对于UX设计人员而言，最令人沮丧的场景之一是，客户团队花时间思考问题，然后进行了一系列设计变更而没有任何解释。
一切似乎都很好：您与客户进行了完美的沟通，收集并制定了项目可交付成果的所有要求，并全心投入工作。但是出了点问题，您的设计概念被拒绝了。
让我们弄清楚为什么客户不信任您的UX设计并随后拒绝它的原因-并相信我，这不是因为他们过分冒犯或心情不好。本文适用于想要与客户建立持久关系的热情的UX设计师。
1.您的客户没有参与设计过程
每个产品设计师都知道，创建产品的过程需要时间和精力。但是，您的客户可能还有其他意见。他们可能会想：打开Photoshop或Sketch和制作界面有什么困难？这是UX设计器和客户端之间进行通信时的常见陷阱；您的客户没有参与设计过程，因此他们不了解发生了什么以及为什么发生。
为了解决此问题，请考虑让您的客户参与用户体验设计过程，以增加理解您的设计思想的机会。如果客户对所有设计阶段都非常了解，他们很可能会意识到每个阶段对于设计出色的用户体验的好处。通常，UX设计人员将设计阶段分为几个阶段，包括需求收集，研究，低保真原型，高保真原型和用户研究。在每个阶段都应包括客户。
在此阶段，从客户提出项目要求。客户要达到的目标是什么？我们要构建什么功能？谁是我们的目标受众？我们提出这些问题以规划项目并建立客户的期望。
这个阶段确定了产品在市场上的定位方式，并定义了最终用户及其偏好。研究阶段可帮助您定义工作范围并确定任务的优先级。
在此阶段，您将展示低保真原型‒，即代表产品的粗略草图‒。低保真原型的好处在于，您的客户能够至少看到一个粗糙的项目框架，同时意识到还没有完成工作，因此不会将低保真原型与最终产品相关联。
通过与客户共享高保真原型，您可以在生产阶段实施设计创意之前对其进行验证。高保真原型可以帮助您和您的客户找出哪些想法值得实施，哪些不可行，发现该产品是否有价值，确定该产品对用户的友好程度，等等。
即使不同的公司在不同的阶段实施可用性测试，UX设计人员也知道，最好不要进行低保真原型的测试，因为它们经常需要进一步的说明。但是，测试精确模拟最终产品的高保真原型可以使所有测试参与者自然地表现，并允许您检测系统缺陷并在此类修复过于昂贵之前进行修复。
2.您没有建立客户期望
在网络上，您可以找到有关公司和设计机构的客户期望管理的详细手册。通常，建立客户期望落在项目经理，业务分析师或核心管理人员的肩膀上，从而使UX设计人员无需参与。那么，如果项目超出了需求收集阶段并且客户的需求已经确定，那么设计团队应该怎么做？
考虑向您的客户团队解释为什么项目的每个阶段都很重要。
在设计的每个阶段与项目涉众进行协作，以便您能够不断获得有关设计的反馈。
将客户体验策略和项目愿景与客户目标进行协调。
当所有利益相关者都可用时，计划对更新和报告的审阅。
通过吸引目标受众的兴趣和功能的可行性来说明原型更改的原因。
重新调整优先事项；讨论与原型突然更改或利益相关者计划变更有关的潜在风险。
3.你忘记了你的长处
UX设计师的工作超出了简单界面设计的范围：您必须紧跟最新的设计和市场趋势，成为一种了解用户行为的心理学家，并成为一名优秀的研究人员。
用户体验设计师进行的一种常见研究是用户体验竞争研究或以用户体验为中心的研究。用户体验竞争研究旨在评估竞争设计的优缺点（例如可用性和交互设计），并将其与您自己的产品进行比较。
UX竞争研究的主要好处是确定您的产品是否可以与竞争对手匹敌，并产生新的思路来解决您当前的UX问题。此外，以用户体验为重点的研究成果，例如带有竞争对手竞争对手UX模式优缺点的详细电子表格的电子表格，可以作为您项目的规范。
如果您决定不打扰用户体验竞争研究，那么您的客户可能会感到失望。就像一句著名的谚语所说：“先行警告”：如果您不了解客户的业务及其竞争对手，那么您可能无法覆盖目标受众。
如果您想通过全面的竞争分析使您的客户满意，下面的一些技巧将派上用场。
产品的优势在于其新颖性，独特性和简单性。选择其产品与您的产品具有相同价值和功能的竞争对手，这样您就可以正确地获得最终用户的期望。
选择将帮助您实施适当评估的标准。您的业务目标和问题应反映在可衡量的明确标准中。例如，对于一个电子商务网站，您可能会包含以下条件：“用户可以将商品添加到愿望清单吗？”或“有库存功能吗？”
将有关竞争对手的所有发现转移到一个有形的杭州网站建设，该矩阵可以显示竞争对手产品的所有优缺点，并将其与您自己的产品进行比较。
