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了解用户的研究历程和查询意图才能做好网站

2020-02-05

2014年,我是一位繁忙的年轻软件工程师,在伦敦的一家科技公司全职工作。为了追求高效,我一直在寻找易于使用的工具,这些工具可以简化我的工作流程并减少纸张使用,这被证明是一个挑战。

当我需要编辑和修改PDF时,我陷入了一个市场空白,但是市场上没有一种工具可以提供具有我所需要或想要的功能的用户友好界面。

尽管很多工具都位于第一页搜索结果(以及时髦的营销活动)的宝座上,但我仍然需要一种优先考虑用户体验而不是营销的产品。一个执行PDF任务的中央平台。

所有可用选项均持平。

然后我意识到,如果我构建自己的应用程序,则可以免费帮助从专业人士到创意人员的所有人在线完成其PDF工作。

所以我做了。

流畅地进行后端开发,所以我自己构建了在线PDF编辑器。由于我负担不起辞职的工作,因此我花了晚上和周末来编写PDF Pro。是的,开发产品令人兴奋,但是,毫不奇怪,这是艰苦的工作。有了我想要产品拥有的众多特性和功能,我很容易只专注于软件的复杂后端而忽略了前端。

作为一名工程师,我的目标是构建可用的最佳在线PDF编辑器。我认为这意味着要提供一系列功能清单,以满足各种用例。产品的原始设计旨在传达工具的所有功能。例如,上传文件后,会向用户显示用于编辑其文件的所有可用选项。我认为我产品的广泛功能会打动用户并促进销售。

当我的公司在市场营销方面很成功时……我们的转换率很低

尽管我的公司成功营销了该产品(每天使用并仍在使用该应用程序的数千名用户证明),但我们的转换率很低。

我感到迷茫。我提供的应用程序是否比其他任何竞争对手都要强大?从用户进入我的网站到他们反弹之间发生了什么?我需要答案。

在代理商的帮助下,我进行了重要的用户研究,以更好地了解高级用户需求。我还实现了诸如Hotjar之类的专用工具,该工具可引起客户反馈并跟踪行为流,因此我可以了解详细的模式和细节。

很明显:没有满足用户需求;痛苦但有价值的发现。即使是出色的营销也无法超越糟糕的UX。

在PDF Pro的起源中,我仅关注诸如“增加用户获取”之类的广泛目标。通过将高层需求与具体反馈进行比较,我很快了解到客户正在寻找非常具体的解决方案。

利用这些宝贵的数据和见解,我调整了在三个关键领域实施出色UX的方法,从而为产品的转换率带来了可观的收益(有时甚至超过100%)。

这是我需要了解的内容:

 

简而言之,查询意图是指对用户要解决的问题的理解。反过来,出色的UX和优化也应该能够提供满足该目的的解决方案。

尽管客户会经常搜索“ PDF编辑器”,但该术语对不同的用户而言意味着不同的含义。一些用户只专注于将图像转换为PDF,而其他用户则对电子签名解决方案更感兴趣。为了帮助匹配查询意图,我创建了一系列针对特定需求的微型产品(例如“将PNG转换为PDF”或“签名PDF”)。

杭州网站建设围绕这些特定的工作流程设计产品之外,我还发布了“操作方法”内容,甚至可以帮助大多数新手用户导航服务并在需要时找到所需的内容。

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