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网站设计过程中微转换的问题

2020-02-12

总之,UX设计过程很复杂。该学科本身是各种领域的对接,包括艺术,工程,实验研究和人际交往能力,这些领域融合了技术和创造力技能。用户体验设计师必须测试,设计,架构师,编写并做所有这些事,然后才能设计出完全可用的解决方案。

具有讽刺意味的是,这项工作确实使简单的事情变得复杂。

尽管UX设计错综复杂,但我们还是经常使用单个度量标准来衡量其质量:转换率。这不是一个特别强大的基准。转化率只是实现您平台目标的用户所占的百分比,无论是购买,下载应用程序还是注册活动。

转换率是KPI的王者。营销人员努力将其提高几个点;站点所有者竭尽所能,尝试优化平台的各个方面以增加它。但这真的是我们将其视为关键绩效指标吗?

我们经常将转化率放在基座上,屈从于增强用于分析网站成功的电化指标的隧道愿景。我们将漫长的历程,过程,整个经验浓缩为一个数字(通常为2%左右),而无需分析或检查输出该百分比所花费的基本过程。

相反,许多营销人员或设计师选择了对转化率进行更深入的分析,仔细检查用户为实现转化所采取的步骤。这些步骤引起了新的策略:针对微转化进行优化。

 

什么是微转换?

想象一下您正在建造一栋建筑物。您要组装的结构的安全性,稳定性和整体质量取决于您使用的材料。您可以一砖一瓦地堆积墙壁,地板和天花板,以建造建筑物,但是如果您购买了劣质砖块,该建筑物将不会持续很长时间。

这个想法总结了微转换优化背后的理论。不必担心最终的指标即转换率,只需关注用户流程中微小的增量步骤,并确保这些步骤直观,引人入胜并遵循以用户为中心的设计原则。

通常,微转换可以分为两类:过程里程碑(也称为微步转换)和辅助操作(有时称为微指示符转换)。

流程里程碑是直接导致最终目标的步骤:宏转换。在电子商务应用程序中,最好将它们可视化。转换被定义为销售,要进行销售,客户必须搜索目录,查找产品,将其放入购物车并完成结帐过程。

这些检查点都是过程里程碑。流程里程碑可以进一步分解为极为精细的任务,可以针对最佳UX量身定制每个任务。

次要行动不属于转化的直接途径-相反,它们描述的是通常补充转化的行动,或者是潜在客户正在考虑进行转化的体面指标。常见的辅助操作包括注册新闻通讯,创建帐户或在社交媒体上共享内容。


微转化(具体而言是辅助动作),可以是一个社会媒体占有率。宏观转化是带来收入的方式。

两种微转化都可以通过Google Analytics(分析)轻松监控,并且都可以以标准转化跟踪无法捕获的规模洞察用户体验的质量。设计师可以深入研究架构并调整各个设计元素,以发挥最大的潜力。

针对微转换的优化为UX设计人员提供了另一个好处:简化的测试。设计师不必测试整个体验,而可以快速验证他们为解析体验所涉及的元素所做的设计选择。

微转换似乎是对正常转换率指标的缺点的直观直观答案,但它们并非没有缺点。虽然跟踪微转换不会受到损害,但为它们优化整个平台可能会适得其反。

 

微转换的问题

我们已经确定,微转换可以帮助查明需要进行UX调整的区域,并验证设计更改是否对用户体验产生积极影响。

但是,仅专注于微转化的公司可能会陷入困扰宏观转化率指标的陷阱。即使微转换加快了测试速度,它有时仍会导致误导甚至错误的数据。

杭州网站建设营销专家Chris Goward提出的出色示例为例,公司决定在其首页上进行A / B测试。为了优化微转换,该公司将转换路径分解为流程里程碑(在本例中为页面)。

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