移情可以说是对用户体验设计的最重要支持。如果没有它，我们基本上都将蒙蔽双眼，缺乏关于用户从我们创建的东西中想要或需要什么的任何线索。
同理心使我们能够在用户的鞋中想象自己，并更好地理解他们为什么喜欢（或讨厌）我们的创作，但是我们试图理解的不是他们的思维过程，而是他们的情感。
情绪可以用来说服和塑造用户的决定，以更好地满足我们的目标和/或期望。能够理解用户决定背后的驱动因素的能力对于帮助我们为他们设计更好的产品至关重要。
与设计师技能集的其他方面不同，用户体验设计不是一个黑白领域，试图了解其他人通常是一个模糊的过程，并且充其量只能是根据先前用户分析得出的平均期望。尽管如此，尽管用户体验设计是我们曲目中最不稳定的一个方面，但它仍然是最有用的技能。从一开始一直集思广益直至最终推向市场的过程中，生产过程的所有其他分支都无法使用许多其他技能。
了解我们的用户为什么喜欢我们生产的产品以及他们如何使用它们，可以帮助我们使这些高价值产品变得更好，并使我们的用户更快乐。
对我来说，设计是一项无形的技能，您可以坐在用户的鞋子上，完全同情客户。— 杰罗姆·乔（Jerome Choo）
为什么要专注于情感？
为了理解为什么情感在用户交互中起着巨大的作用，别无所求。围绕情感建立了一个巨大的产业。
广告利用有关品牌，产品甚至人的情感；从信任和同情到欲望和嫉妒的一切。
用情感树立品牌
忠于用户兴趣的公司通常会表现更好，这不足为奇。他们销售更多的产品，拥有更快乐的客户，总体而言，他们的形象更好地反映了他们的身份。这些公司无法通过瞬间做出决定并采取简单的方法来达到目标。他们极有可能花费大量时间来思考自己的想法，产品和决策如何影响杭州网站建设。
