我们正处于数字复兴的时代。随着新兴公司和诸如Apple和Google这样的变革性科技公司的兴起，用户体验从未如此重要。这意味着谦虚的设计师对于数十亿人的体验突然变得至关重要。
我们的设计师已经迎接了挑战。作为一名年轻的设计师，我很高兴探索新工具，开发流程并与具有凝聚力的设计团队合作。我花了数小时来完善自己的技能，从线框图到素描，甚至尝试掌握Photoshop的无数键盘快捷键。我发现自己拥有的技能越多，知道的技术越多，我就会成为更好的设计师，对吗？
随着年龄的增长和经验的积累，我意识到这些东西都不是出色的UX设计的主要因素。尽管新奇的工具迅速兴起，但对我而言，越来越清楚的是，创造出色的用户体验的秘诀在于更基本的东西：聆听能力。毕竟，出色设计的基础并非始于美术板；而是源于艺术。它从一个问题开始。
但是听很容易，对吗？
每天交流人类经验，这就是我们进行交流的方式。因为我们经常这样做，所以容易想到听是我们已经掌握的一项技能。
但这里的东西：听力是不一样的听觉。您可以听到某人说的声音，但是真正的聆听需要侧重于语言和非语言暗示。这意味着不仅要注意某人说的话，还要注意他们的说话方式以及他们使用语言，声音和身体的方式。
…我们正在听很多，但听的不是很多。
根据有关交流方式的大量研究，我们花了60％的时间“聆听”，但只保留了其中25％的信息。这意味着我们在进行大量的听证，但并没有花很多时间听。
更糟的是，我们生活在一个注意力不断分散的时代。在我们永恒的“联系”文化中，每秒有近1,100万件事情在吸引我们的注意力。结果？我们不耐烦地渴望获得即时的声音，用个人广播代替谈话的艺术。
在这种环境下，很容易错过我们以有意义的方式解决问题所需的见识。
那么解决方案是什么？
您可能已经知道，侦听的类型很多，并非所有侦听都是一样的。聆听的微妙艺术包括从批判性聆听（您在其中进行评估和分析）到善解人意的聆听（在其中您聆听以了解一个人的情绪）的所有内容。
在设计中，最有用的聆听类型是有意识的聆听，也称为“主动聆听”。
那么我们如何学会自觉地听呢？
声音专家Julian Treasure 在TED演讲“ 更好地聆听的5种方式”中，分享了一种称为RASA的有效框架-接收，欣赏，总结，询问方法。我听说过耐克（Nike）和尼克（杭州网站建设）的设计师发誓，他们有能力帮助他们获得设计过程中所需的见解。在我自己的职业生涯中，我发现无论是进行客户研究还是获得用户反馈，结果都是一样的：我的客户感到理解，得到了我所需要的见解，最重要的是，我与人联系深深地解决了我要解决的问题。
