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杭州网建案例研究:杀手级营销无法克服不良的用户体验

2019-12-19

2014年,我是一位繁忙的年轻软件工程师,在伦敦的一家科技公司全职工作。为了追求高效,我一直在寻找易于使用的工具,这些工具可以简化我的工作流程并减少纸张使用,这被证明是一个挑战。

当我需要编辑和修改PDF时,我陷入了一个市场空白,但是市场上没有一个工具提供用户友好的界面来满足我所需或想要的功能。

尽管很多工具都位于第一页搜索结果(以及时髦的营销活动)的宝座上,但我仍然需要一种优先考虑用户体验而不是营销的产品。一个执行PDF任务的中央平台。

所有可用选项均持平。

然后我意识到,如果我构建自己的应用程序,则可以帮助从专业人士到创意人的所有人免费在线完成他们的PDF工作。

所以我做了。

流畅地进行后端开发,所以我自己构建了在线PDF编辑器。由于我负担不起辞职的工作,因此我花了晚上和周末来编写PDF Pro。是的,开发产品令人兴奋,但是,毫不奇怪,这是艰苦的工作。拥有了我希望产品拥有的众多特性和功能,我很容易只专注于软件的复杂后端而忽略了前端。

作为一名工程师,我的目标是构建最好的在线PDF编辑器。我认为这意味着要提供一系列功能清单,以满足各种用例。产品的原始设计旨在传达该工具的所有功能。例如,上传文件后,会向用户显示用于编辑其文件的所有可用选项。我认为我产品的广泛功能会打动用户并推动销售。

当我的公司在市场营销方面很成功时……我们的转换率很低

尽管我的公司成功营销了该产品(每天使用并仍在使用该应用程序的数千名用户证明),但我们的转换率很低。

我感到迷茫。我提供的应用程序是否比其他任何竞争对手都要强大?从用户进入我的网站到他们反弹之间发生了什么?我需要答案。

在代理商的帮助下,我进行了重要的用户研究,以更好地了解高级用户需求。我还实施了诸如Hotjar之类的专用工具,该工具引起了客户反馈并跟踪了行为流,因此我可以了解详细的模式和细节。

很明显:没有满足用户需求;痛苦但有价值的发现。即使是出色的营销也无法超越糟糕的用户体验。

在PDF Pro的起源中,我仅关注诸如“增加用户获取”之类的广泛目标。通过将高层需求与具体反馈进行比较,我很快了解到客户正在寻找非常具体的解决方案。

利用这些宝贵的数据和见解,我调整了在三个关键领域中实现出色用户体验的方法,从而为产品的转换率带来了可观的收益(有时甚至超过100%)。

这是我需要杭州网站建设



1.了解用户的研究历程和查询意图

简而言之,查询意图是指对用户要解决的问题的理解。反过来,出色的UX和优化也应该能够提供满足该目的的解决方案。

尽管客户会经常搜索“ PDF编辑器”,但此术语对不同的用户而言意味着不同的事物。一些用户只专注于将图像转换为PDF,而其他用户则对电子签名解决方案更感兴趣。为了帮助匹配查询意图,我创建了一系列针对特定需求的微型产品(例如“将PNG转换为PDF”或“签名PDF”)。

除了围绕这些特定的工作流设计产品之外,我还发布了“操作方法”内容,甚至可以帮助大多数新手用户导航服务并在需要时找到所需的内容。



2.提供明确的说明和反馈

人们寻求肯定和方向已不是什么秘密。当人们对自己“应该”去做的事情有明确的指示和指导时,人们更有可能会增强自信心。

当您搬到新城市时,觉得自己像个向导,总是令人感到安慰。虚拟用户体验也是如此。清晰的说明可以为用户提供这种信心(并帮助他们避免感到不称职的情况)。

通过使用副本,微型副本和插图为用户提供清晰的说明和操作方法。相反,没有什么比采取行动更糟糕的了,而这种行动会导致…cri。永远不要让用户怀疑发生了什么问题或下一步要做什么。当用户“错误地转弯”或输入无效信息时,请确保包括清晰的反馈。



3.尊重用户的时间

没有什么比等待旋转的“死亡之虹”离开您的Macbook屏幕更相关(或更烦人)了。或者,当页面加载缓慢时,沉迷地刷新浏览器。在放弃希望并跳船之前,您要给技术加载多长时间?2秒?3秒?

网站速度很重要。实际上,它至关重要,如果网站加载时间超过三秒钟,那么将有近一半的访问者离开。通过尊重用户的时间来补救跳出率高和转化率低的问题;确保正确优化了网站的图像和CSS,并使脚本保持在最低水平。

正如伟大的开发人员和设计师所知,UX和功能的重要性使营销黯然失色。是的,出色的市场营销吸引了用户,但如果他们不能解决如何快速,轻松地使用您的软件的情况,他们将放弃并继续向您的竞争对手之一转移。因此,在您开始涉足营销活动之前,请认真仔细地查看您的用户体验以及它如何满足客户的需求或帮助他们实现目标。记住,这不是关于你的,而是关于他们的。

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