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考虑转化率的一种简单方法是通过以下公式:转化率=需求–摩擦

2020-02-15

转化率优化(简称CRO)在营销人员中占有一席之地。随着数十亿美元公司的崛起建立在聪明的增长黑客和持续优化的支持下,越来越多的营销商开始追赶潮流。通常,对可衡量的网站性能有更多的了解是一件好事。

长期进行严格而持续的测试是长期以来的事。但是,由于营销人员不惜一切代价专注于转化-包括提供宝贵而令人愉悦的用户体验,因此急切地转向CRO充满了陷阱。

作为用户体验专家,我们站在新的CRO要求的最前沿。我们被要求运行测试,设计新的用户流程,并以提高转换率的名义快速制作新的页面布局原型。但是,作为保持用户体验的关键,至关重要的是,我们必须将用户体验策略的全局视图放到桌面上,并确保CRO测试适合整个用户体验框架。

以下是许多组织在CRO和UX上犯的四个错误。请留意这些内容,并使您的团队回到CRO的真正目标-为用户和企业创造持久的价值。

1.创建或维护组织孤岛
关于增长的一个普遍的神话是,这是一个孤独的增长黑客的责任-一个掌握神奇增长业务的钥匙的营销商。这离事实还远。成长不是一个人或部门的责任。最成功的公司会围绕整个组织的增长进行调整。UX与建立业务的市场部门一样负责。

各地的公司都涌现出成长团队。成长型黑客,CRO专家和数据科学家将被带上以找出成长。这些团队缺少什么?可以将这些新计划带入产品,同时确保满足用户和业务目标的用户体验专业人员。

解决方案:确保UX代表CRO和成长团队
UX表示不仅是一种乐趣,而且是必不可少的。您团队中的某个人需要从一开始就参与其中。从转换率优化和增长中获得筒仓用户体验是第一错误。为了找到可实现可持续增长的突破,UX必须作为专注于转化优化的团队的一员,摆在桌面上。

2.在长期价值上优化短期收益
刚接触CRO的营销人员通常可以通过赢得UX来获得快速获胜的短期溢价。这通常表现为划伤真实测试规则表面的按钮颜色测试或布局A / B测试。

其他测试将要求用户体验决策,这在短期内会给用户带来一些痛苦,以优化诸如电子邮件地址捕获之类的表面级别指标。更危险的是,您可能会遇到使用深色或反模式UX的 CRO实验。无论是故意的黑暗还是过分激进,这些模式都可能导致短期收益,但会损害用户的信誉和长期价值。

解决方案:将用户体验优化专注于可持续增长
可持续增长不是来自短期的障碍,而是来自让尽可能多的合适人选拥有一定经验。必须具备什么经验?这是您的用户非常喜欢您的产品的事情,如果明天消失,他们就会被压垮。

如果做得正确,CRO是一个持续的优化过程,其重点是使目标受众中的更多人拥有一定的经验。作为UX的负责方,您可以控制将人们与这种体验联系起来。

考虑转化率的一种简单方法是通过以下公式:

转化率=需求–摩擦

如果访问者的需求很高,那么您的用户体验可能会充满磨擦,当热情的人们为实现最终目标而奋斗时,您仍然会产生转换。如果您的访客需求低,并且您的摩擦高,您将最终导致人们经常提早跳船。

成长团队需要交付具有适当水平的欲望的人(又名“杭州网站建设),但是UX领导要尽可能消除过程中的摩擦,这取决于您。摩擦越小,体验越好,转化率越高。

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