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SAAS入门最终用户体验设计指南数据导入网站和通知

2019-12-23

数据导入和通知是SaaS客户入门最终用户体验设计指南的第五部分

SaaS客户入职是用户在启动公司软件应用程序之旅时必须经历的过程。客户入职始于员工在加入公司之前必须经历的经验。入职过程为良好的用户体验奠定了基调。

SaaS客户的入职流程基于6个综合方面,我们已经介绍了其中的前四个方面:

  1. 报名表格
  2. 欢迎电邮
  3. 滴灌运动
  4. 首次登录和产品教程
  5. 数据导入和通知
  6. 检查电话和赃物

在客户心目中,该过程的各个方面在为品牌赢得理想声誉方面都起着同等重要的作用。今天,我们将专注于数据导入和通知。

 

资料汇入

为了开始使用应用程序,通常B2B应用程序将要求其用户导入数据或连接数据源。例如,Buffer要求其用户连接到社交媒体帐户。导入数据是可能被证明严重阻碍了入职流程的步骤之一,因为在这一点上,用户根本看不到实际的产品。

无论您做什么,这对于您的用户来说都是一个无聊的步骤

因此,无论您做什么,这对于您的用户来说都是无聊的一步。这通常也是您可能会失去用户的要点之一。大量的渠道分析研究表明,当应用程序的大多数用户在必须导入数据时达到注册流程的一部分时,他们便离开了,再也不会回来。

在这种情况下您能做什么?您可以最大程度地减少痛苦。

您可以尝试做的一件事就是缩短执行此操作所需的时间。如果不可能,请尝试在此过程中尽量减少用户的参与。如果这都不可行,您可以尝试发送支持电子邮件或应用内消息,为可能陷入困境的用户提供帮助。

Groove是使用所谓的“红色标志”度量标准而受益匪浅的公司之一。

该公司分析了可以被归类为最忠诚的用户和那些离开该应用程序且属于公司客户流失率的用户的行为模式。在使用该应用程序时,有许多要点,其中Groove注意到客户花了很多时间。

因此,假设用户在那儿遇到困难,他们向提供帮助的用户发送了消息。事实证明,他们实际上遇到了困难(这些特定电子邮件的响应率非常高)。由于这种直接的注意,Groove的用户保留率急剧上升。

做的最简单的事情之一就是真正招待用户。这不需要太多的投资。考虑一下Zapier的示例,该公司非常重视其客户的入职培训,旨在使该过程尽可能轻松或有趣。例如,其中一个常见问题解答中的一个部分是关于在两个应用程序之间本地导入/导出数据,然后继续使用Google表格,其中包括一个屏幕截图:


这些是《权力的游戏》系列中的知名角色。这是一件小而简单的事情,而且绝对可以使您的用户参与其中。

要总结有关数据导入的讨论,请记住以下几点:

  • 尽可能使流程自动化
  • 通过电子邮件/应用内消息扩展支持
  • 减少用户参与
  • 招待!

 

通知事项

通知对用户入职流程的影响因产品而异。通知是您与用户之间必不可少的联系点,它们有可能转换与您的应用脱离关系的用户。除了能够重新吸引用户之外,他们还可以确保您现有用户群的持续参与。

通知的性质可能相差很大。通知可能是有关您已升级应用程序的新功能的。他们可能涉及整体产品升级/大修。通知可以采用应用内消息的形式,您可以在其中突出显示用户使用产品时产品的不同功能。他们还可以提醒您的用户是否还有未完成的内容。

通知可能具有保留用户的巨大潜力……但它们是一把双刃剑

通知可能具有保留和重新参与用户的巨大潜力,但它们是一把双刃剑。过于坚持通知会严重影响您。您的用户每天都会受到通知和广告的轰炸,他们会竭尽所能避免它们。因此,禁用通知将是您最少的后顾之忧。

您可以做的一件事就是根据用户实现的特定里程碑发送触发的电子邮件。例如,如果给定帖子达到特定数量的视图,则Buffer向其用户发送电子邮件:


与通知配合使用的另一种可能的策略是,您可以跟踪用户尚未使用的功能,并且基于已编程的触发器,可以提醒他们该功能的好处。请记住,最终您并不是在向用户销售产品,而是在销售一种使用户能够做一些非常酷的事情的手段!因此,向他们展示该功能允许他们做什么。

平衡

您不应该让用户沮丧地禁用通知,也不应该太频繁地使通知对用户没有任何影响。

重新参与

网站设计制作过多信息将无济于事。这样做的目的是让您的用户重新参与该产品,这意味着您应该只提供足够的信息,以使他们登录到您的应用并再次尝试。例如,如果您开发了一项新功能,则发送一条通知,简要说明其功能,并提供一个链接,该链接会将用户带到其个人资料页面。

选择

您的用户应该始终有机会选择是否要接收通知,如果需要,还可以选择其频率。没有什么比强制向用户发送通知那样令人反感了。

定时

由于您发送了通知,因此您的用户不会在凌晨3点醒来。时间敏感的通知正迅速流行,这是设计通知系统时绝对应牢记的。

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