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不管挣不挣钱请尊重每一位网站用户

2020-02-15

不管增长团队有多出色,访客都会通过不同的渠道,不同的意图,信息水平和需求来到网站。为了使UX专业人员优化用户流程,使更多的人有必备的经验,他们需要在渠道和广告系列一级知道这些用户的期望以及原因。

CRO团队也需要了解客户。但是作为用户角色的维护者,UX需要将这个通道级别的细节带入决策过程。

每个渠道都代表着以不同方式体验产品或服务的机会。UX设计需要考虑这些差异,并帮助推动最优化的访问者体验。

流行的云存储公司Dropbox非常了解此概念。根据您第一次体验Dropbox的方式,该服务的外观可能会非常不同。如果您了解Dropbox作为将硬盘驱动器上的文档存储和同步到云的一种方式,则您对服务实用程序的感觉与通过共享文件或文件夹被引入该服务的人完全不同。

Dropbox了解优化这些渠道需要两种截然不同的方法以及用户体验设计注意事项。而且,该公司知道,尝试优化文件共享用户体验以驱动更多用户同步其文件可能会带来灾难性的后果。

解决方案:坚持通过获取渠道了解用户
不要将您的决定基于设计阶段开发的用户角色。如果您拥有一支优秀的成长团队,那么您将要进行各种各样的实验和测试,这些实验和测试可以从根本上改变用户从每个渠道进入您网站的意图。

确保在转换率优化过程中尽早发挥用户的研究技能,以使CRO测试与在正确的时间以正确的方式为该用户提供预期的效用和价值相一致。使用用户测试,热图,页面调查和分析来了解行为。

不要让通用消息传递,价值主张和其他UX元素妨碍优化该特定渠道的转化路径。挑战CRO团队,设计测试时要考虑到您的渠道经验所独有的研究和启发式方法。

我们所有人都给我们的工作带来偏见和信念。它们很有价值,可以作为结果的捷径。我们毕竟是为经验而聘用的。但是,这些偏差会削弱转化率优化工作。网络的美丽之处在于一切都是可以衡量的,但不幸的是,我们很少采取这种方式。相反,我们站在最佳实践或过去的表现之上,而不是客观数据和经过验证的实验。

这是一个致命的错误。在缺乏可行数据的情况下,我们的成见和过往业绩只能作为指导。他们不应该也不能被视为神圣。对用户体验,增长或CRO充满热情是完全可以接受的,但是对自己在该领域的工作充满热情可能会损害CRO的成功。

解决方案:通知数据
设计模式,流程和“常识”很容易产生偏差。重要的是,作为UX领导者,您必须在启发式和声音测试之间取得平衡,以传递有效数据。只有对自己在项目中的投资保持冷静,您才能真正在高效的CRO流程中工作。

UX团队必须愿意执行CRO测试,这些测试应有充分的理由,并且不会因适当性的抽象概念而受到阻碍。当然,他们应该捍卫黑暗和反模式的思想。但是作为UX领导者,需要有测试,迭代,学习然后创建新假设的意愿,这些假设会导致进行新的,富有成效的测试。

没有UX就无法拥有CRO
UX是转化率优化的重要组成部分。没有它,CRO可能会因表面液位变化而挣扎,使针头无法移动。最糟糕的是,CRO可能会引入深色或反面的图案,从而破坏长期价值和用户信誉。通过积极参与,带来渠道层次的思维方式以及对如何减少摩擦以提供必备体验的理解,您可以使CRO成为组织发展的强大动力。

转化率优化是团队的努力。用户体验专业人员是公司拥有的许多最重要的增长和优化杠杆的关键。UX团队可以帮助新想法更快地找到吸引力和可持续增长,并释放长期的胜利,使企业成功。

UX可以在多大程度上改善杭州网站建设?UX是有价值的工具还是昂贵的限制?在评论中让我们知道您的想法。

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