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派迪创建优秀用户入职的10种方法

2019-12-27

好的,所以您已经构建了一个很棒的数字产品-它可能是面向客户的应用程序,企业软件,Web应用程序或其他。您已经启动了,哦,开心的一天,人们正在下载您的应用程序。看起来您很成功!

但是,然后您意识到用户在第一次访问后就再也没有回来,或者您的总体参与率很糟糕,或者用户只使用了软件的1%的出色功能。这是怎么回事?

答案可能取决于您的用户入职体验。

用户入门是任何产品策略的关键(有时甚至被忽略)的一部分:做到正确,您将获得更高的用户保留率和参与度;弄错了,看流失率上升。

实际上,根据Uber的安德鲁·陈(Andrew Chen)的  说法,在下载后的前三天内,网络和移动应用吸引70%以上的新用户是一种标准。确保您的用户入职体验满足您的企业和用户需求的一个令人信服的理由。

 

什么是入职?

在深入研究有用的入门示例之前,让我们确切地解释“用户入门体验”的含义。

在最基本的形式上,入职是软件内置的过程,可以增加用户成功使用该软件的机会。它是自动化的,通常在用户使用产品的旅程开始时进行,尽管有经验的用户在引入新功能时也可以“入职”。

入职流程可以采用多种形式-主要功能的快速幻灯片浏览,产品浏览,帐户创建流程等等。目的是告诉用户充分利用您的产品所需了解的知识,并鼓励他们回来以获取更多。 

成功的入职使快乐,参与和忠诚的用户受益;不成功的入职会导致人们在下载软件后感到困惑,不愿重新参与。

 

是什么使用户获得良好的入职体验?

显然,用户入职是成功的产品参与策略的关键。但是,您如何知道何时设计了良好的用户入门体验,以及何时感到不适呢?

首先,没有一个适合所有用户的入门流程。对于那个很抱歉。一个网站的适当入职流程可能对另一个网站造成灾难。相同的入职流程不适用于所有用户。具有出色UX的入门过程需要时间,研究和迭代。

但是,有一些入门最佳实践可以用来指导入门过程。UX设计师和UserOnboard.com的创始人Samuel Hulick 概述了这些原则

入职流程应为:

  1. “以行动为导向,而不是指导性的:让我边做边学,而不是抛出一堆我稍后要记住的工具提示。
  2. 消息灵通,而不是反动:您让我做的事情是否与我从产品中获得价值有高度关联,还是只是因为您的设计已被破坏而卸下了繁琐的工作?
  3. 不断发展,但不固定:入职不是一项“功能”,但通常会采用这种方式。您是否将其视为随产品和市场一起发展的整体体验质量,还是每两年交付一次?
  4. 全面而非一次性:入职可以采用知识中心文档,博客文章,朋友邀请,生命周期电子邮件,适时的电话等形式。您是否专注于界面,其余一切摆在桌面上?”

最重要的是,确保您的入职体验以用户为中心,而不是以产品为中心:“入职往往只是出于软件本身而下降, Samuel说。

 

10种出色的用户入门经验

1.大本营

项目管理软件Basecamp拥有非常出色的入职体验,可以使他们加入愉快的体验。帐户创建页面的这种家庭式设计风格使新用户放心,因为他们担心这是一个庞大而昂贵的企业软件。最重要的是,首席执行官亲自打招呼。Basecamp的价值主张(VP)是它促进团队协作:让老板在您上车时打招呼,以重申该VP。

然后,用户将以有效的“边做边学”的入职流程逐步完成项目的创建。在您还没有意识到之前,您已经通过3个快速步骤建立了一个项目,并向其介绍了Basecamp的一项关键功能-他们方便的项目模板。



2. DROPBOX

Dropbox结合了“边做边学”方法和云存储产品主要功能的快速介绍。通过清晰,中性的显微镜检查,新用户将通过7个关键步骤得到指导,从用户验证到共享文档。不过,Dropbox不会让品牌商机完全滑落-代替了品牌复制品,它们是通过可爱的插图来捕捉Dropbox高效而非正式的氛围。



3.松弛

网站设计制作职过程既流畅又直观。尽管在以下屏幕上要求您提供更多详细信息,但从主页上您仅被要求添加电子邮件地址即可“创建新团队”。然后,您需要进行3步帐户设置,然后进入界面。

这是Slack真正脱颖而出的地方。他们使用机器人来登上您。这很棒,因为Slack毕竟是聊天。因此,您已经被介绍了该软件的主要功能,并且该显微镜也正在撤防。然后,您仅需3个技巧就可以进行工具提示之旅,您可以自由享受Slack。


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