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出色的毛呢大衣网站设计的简单公式

2020-01-04

我们正处于数字复兴的时代。随着新兴公司和诸如Apple和Google这样的变革性科技公司的兴起,用户体验从未如此重要。这意味着谦虚的设计师对于数十亿人的体验突然变得至关重要。

我们的设计师已经迎接了挑战。作为一名年轻的设计师,我很高兴探索新工具,开发流程以及与具有凝聚力的设计团队合作。我花了数小时来完善自己的技能,从线框图到素描,甚至试图掌握Photoshop的无数键盘快捷键。我知道自己拥有的技能越多,知道的技术越多,我会成为更好的设计师,对吗?

错误。

随着年龄的增长和经验的积累,我意识到这些东西都不是出色的UX设计的主要因素。尽管新奇的工具迅速兴起,但对我而言,越来越清楚的是,创造出色的用户体验的秘诀在于更基本的东西:聆听能力。毕竟,出色设计的基础并非始于美术板;而是源于艺术。它从一个问题开始。

 

但是听很容易,对吗?

每天交流人类经验,这就是我们进行交流的方式。因为我们经常这样做,所以容易想到听是我们已经掌握的一项技能。

但这里的东西:听力是不一样的听觉您可以听到某人所说的声音,但真正的聆听需要侧重于语言和非语言暗示。这意味着不仅要注意别人说的话,还要注意他们的说话方式以及他们使用语言,声音和身体的方式。

…我们在听很多,但听的不是很多。

根据有关交流方式的大量研究,我们花了60%的时间“聆听”,但只保留了其中25%的信息。这意味着我们在进行大量的听证,但并没有花很多时间听。

更糟的是,我们生活在一个注意力不断分散的时代。在我们永恒的“联系”文化中,每秒有近1,100万件事情在吸引我们的注意力。结果?我们不耐烦地渴望获得即时的声音,用个人广播代替谈话的艺术。

在这种环境下,很容易错过我们以有意义的方式解决问题所需的见识。

 

那么解决方案是什么?

您可能已经知道,侦听的类型很多,但并非所有侦听都是一样的。聆听的微妙艺术包括从批判性聆听(您在其中进行评估和分析)到善解人意的聆听(在其中您聆听以了解一个人的情绪)的所有内容。

在设计中,最有用的聆听类型是有意识的聆听,也称为“主动聆听”。

那么,我们如何学会自觉地聆听呢?

声音专家Julian Treasure 在TED演讲“ 更好听的5种方式”中,分享了一种称为RASA的有效框架-接收,欣赏,总结,询问方法。我听说过耐克(Nike)和尼克(Nickelodeon)的设计师发誓,他们有能力帮助他们获得设计过程中所需的见解。在自己的职业生涯中,我发现无论是进行客户研究还是获得用户反馈,结果都是一样的:我的客户感到理解,得到了我需要的见解,最重要的是,我与人联系深入解决我要解决的问题。

 

RASA的四个步骤

接收

宝藏将“接受”简单地描述为“关注人”。但是,这个词本身令人回味。当您收到某人的来信时,您不仅会在他们说话时坐在他们旁边。取而代之的是,将此步骤视为您聆听时应该处于的状态:开放,好奇和分析。容易接受。

如果您在发现过程中乐于接受,即使是有时令人沮丧的过程……也可能会硕果累累。

每个UX项目都从发现阶段开始,这是深入了解需要解决的问题的绝好机会。如果您在发现过程中乐于接受,即使有时令人沮丧的过程(例如您的客户朝模糊的方向徘徊)也可能会非常有成果。作为设计师,您有责任在客户的言语中找到洞察力,甚至以多种方式提出相同的问题(如果需要的话)。

欣赏

聆听时,显然像石像一样坐在别人面前是不够的。出色的聆听意味着通过鼓励声音或手势来表达自己的欣赏和参与,以表示赞赏。对于宝藏来说,“赞赏”以小声音的形式出现,例如“好”或“嗯”。

反馈是我们行业的命脉,与用户的互动和欣赏越多,他们将给您更多诚实和有意义的信息。想想一些细微的手势,例如在聆听时面对您的客户,点头同意或在与您分享时口头上感谢他们。

总结

考虑一下您与他人分享一些个人有意义的事情的时间,他们回想起了您所听到的内容。感觉很棒,对吗?当您花时间总结关键思想并向他人反映时,它向他们表明您已完全理解他们在说什么。宝藏建议以“ so”一词开头,以指示您何时将某人的想法归还给他们。

在发现阶段的末尾(如果合适的话,甚至贯穿整个过程),请注意并提出深思熟虑的开放式问题,以使对话更加深入。这是真正强调主动聆听的重要性的地方,因为除非您全神贯注并倾听对方的声音,否则就不可能提出有意义且相关的问题。通过提出正确的问题,您可以从用户那里收集见解,这将帮助您真正解决他们的问题。

 

付诸实践

拥有像RASA方法这样的简单框架,有助于我继续致力于发展自己作为设计师的最重要技能:我的倾听能力。它帮助我发现,当我的客户真正感受到自己的声音时,他们愿意比我想像的更深入,分享更多,从而帮助我开发出满足其核心需求的解决方案。

高端网站设计意识的聆听的伟大之处在于,它不仅适用于聆听他人的声音;它也适用于倾听自己。如果在开始创建一个空间来真正聆听他人的动态时,同时又发展出了自我意识和以公正的眼光批评自己的作品的能力,请不要感到惊讶。和您的设计工作?它只会变得更好。

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