现这些行为受到以下 5 个原因的不同影响：例如，当消费者使用 Connection 和 Discovery 平台时，他们比使用平台时更有可能对品牌内容做出反应。采用股份或为债券。 因此，某些渠道比其他渠道更能促进特定类型的行为： 让我们从业务战略的角度分析图表： Twitter是提供信息并使客户自己参与品牌推广的最佳渠道。Twitter 极大地影响了在线和离线的搜索行为，因此可用于增加积极的口碑和增加网站流量等。 Facebook是一个社交网络，可让您获得出色的知名度并产生高参与率，但同时存在“内容屏蔽”的高风险。出于这个原因，非常准确地定义编辑计划以用正确的内容吸引正确的受众就变得至关重要。 Instagram并不是提供品牌信息的最有效渠道，但它对于将流量传送到公司/商店的实体总部（通过地理标记）或更一般地传送到网站非常有用。 Facebook Messenger绝对不能用于“推广品牌”，而只能用于管理与任何感兴趣的用户的一对一个性化对话。 Youtube被确认为提供信息的绝佳渠道，但并非旨在激活品牌宣传行为。 Snapchat对于希望加深客户关系但不应用于提供信息或增加网站流量的公司可能很有用。 因此，业务目标，或者更确切地说，公司希望在公众中引起的行为，应该导致选择最佳的沟通策略渠道。以下是根据公司希望产生的子行动的不同渠道的表现列表： 一旦确定了正确的渠道，公司就会面临新的挑战：发布什么？ 同样在这一领域，Hubspot 的分析通过将内容分为三个宏观类别，为我们提供了极好的思考食粮：身份（反映公众身份或涉及其爱好或个人兴趣的内容）、效用（教育内容或提供信息），情感（情感内容）。 通过将调查数据与通过广告活动获得的数据进行比较，Hubspot 发现人们使用社交媒体的原因不仅会影响他们喜欢的内容类型，还会影响对这些内容的行为反应。 基于此，Hubspot 将能够评估每个渠道的不同类型内容的有效性，并向公司建议最佳内容，以激发观众的期望行为。 让我们详细看看： 在主要用于发现和交流的Facebook 上，主要是与公众的爱好和个人兴趣相关的内容。情感内容，特别是如果讽刺导致中度/高度行为反应。 另一方面，信息/实用内容（教育、当前新闻/事件）的性能最低。 在仅用于交流的 Facebook Messenger上，所有与身份和情感相关的内容都有效，而信息性内容不会产生行为 Instagram和Snapchat也被证实是分享情感和身份内容的理想渠道，这与促使用户使用它们的原因一致，即 Bond、Discovery 和 Communication。 在Twitter 上，与爱好和个人兴趣相关的内容获得了良好的效果，而教育内容则不起作用，这与使用它的原因或 Discovery and Connection 一致。 在YouTube 上，主要用于发现、教育和教学以及身份内容的效果非常好，而情感内容不会产生特定的行为。 结论 Hubspost 进行的研究表明，通过了解消费者使用每个社交网络的原因，公司可以预测他们对不同内容的行为反应类型，并在此基础上更自觉地选择最佳渠道来实现业务目标。 不同平台上的传播动态不断发展，但只有通过分析他们的受众、他们的意图、兴趣和期望，品牌才能分享高质量的内容，从而获得具体的结果。
桥接：与品牌取得联系；与您不认识的人谈论特定话题；创建专业网络
联系：通过分享照片或个人信息，让人们了解您的生活
沟通（Communicating）：与朋友或家人快速轻松地沟通并“保持联系”
发现：为您的个人和职业生活查找信息、利用有趣的内容（文本和视频）
采取行动：听音乐、在线监控孩子的活动或与孩子一起玩乐
