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视频是快速理解和使用该产品的绝佳资源

2020-02-06

SaaS客户入职是用户在公司软件应用程序上以客户身份开始旅程时必须经历的过程。客户入职来自员工在加入公司之前必须经历的经验。

入职过程为良好的用户体验奠定了基调。长话短说,应该特别强调使入职过程尽可能完美。

SaaS客户的入职流程基于6个综合方面:

报名表格
欢迎电邮
滴灌运动
首次登录和产品教程
数据导入和通知
检查电话和赃物
在入职过程中,该过程的所有方面在形成客户期望的品牌声誉方面都起着同等重要的作用。上次我们讨论了入职流程的第一步,即注册表格。今天,我们将专注于欢迎电子邮件。

欢迎电子邮件是注册过程的重要组成部分。这是您第一次与客户直接保持联系,因此,对于创建和增强注册过程的势头,直至使用产品,这都是关键。 ReturnPath  进行了一项研究,结果表明:

良好的欢迎信息/电子邮件与用户参与度之间有着很强的相关性。而且,从长远来看,良好的欢迎信息是用户行为和潜在收入的重要预测指标。

欢迎电子邮件是您可以快速传达产品价值并实现或终止转化的关键点。电子邮件中可能包含许多您想让客户知道的事情,其中就有风险。用太多信息轰炸客户可能会成为转化杀手。

 

总结:欢迎电子邮件的重点
建立注册动力
让用户采取下一步(未达到最终目标)
让他们知道您的产品体验如何
在起草任何欢迎电子邮件时,都应牢记特定目的(除了问候之外)。以下是您可能要牢记的特定目标的示例:

让用户完成其个人资料
让他们“创建他们的第一个<产品所能提供的一切>”
让他们“导入数据”
让他们“下载您的应用”
请记住,打开您的欢迎电子邮件和单击CTA的速度并不是衡量它达到目的的成功程度的标准。调整电子邮件主题和优化正文可能是有用的措施,但是此处的真正目的是确保您的客户在整个注册流程中不断前进。因此,成功的真正衡量标准是转化率。

有多少客户对您的CTA做出了回应?

 

起草电子邮件:谨记的事情
简便性:就像我们说的那样,您可能想让您的用户知道很多事情。但是不要让他们立刻知道这一切!让他们花一些时间使用您的产品,以便他们结识。
资源:为您的用户提供一些其他链接或资源,以帮助他们更好地与您的产品互动。
感谢他们:  您可以选择任何一种表达谢意的方式。可能只是感谢他们,或告诉他们您为他们注册了您而感到兴奋。
可行的:如上所述,电子邮件的内容应该清晰;它应该有相关的信息,最重要的是,它应该是可行的。用户已经收到并打开了电子邮件,应该对用户来说很清楚您要他们做什么。
查看著名SaaS公司的以下欢迎电子邮件:

 

扎皮尔
Zapier的  欢迎电子邮件就是一个很好的例子。这很简单; 系统会告知用户该应用程序的功能以及用户示例的链接。明确提到了试用期的条件。明确提到了其他资源,例如帮助文档。电子邮件以各种各样的感谢开头,因为Zapier很高兴能邀请用户加入。Zapier希望用户采取的下一个步骤是开发配置文件,从而使电子邮件具有可操作性。

 

视觉
正在注册  InVision  原型应用程序的用户会收到一封欢迎电子邮件,其中明确说明了其要实现的目标:让用户开始使用该应用程序。因此,电子邮件显然是可行的。

为了提供帮助,用户没有获得开始使用该应用程序所需做的事情的列表。用户可以连续观看一些快速视频,以了解他们需要做什么。考虑到该应用程序具有很高的交互性和视觉吸引力,因此电子邮件的性质与产品的性质非常吻合。

电子邮件的内容很简单,它将用户链接到视频,这些视频是快速理解和使用该产品的绝佳资源。诚然,不用谢,但是电子邮件的简单性可以弥补这一点。

 

大本营
杭州网站建设的  欢迎电子邮件很简单,而且用时不长,带有清晰的欢迎信息以及感谢您的注册。以提及有多少组织使用该产品的形式提供了证明。有用于下载适用于Android或iPhone的应用程序的明确链接,该链接可作为用户更好地使用该产品的资源。电子邮件的目的很明确,即登录到您的帐户。因此,电子邮件是可行的。

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