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从用户那里收集见解,这将帮助您真正解决他们的问题

2020-02-13

RASA的四个步骤
接收
宝藏将“接受”简单地描述为“关注人”。但是,这个词本身令人回味。当您收到某人的来信时,您不仅会在他们说话时坐在他们旁边。取而代之的是,将此步骤视为您聆听时应该处于的状态:开放,好奇和分析。容易接受。

如果您在发现过程中乐于接受,即使是有时令人沮丧的过程……也可能会硕果累累。

每个UX项目都从发现阶段开始,这是深入了解需要解决的问题的绝好机会。如果您在发现过程中乐于接受,即使有时令人沮丧的过程(例如您的客户朝模糊的方向徘徊)也可能会非常有成果。作为设计师,您有责任在客户的口中找到真知灼见,甚至以多种方式提出相同的问题(如果需要的话)。

欣赏
聆听时,显然像石像一样坐在别人面前是不够的。出色的聆听意味着通过鼓励声音或手势来表达自己的欣赏和参与,以表示赞赏。对于宝藏来说,“赞赏”以小声音的形式出现,例如“好”或“嗯”。

反馈是我们行业的命脉,与用户的互动和欣赏越多,他们将给您更多诚实和有意义的信息。想想一些细微的手势,例如在聆听时面对客户,点头同意或在与您分享时以口头表达感谢。

总结
想一想您与他人分享一些个人有意义的事情的时间,他们就会回想起您所听到的内容。感觉很棒,对吗?当您花时间总结关键思想并向他人反映时,它向他们表明您已完全理解他们在说什么。宝藏建议以“ so”一词开头,以指示您何时将某人的想法归还给他们。

在发现阶段的末尾(如果合适的话,甚至贯穿整个过程),请注意并提出深思熟虑的开放式问题,以使对话更加深入。这是真正强调主动聆听的重要性的地方,因为除非您全神贯注并倾听对方的声音,否则就不可能提出有意义且相关的问题。通过提出正确的问题,您可以从用户那里收集见解,这将帮助您真正解决他们的问题。

 
付诸实践
拥有像RASA方法这样的简单框架,有助于我继续致力于发展自己作为设计师的最重要技能:我的倾听能力。它帮助我发现,当客户真正感受到自己的声音时,他们愿意比我想像的更深入,分享更多,从而帮助我开发出满足其核心需求的解决方案。

关于有意识的聆听的伟大之处在于,它不仅适用于聆听他人的声音;它也适用于倾听自己。如果在开始创建一个空间来真正聆听别人的声音时,同时又发展出了自我意识和以公正的眼光批评自己的作品的能力,请不要感到惊讶。和您的杭州网站建设工作?它只会变得更好。

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