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对话式用户体验的一个弱点是我们不信任AI

2020-02-13

目前最大的流行语之一是“ Conversational UX”。它指的是一种用户体验,在这种体验中,您与公司或服务的交互将根据您以前的行为自动进行。

与标题中的含义相反,对话式UX不必一定是字面对话,该术语是指双方之间相互了解的来回交互。

当前的大多数对话用户体验都是基于小型的摘录片段。在对话式用户体验中,您将不需要了解汉堡菜单,因为不会出现汉堡菜单,该应用程序(网络或本机)将仅适应您的查询。而且,如果设备操作系统紧随其后,您甚至可能不下载应用程序,那么您的操作系统将根据先前的使用情况来确定代表您使用哪些应用程序和服务。

经济现实是,任何可以自动化的任务都将自动化

对话式UX比任何现有应用程序或网站都响应更快。对话式UX可以与一百万个呼叫中心进行相同的交互,而无需等待音乐,提出安全问题或与主管进行核对。对话式UX不需要入门,也不会遭受与应用程序相同的下降率,因为它可以适应用户(或程序员)的需求。经济现实是,任何可以自动化的任务都将自动化。

对话式用户体验的一个弱点是我们不信任AI。信任是任何成功的用户体验的核心价值。在情感层面上进行连接是大多数设计过程的最终工具。术语“ UX”超过“ UI”的原因之一是前者表示同理心,后者则意味着实用性。无论是讨厌新技术,还是太多80年代的科幻电影,我们总是怀疑是别有用心。正如里普利(Ripley)发现的那样,在每位主教的身后都是韦兰·尤塔尼(Weyland-Yutani)。

因此,我们可以允许会话式UX为我们购买每周的杂货,但我们可以让一个人买衣服吗?预订我们的假期?选择我们的大学专业?

我们喜欢可以轻易识别为机器人的机器人

我们现在谈论的是对话式UX,因为为其提供支持的机器人已达到可行的程度。不,他们无法通过图灵测试,但实际上并不需要。实际上,当前AI的明显缺陷可能正是机器人革命的动力所在。

目前,会话式UX是如此的有缺陷,以至于把机器人误认为是人类,无异于被灯柱打败。对话式UX的时机已经成熟,正是因为我们仍然可以根据它的本质来识别它。我们不会被欺骗。正如阿西莫夫(杭州网站建设)预测的那样,我们喜欢可以轻易识别为机器人的机器人。

对话UX的关键可能是像机器人一样透明的个性。具有讽刺意味的是,最成功的对话UX可能是学会愚蠢的行为。

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