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设计师设计过程不必测试整个体验

2020-02-12

微转换(特别是二次操作)可以是社交媒体共享。宏观转换是带来收入的因素。

这两种微转换都可以很容易地通过谷歌分析进行监控,并且都可以在标准转换跟踪无法捕获的范围内提供对用户体验质量的洞察。设计师可以深入研究体系结构,调整各个设计元素以发挥其最大潜力。

优化微转换为用户体验设计师提供了另一个好处:简化测试。设计师不必测试整个体验,而是可以快速验证他们为体验被解构成的元素所做的设计选择。

微转换似乎是对普通转换率度量缺点的直观回答,但它们并非没有缺点。虽然跟踪微转换不会造成伤害,但为它们优化整个平台可能会严重适得其反。

我们已经确定,微转换可以帮助确定用户体验需要调整的区域,并验证设计更改是否会对用户体验产生积极影响。

但是,只关注微观转换的公司可能会陷入同样的陷阱,这些陷阱困扰着宏观转换率指标。即使微转换加快了测试速度,有时也会导致误导甚至错误的数据。

以市场营销专家克里斯·戈沃德(Chris Goward)提出的一个极好的例子为例,一家公司决定在其主页上进行a/B测试。为了优化微转换,该公司将转换路径解构为流程里程碑(在本例中,只是页面)。


大多数转换过程不会这么简单,但就我们的意图和目的而言,这个管道就足够了。比方说,为了加快测试速度,设计者优化了“下载页面”的微转换。他们感兴趣的是选择最能将访问者转化为下载页面的主页。

他们的测试产生了这些结果,而且主页的变体C似乎最有利于将访问者微转换到下载页面。但是让我们看看当我们继续测试管道时会发生什么。


我们看到主页的最佳变化取决于您正在优化的微转换(下载页面或带窗体的gate)。但实际上,性能最高的主页(就标准转换率而言)是变体B。


与更大、更知名的同类产品一样,微转换优化通常会带来隧道视觉的风险。当把注意力集中在一个特定的方面,特别是像微转换这样的颗粒,我们可能会错过更大的画面。


这些都不是说你不应该跟踪你的转换率,甚至你的微转换分析。但对于一个高性能的网站来说,这些指标并不能解决问题。


转换率被高估的想法并不是一个特别具有开创性的想法。Goward认为基于财务的指标更有价值,并建议优化销售、平均订单价值、产生的合格销售线索或任何直接产生收入的东西。


其他用户体验设计师和网站所有者建议放弃简单的转换,而是优化长期指标,如用户持续时间超过X周。


没有正确的答案,没有完美的公式可以告诉你什么样的指标来优化你的网站。但很可能是转换,甚至是微转换,不是吗。


杭州网站建设,虽然强烈建议跟踪和分析这些数据,但在对网站进行主要的用户体验设计更改之前,请记住先看大局。

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