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设计中我们几乎都犯下的1个UX错误

2019-12-26

UX专家似乎不同意。他们争论他们认为对用户体验最重要的细节。成为用户最重要。不你错了。可用性是最重要的!他们一遍又一遍地争论着他们认为最重要的细节。

他们的“专家”意见并不重要。

作为设计师,我们已经知道什么是最好的。我们知道应该怎么做,对吧?我们已经有一个遵循的UX流程。

那就是问题所在…

绝大多数UX设计人员忽略了一些重要标准。这并不意味着我们没有能力,也不意味着我们不知道自己在做什么(我们正在做)。这意味着我们更有可能泄漏用户(客户)。

很难填补我们不知道的漏洞。我们的无知造成了失败的循环。

我们缺少什么?

  1. 理想用户
  2. 合适的用户群
  3. 正确的UX / UI元素
  4. 用户兼容的UX

这如何影响UX?让我们深入了解一下:

 

理想用户

网站设计制作组织专注于数字。他们有需要,愿意接受愿意做自己想做的任何用户或客户。这是一个糟糕的主意,因为并非所有用户都是平等的。

您需要理想的用户。这些是您理想的用户,您将要做的(几乎)要做的事情。将时间和精力集中在这些用户上会带来巨大的增长。

不是所有用户都一样

是什么让这些用户如此特别?

  • 他们很活跃,很投入。这些用户是有声的。他们了解您的产品,熟悉您的设计,并且了解事物的工作方式。
  • 他们愿意并且能够做您想要的。他们会购买您的产品并在结帐过程中找出问题所在。他们实际上将使用您的工具来导入他们的照片,并且在不起作用时会告诉您。
  • 他们告诉你他们是谁。他们的行为和习惯使他们与其他用户区分开。您可以使用多种方法找到它们-电子邮件,调查,社交媒体,分析数据。他们之所以能脱颖而出是因为他们不喜欢您的其他用户。
  • 围绕它们进行设计可以创造增长。将注意力集中在这些用户上,可以为您带来更多想要的东西,无论是流量,收入还是注意力。围绕这些客户的以用户为中心的设计。

亚马逊针对理想用户(客户)优化了用户体验。Amazon的UX特别针对一件事量身定制:Amazon Prime。

最初,Amazon Prime意味着两天免费送货。然后,亚马逊决定添加Prime视频。然后是Prime音乐,接着是Prime书籍。花一些时间在他们的网站上,您会发现他们围绕Prime打造产品。为什么?因为Amazon Prime会员花费的费用是非主要客户的2 1/2倍。51%的主要客户每年在亚马逊上花费800美元或更多,而非主要客户中只有16%。好的用户体验使亚马逊的业务增长了50%以上!

他们如何使用UX来发现理想的用户?

  • 购物很简单。亚马逊获得专利的一键式购物按钮使客户可以轻松完成自己想做的事情。购买。
  • 给客户他们想要的东西。亚马逊为用户提供了亚马逊助手,使客户可以轻松地从任何站点购买产品
  • 注意用户。你可能已经看到了经常一起买的  和谁购买此产品还购买客户  类别对他们的产品页面。是什么让亚马逊如此特别?与您有关的用户。

坏消息?

大多数设计师都没有这样做。他们关注的是整个用户他们将用户平等对待,正如我们从亚马逊看到的那样,这是一个严重的错误。当您缺少理想的用户时,您会将时间集中在无关紧要的细节上。

 

正确的角色

如果仔细选择角色,它们可能会有所帮助;正是大多数企业在做什么,对吗?其实没有

在大多数情况下,设计师依赖错误的角色。他们将注意力集中在拥有的用户上。等一下,这不是作为UX设计人员应该做的吗?如果您不关注所拥有的用户,那么您将真正关注什么呢?

成功的UX设计人员专注于他们想要的用户。

成功的UX设计师专注于他们想要的用户您的目标受众,用户角色,反馈,调查和用户测试应该可以帮助您完成一件事:获得所需的用户。成功的UX设计人员并不仅仅专注于用户所说的话。他们使用多种来源创建全面的用户角色:

  • 用户测试;
  • 客户体验分析;
  • 可用性测试;
  • 队列分析
  • 数据挖掘。

调查非常有帮助。他们为您提供了您要问的问题的答案。分析使用行为和结果来回答您不愿提出的问题。分析工具使未知的未知数已知。分析工具可以向您显示客户的行为,这比他们说的重要。我们怎么知道?

Facebook使用UX数据来创建和启动两个新产品。新闻源和迷你源。用户响应绝大多数是负面的。284,000名用户在一天之内加入了抗议团体,反响迅速

Facebook做了什么?没有

Facebook为什么不做任何事情?因为他们的数据告诉了他们一个不同的故事。用户在Facebook上花费的时间更多。与用户的反对相反,新闻提要很受欢迎。马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)亲自回应了用户的恐惧和反对意见。

Facebook使用他们的数据来发展用户角色。这些角色基于多种因素,但它们主要依赖于用户的行为结果

当事情变得艰难时,他们的角色数据使他们有信心坚持自己的枪法。他们了解他们的用户,并且了解他们真正想要的。

 

为合适的用户优化用户体验

大多数组织不会将时间和精力集中在UX优化上。那些这样做的人集中在错误的用户上。他们再次集中,他们的用户拥有,而不是他们的用户需要这是一个致命的错误。如果任其发展,组织将以错误的目标来调整和“优化”其设计。他们专注于错误的用户。

不会那么糟糕,是吗?

这很糟糕,因为它会慢慢将您的注意力吸引到最重要的核心用户那里。每一次调整,每一次编辑都会使您远离核心用户,并且更加接近失败。这是一个沉默但致命的过程,它使企业慢慢崩溃。

我们怎么知道?掘客。

在他们的鼎盛时期,Digg在技术专业人士中很受欢迎。开发人员,设计师,IT专业人员和技术人员都依赖Digg。迪格拥有大量的追随者。一时间,事情还不错。

然后进行了重新设计。在2010年,Digg设计了一个完整的网站重新设计。Digg的创始人面临巨大压力。投资者希望Digg成为“主流”成为下一个大事件。因此,他们向团队施加压力,要求他们做出改变。Digg重新设计了他们的网站和投票系统,因此用户的影响较小他们的用户不满意重新设计很漂亮,但并不受欢迎。用户感到它不熟悉,笨拙,难以使用。他们所认识和喜爱的不是Digg。

他们的网站流量直线下降。 迪格 一夜之间失去了三分之一的交通当他们的核心用户抛弃他们时,他们经历了大批的流量。迪格从未康复。 

这是许多企业常犯的错误。他们专注于优化UX,但他们没有意识到事实。这些“ UX改进”实际上使UX变得更糟。他们继续进行更改,直到为时已晚。他们将流量和用户的损失归因于其他任何原因。这是一个新的竞争对手,广告变得越来越昂贵,我们需要新的东西,等等。

但是精明的设计师知道真相。当用户体验不好时,您的用户离开,永不返回。

 

也许“致命错误”太强了

我是在夸大事情吗?糟糕的UX不会那么糟糕,不是吗?其实可以。

数据非常清楚。糟糕的UX对所有人都有害:

  • 如果100位在线消费者的不良体验,其中88位不会回来;
  • 79%的用户将搜索另一个网站来完成其任务;
  • 未找到所需内容的用户中有61%会迅速转移到另一个站点;
  • 不购买的用户中有60%表示不满意,信息不足,连接速度慢或屏幕小;
  • 90%的用户报告由于性能不佳而停止使用应用程序;
  • 由于性能问题,有86%的人删除或卸载了至少一个应用程序。

作为设计师,您已经知道好的UX设计很重要。但是好的用户体验取决于您的用户。

 

UX需要优化

UX专家似乎不同意。他们争论他们认为对用户体验最重要的细节。好消息是他们不必同意。他们的专家意见并不重要,因为这完全取决于用户。出色的UX设计着重于您想要的用户,而不是您拥有的用户。

出色的UX设计着眼于您想要的用户,而不是您拥有的用户

为您的理想用户优化UX,然后您的设计突然产生了增长。

将注意力集中在合适的用户上,您将拥有创建出色设计所需的一切,而无需争论。

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