首先,创建地图的过程会导致所有团队成员的明确对话和单一心理模型。一个很难的事实是,对产品或流程的操作进行分段理解是公司中非常普遍的问题,因为每个团队都有自己的指标来评估工作结果,并且没有一个人会负责从用户的角度来看整个工作过程。因此,全面了解用户与产品之间的交互是 CJM 地图的主要和最重要的目标,因为没有它,就永远无法就如何改善用户体验达成一致。
其次,地图作为绘制用户旅程的共享人工制品,可用于与参与产品/服务开发的每个人分享您对用户或服务的理解。
客户旅程地图是一种有效的机制,可以以清晰、令人难忘的方式传达信息,并创建一个共同的、统一的情况愿景。同时,路径图也可以作为产品开发路径决策的绝佳依据。
编制客户旅程图 (CJM) 的说明
在最简单的版本中,地图的构建如下:在时间线上显示所有用户操作。然后,将障碍、见解、用户想法和情感添加到时间线以创建故事。这个故事应该尽可能的清晰和简洁,以便最终给我们一个用户与产品交互的完整画面。
客户旅程地图是一个系统,通过识别用户体验快乐和满足的痛点和时刻,帮助您的团队以清晰和全面的方式了解整个用户体验。正确映射用户旅程有助于消除用户痛点,带领团队实现共同愿景,并最终改善产品用户体验。