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通过自然搜索或社交媒体推广获得访问的人更有可能是首次访问者

2020-02-05

几乎每个网页设计的目的都是为了吸引客户购买您的产品或订阅您的服务。但是,如果您的网站没有提供出色的用户体验,那么就无法实现该目标,而这主要取决于良好的用户流。

用户流是指一系列步骤,可帮助您的潜在客户与您的网站进行互动,而不会造成任何干扰或阻碍。因此,它改善了您的转化渠道并降低了跳出率。用户流越好,销售转化率就越高。

但是,设计出色的用户流程说起来容易做起来难。这是一个复杂的过程,涉及创建和评估不同的阶段。但是,如果您牢记一些注意事项,则可以快速启用出色的用户流。

 

1.了解您的客户
建立用户流时,首先要考虑的是客户。对目标受众的深入了解是创建明确定义的用户流的基础。如果您知道他们期望从中获得什么解决方案,那么设计合适的用户流程就容易得多。它将允许您设计与用户相似的透视图,从而带来更高的转化率。这就是为什么您需要创建用户角色并规划潜在客户的客户旅程的原因。

创建买家角色
您可以将用户角色视为一组定义大多数潜在用户的特征。这些不是虚构的猜测。自然地,创建买方角色需要大量定性和定量研究。您需要研究并识别有关客户的行为模式,目标,技能,态度和背景信息。

收集有关您的用户的尽可能多的信息

收集有关您的用户的尽可能多的信息。确保您的用户角色专注于现在。您必须知道用户现在如何与您的产品进行交互,而不要推测他们将来会如何进行交互。

您还应该将买方角色的每个特征与真实数据联系起来。您可以创建多个角色。但是,在这种情况下,您需要将它们作为主要(最相关)和次要角色进行优先排序。您还需要为每个角色设计不同的用户流。

映射用户旅程
了解客户的下一个关键方面是映射他们的旅程。用户旅程是用户操作的时间轴,它将向您显示客户与您的网站之间的不同接触点。它使您能够了解用户如何与您的网站进行交互以及您可以采取哪些措施来提高这种参与度。例如,您可能会发现从旅程中移除或重新调整特定阶段可以提高转化率。

它通常由角色,时间表,接触点和参与渠道组成。详细的客户角色将使您能够确定触发点或消费者的问题。时间轴确定了旅程需要多长时间,而接触点是用户互动或采取特定行动(例如注册您的电子邮件列表)的阶段。

参与渠道不过是与客户互动的各种方式,例如发送促销电子邮件,短信或在线聊天。但是,客户旅程图将在很大程度上取决于您的市场细分和客户角色。

识别入口点
除了用户角色和买方旅程外,您还需要了解各种切入点。入口点是您的潜在客户访问您的网站的方式。通常,他们将通过以下入口点之一进入您的站点。

直接输入您网站的网址。
通过Facebook和Instagram等社交媒体网站。他们将点击促销内容中提供的链接以访问您的网站。
通过在Google或Bing等搜索引擎中键入搜索查询,通过自然搜索(如果您正在运行PPC广告系列,则可以按点击付费广告)。
通过其他网站,在线论坛和博客网站上的广告和推介。
通过促销电子邮件或每月新闻通讯中发送的电子邮件链接。
了解这些入口点至关重要,因为它们会影响您的用户流。例如,通过单击促销电子邮件中的链接进入您的网站的用户很可能是老客户。该用户对利用电子邮件中提到的特定优惠而不是浏览您的站点更感兴趣。

杭州网站建设,通过自然搜索或社交媒体推广获得访问的人更有可能是首次访问者。因此,他们将在您的网站上浏览一段时间,并在采取任何措施之前尝试查找有关您业务的更多信息。与回头客相比,他们将通过多个微互动获得更长的用户流。

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