如果客户反复要求截止日期,则他们不会抱怨项目交付时的情况
2020-02-05
对于大多数网络工作者来说,与您从未面对面的客户进行协作已成为常态。在我们的行业中,远程工作几乎没有真正的障碍- 几乎可以在家庭办公室或咖啡厅的舒适环境中完成Web设计过程的几乎每个部分。
我们很幸运能拥有这种灵活性,特别是在经济困难时期,时髦的办公室不适合业务预算。即使您有办公室,也有机会找到一些不在街区附近的客户。但是您很快发现远程工作有其缺点。
如果没有面对面的互动,主要的沟通问题就很容易发展 ……常常是在您不知道的情况下才为时已晚。这些简单的技巧可避免重大故障。
客户的信任将成就或破坏一个项目。没有它,您将花费大量时间解释和捍卫您的想法。当您每周开会一次以介绍您的工作并报告进度时,建立信任很容易,但是如何与10,000英里以外的人进行信任?
首先,介绍一下自己 -我并不是说要向他们发送指向您投资组合的链接。我看到设计师一直都在跳过这一步,但这很重要。在您从事任何工作之前,请安排一次快速启动会议。视频会议是理想的选择(我建议使用Skype),但是如果他们无法管理它,则电话通话几乎可以正常工作。如果您在不同的时区,请早点好起床(或者很晚才睡觉)以适应他们。
去视频路线?确保您穿着得体,环境看起来很专业。接听电话时,请花几分钟进行自我介绍,并突出自己的成就,就像每个人都聚集在会议桌旁并且站在会议室的前面一样。即使他们了解您和您的工作,也很好地提醒您,您是一个以谋生为职业的专业人士……应该受到重视和信任的人。
在此过程中尽早建立信任的另一种方法是使客户感到参与。在提出任何解决方案之前,请先提出问题并与他们进行头脑风暴。如果您的会议时间不足,请发送问卷以供他们填写。当需要介绍工作时,请确保您的解决方案至少反映了他们的一些想法,并向他们解释了想法是如何合并的。这表明您正在收听。像任何人际关系一样,这是成功的一半。
我知道太多的自由职业者无需签订合同就可以接受工作,因为编写这类文档并没有什么乐趣。无论如何,这都是愚蠢的,但是当您在远程工作时,这是非常危险的。您可能会摆脱它多年,但迟早会遇到一场灾难,如果您不愿意在一些关键点上签字,就可以避免。
一般而言,如果我估计在一个项目上花费超过10个小时,我将在开始工作之前制定一份合同并获得客户签名。它不必很复杂,但应始终包括:
不知道从哪里开始?AIGA提供了设计服务的标准协议形式,您可以根据需要对其进行自定义。
这对双方都很重要。您已经知道需要截止日期以保持自己的进度,但是您也需要为客户设置截止日期。要求及时的反馈可以使项目不断发展。每当您产生需要反馈或批准的内容时,都要设定一个短期期限,并确保以书面形式记录下来。如果客户反复要求截止日期,则他们不会抱怨项目交付时的情况。
杭州网站建设促使客户专注于您的工作,这可能是坐在办公桌上需要注意的不计其数的项目之一。这也是要求(和得到)尊重的一种微妙方式。
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