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无论是进行客户研究还是获得用户反馈,结果都是一样的

2020-02-13

我们正处于数字复兴的时代。随着新兴公司和诸如Apple和Google这样的变革性科技公司的兴起,用户体验从未如此重要。这意味着谦虚的设计师对于数十亿人的体验突然变得至关重要。

我们的设计师已经迎接了挑战。作为一名年轻的设计师,我很高兴探索新工具,开发流程并与具有凝聚力的设计团队合作。我花了数小时来完善自己的技能,从线框图到素描,甚至尝试掌握Photoshop的无数键盘快捷键。我发现自己拥有的技能越多,知道的技术越多,我就会成为更好的设计师,对吗?

随着年龄的增长和经验的积累,我意识到这些东西都不是出色的UX设计的主要因素。尽管新奇的工具迅速兴起,但对我而言,越来越清楚的是,创造出色的用户体验的秘诀在于更基本的东西:聆听能力。毕竟,出色设计的基础并非始于美术板;而是源于艺术。它从一个问题开始。

但是听很容易,对吗?
每天交流人类经验,这就是我们进行交流的方式。因为我们经常这样做,所以容易想到听是我们已经掌握的一项技能。

但这里的东西:听力是不一样的听觉。您可以听到某人说的声音,但是真正的聆听需要侧重于语言和非语言暗示。这意味着不仅要注意某人说的话,还要注意他们的说话方式以及他们使用语言,声音和身体的方式。

…我们正在听很多,但听的不是很多。

根据有关交流方式的大量研究,我们花了60%的时间“聆听”,但只保留了其中25%的信息。这意味着我们在进行大量的听证,但并没有花很多时间听。

更糟的是,我们生活在一个注意力不断分散的时代。在我们永恒的“联系”文化中,每秒有近1,100万件事情在吸引我们的注意力。结果?我们不耐烦地渴望获得即时的声音,用个人广播代替谈话的艺术。

在这种环境下,很容易错过我们以有意义的方式解决问题所需的见识。

那么解决方案是什么?
您可能已经知道,侦听的类型很多,并非所有侦听都是一样的。聆听的微妙艺术包括从批判性聆听(您在其中进行评估和分析)到善解人意的聆听(在其中您聆听以了解一个人的情绪)的所有内容。

在设计中,最有用的聆听类型是有意识的聆听,也称为“主动聆听”。

那么我们如何学会自觉地听呢?

声音专家Julian Treasure 在TED演讲“ 更好地聆听的5种方式”中,分享了一种称为RASA的有效框架-接收,欣赏,总结,询问方法。我听说过耐克(Nike)和尼克(杭州网站建设)的设计师发誓,他们有能力帮助他们获得设计过程中所需的见解。在我自己的职业生涯中,我发现无论是进行客户研究还是获得用户反馈,结果都是一样的:我的客户感到理解,得到了我所需要的见解,最重要的是,我与人联系深深地解决了我要解决的问题。

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