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如何在应用程序中完善首次用户体验

2020-01-07

不知何故,我们已经开始接受数字技术是生活中所有问题的答案的观念。该结论导致越来越多的应用程序创意,每天都会上传到网络和商店。

但是,消费者有许多选择,这使潜在客户很难找到您的产品。更糟糕的是,您的潜在客户可能已经有一个应用程序可以解决您要解决的问题;许多人从来没有下载过应用程序,因为他们已经拥有了所需的内容-如果已经有了解决方案,为什么还要继续尝试解决方案呢?

如果您的市场营销能力很强,并且您的主张很合理,那么他们可能会给您带来机会。但是,如果您的应用程序或服务的打开屏幕出现问题,那么这些机会可能会比您想像的要简短。您不会再有机会了。

因此,必须尽力而为,并从一开始就专注于UX。 

 

注册并登录

潜在客户已经到达的应用程序或服务已经很少有,他们决定注册并移交其个人信息,无论花费多少时间或精力。也许Facebook,Twitter或我们日常使用的其他必不可少的应用程序就是这种情况,这是您购买新手机时下载的第一个应用程序。

坏消息是:您的应用程序将不会成为其中之一。

将注册表单作为初始屏幕是第一件事,它会使用户三思而后行,是否值得(再次)将其个人信息提供给他们不认识的应用程序提供商。如今,信任是一种稀缺的商品。而且,我们甚至都没有讨论如果表单中的字段过多或没有事先正确传达特殊要求的情况。


Airbnb允许在不注册的情况下基本使用该应用程序(左),仅要求您登录以使用某些部分(右)。

老实说,只有极少数的应用程序真正需要您注册才能使用。我们希望人们注册,但这不是必需的。需要您注册的人是没有帐户毫无意义的人。例如,需要您创建配置文件以与其他成员建立联系并丰富您的经验的人员,或者需要在设备之间同步数据的人员。


您可以测试驱动器Wallapop(左),只有在确实需要继续登录(在这种情况下,点击“聊天”(右))后,它才会显示“登录和注册”屏幕。

如果可能的话,请考虑将注册推迟到不可避免的时候才能继续。某些应用提供的基本功能仅限于一组基本功能,这些功能实际上是一个测试驱动器。

如果潜在用户对最初的体验感到满意,并且可以清楚地看到他们从注册中获得的价值,那么他们更有可能这样做。我的建议是尽可能延迟注册过程。

 

演练和其他欢迎屏幕

当某人最终访问或下载您的应用时,他们已经掌握了一些信息。例如,如果他们做出此决定,是因为他们在博客上阅读了评论,或者有人向他们推荐了评论。在寻找其他解决方案时,它们可能偶然遇到了您的应用程序。但是,即使在最后一种情况下,在下载或使用它之前,他们还是先看了一下说明,可能的评论以及一些屏幕截图。


您的用户已经知道您的应用程序是关于什么的。您无需通过强迫他们在介绍性屏幕上滑动来提醒他们。

他们已经了解您的应用程序基础知识,不再需要以说明和功能突出显示的形式获取此信息。他们知道它的作用,希望自己看到它的实际作用。


Spotify解释了有关该应用程序的信息,但提供了立即登录或注册的选项,而无需您繁琐地进行说明。

在现实世界中,当您购买新电视时,是否在使用手册之前先阅读了该手册?我敢打赌你不会。我也没有 您将其插入,打开并开始按遥控器上的按钮。

演练与用户手册在数字上等效,但是在某些情况下,我们被迫在被允许使用产品之前仔细阅读所有手册页面。我曾经听过一个开发团队成员的话说:“如果用户不了解如何使用它并不重要,我们将在演练中进行解释”!

好的产品不需要说明。演练适用于懒惰的设计师,他们没有花时间来找出做某事的好方法。使用此导览来解释基本用法或按钮或图标等特定元素的含义是没有意义的。

可能是,由于担心到达“第一屏”,用户甚至不会注意您在说什么,因此即使没有阅读有用的书面说明也可以快速跳过。即使他们确实阅读过,到他们进入应用程序本身时,他们也会忘记您写的内容。


Flipboard显示了上下文帮助,因此它告诉您真正需要时如何在上下文中使用特定元素。

我建议您在用户真正需要时使用上下文帮助,而不是使用演练。这样,您将确保所解释的内容更加相关和有效。为此,您可以细分或拆分您认为必不可少的信息,并在首次使用应用程序时将其分布在不同的屏幕上。

不要小看想要探索的用户,并学习如何独自使用您的应用程序。好奇心是您可以从中受益的。一些用户甚至想犯错,并自己弄清楚一切如何工作。

 

寻求许可

例如,当您想请求用户显示通知,访问其联系人或他们的位置的权限时,我上面提到的相同的时间和机会也适用。如果您需要用户授予多个以上权限之一,则这种情况甚至更糟。我们可能会冒怕一个无法真正理解您的应用为何需要这些东西的准备不足的用户的风险。


Facebook Messenger为用户做好准备,在实际要求许可的屏幕(右)之前显示一个说明性屏幕(左),以指导用户执行操作。

在这种情况下,您可以在真正需要的那一刻询问他们,而不是立即以戏剧性的方式寻求许可。

您还可以通过添加一个额外的先前屏幕来设置此关键时刻,以解释即将发生的情况。必须从不仅使您受益,而且也使用户受益的方面进行简洁明了的说明,以便用户理解接受的价值。

 

结论

服装网站设计在用户第一次尝试应用或服务时,我们的许多错误归结为阻碍他们前进的道路。用户几乎总是只想尝试一下我们的应用程序。这通常是由于我们对业务目标或改进的指标感到不安所致,而当我们应该关注的是用户的需求时。

因此,对信息进行分段并在适当的时间逐步公开是实现有效初始体验的关键,希望潜在的用户可以选择重复。

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