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产品和营销团队中每个人都有责任确保这一点得到保护

2020-02-06

深色UX模式可帮助公司最大化利润,但以最脆弱的人为代价,并损害所有人的网络。

黑暗的用户体验模式被宽松地定义为一种诱使用户执行某些操作的方式。这些措施始终使采用这些技术的公司受益,并经常以至少一种方式使用户无法自拔。有时这是金钱;在其他时候,这是以牺牲隐私,时间甚至用户权限为代价的。

一些最常见的黑暗模式包括伪装广告,将其他物品偷偷放入用户的购物篮,难以取消订阅以及诱骗用户共享他们不想要的信息。清单还在继续,并且它正成为一个更加突出的问题。

聪明的行销和诡计之间是有界线的

随着像Amazon和Facebook这样的大型网站采用各种黑暗的用户体验模式,其他竞争者和网站也随之而来,促使它们成为规范。聪明的行销与诡计之间是有界限的。这些做法属于后者,仅专注于以可耻的方式从用户中获利。

为了检查这些技术的广泛应用,请考虑以下示例。

首先是来自亚马逊。它们只是显示给当前不是Amazon Prime会员的用户的众多屏幕之一。主要的号召性用语是正面和中间。它不是像用户期望的那样是“下一步”或“继续”按钮,而是立即向您的卡收取7.99英镑的费用。相反,继续选项被隐藏在文本链接中的文本链接隐藏,该文本链接同时包含页脚和令人困惑的文本副本。

亚马逊
对于最脆弱的人群,例如老年人,不熟练使用所用语言的人群或残障人士,这些类型的做法可能会带来很多混乱和困扰。

即使是意识到这些技巧的设计师,仍然很难受这些技巧的影响。更不用说,它们很烦人,并且在公司和消费者之间造成了不信任。

只要这种做法是合法的并且继续以如此高的速度转换,公司将继续雇用它们

在理想的情况下,Amazon将以一种易于阅读的格式概述其优势,并具有主要的号召性用语,允许用户跳过并继续。实际上,他们将细节隐藏在小字体中:字体太小而无法阅读,仅占世界人口的5%以上。他们以奇怪的结构格式显示信息,其中包含各种粗体,粗细的文字,不同的颜色以及太多的文字,使用户无法阅读所有内容。只要这种做法是合法的并且继续以如此高的速度转换,公司将继续雇用它们。

尽管亚马逊瞄准了易受伤害的消费者的腰包,但Facebook对用户共享尽可能多的有关自己的信息更加感兴趣-即使他们不打算这样做。尽管与早期版本相比,Facebook在隐私问题上取得了进步,但他们继续使用微妙但有说服力且令人困惑的设计技术,并按以下方式进行复制。

脸书
尽管经历了所有隐私设置并选择了“仅我”,但是包含非常个人和详细信息的部分仍默认不公开共享。这不仅与隐私有关,而且与安全有关。黑客随后获得信息以回答诸如安全问题之类的难易程度令人惊讶。下拉菜单非常微妙,几乎没有引起主要的号召性用语关注的地方。类似的模态也使用显微镜来欺骗用户。考虑以下示例:

fb
乍一看,似乎没有什么令人不愉快的。仔细观察,很明显,Facebook正在推动用户将自己的履历分享给News Feed。这样做是暗示您通过单击“取消”来取消对生物所做的更改。实际上,“取消”表示“否”。同样,这是一种可以欺骗甚至最注重隐私的做法。对于其他用户而言,这是一个例子,说明如果Facebook意味着用户将分享更多,更多互动并最终对其广告收入产生积极影响,它将推动极限前进多远。

在产品和网页设计行业中,美学,销售技术和利润通常都被置于无障碍获取和用户福祉之上。Shopify,LinkedIn,Instagram,CloudFlare和GoDaddy只是少数采取此类措施以影响其利润的人。

美观,销售技巧和利润通常都被置于无障碍获取和用户福祉之上。

可能只是使电子邮件的退订链接变小了以便混入。或者使关闭帐户变得不可能。或什至更微妙的事情,例如让您在估算运费之前提交您的姓名,电子邮件和完整地址。但是正是这些黑暗的模式以非常严重的方式影响了网络的可用性和可访问性。

对于我们大多数人来说,这简直是一件烦人的事。对于最脆弱的人来说,它会使几乎无法使用或理解的事物。他们可能无法找到该隐藏的取消订阅链接。他们可能没有注意到结帐时已经向篮子里添加了一些东西。而且,他们可能完全对幻想破灭,并与隐私设置,伪装的广告和朋友垃圾邮件混淆。

产品和营销团队中的每个人都有责任确保防止[深色模式]

网络已经成为您必须高度意识和了解安全,隐私和欺骗等领域的地方,即使是世界上最大的知名公司也是如此。对于每个人来说,这简直是不可能的。而且这些模式甚至还没有开始涉及可访问性等更大的问题,例如可读性和色彩习惯。

设计师和团队不仅需要意识到他们对客户,雇主和股东的责任,而且也要意识到他们对日常用户的责任。可访问性问题和黑暗模式严重打击了弱势群体,产品和营销团队中每个人都有责任确保这一点得到保护。

杭州网站建设引入更好的法律法规以防止这种情况发生之前,团队的责任是负责任地设计并在使利润最大化与为所有用户提供最佳可用性和可访问性之间取得平衡。

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