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客户要求进行太多更改,但他们的预算无法支付最终费用怎么办

2020-02-21

现在,您可能会嘲笑这是一个“家庭青睐”的情况,但是该课程应适用于每个项目,无论客户端大小如何。关键考虑因素是;您理应获得专业人士的报酬,没有理由让您坚持要求全额支付您的薪水“不是很好”或“对客户没有帮助”。不签发合同或以某种形式的书面协议,无故给予折扣或同意收取比您应得的少的钱是您的问题,并将对您造成负面影响。在财务和心理上。正如我的一个朋友所说:

只要您不以相同的快动作来割喉,就可以达成协议。

大多数设计师……不……这是所有设计师(就此而言,大多数人)都有一个问题:“不!” 或对峙感到不舒服 这里有一些方便的技巧,可帮助您加强谈判:

当客户要求您提供因您知道错了或只是一种直觉而感到不舒服的事情时,请想象他们正在要求您跳下悬崖。答案当然是“恐怕我做不到”。
当您因某种原因被要求打折项目时,想象一下那个人要您的钱包或银行帐户中的钱的一半(这可能是一个不好的例子,因为大多数创意者的钱包或银行帐户中都没有钱)。您首先想到的是“为什么?” 您的第二个想法应该是“对我有什么帮助?” 您的大声回应需要是:“这会让我对折扣感到满意……”除非客户为多个项目支付固定费用,否则将来的工作就没有折扣的理由。实际上,除非您要与一个好的固定客户打交道,并且希望将THEM用作新服务或新技能的实验,否则几乎没有理由提供折扣。
当客户看上去是小气的类型时,请不要使用“合同”一词来达成协议。提及“参与表格”或“项目简介”,并使用可以通过电子邮件发送的形式作为法律协议。如果客户投诉任何书面协议(在此处可以免费找到合同和协议的示例),请告诉他们这对双方都有保护,并且是按美国(或国际,如果不进行交易,美国客户)版权法。任何仍然反对的人都会遇到麻烦。继续!
 
保持蝙蝠发疯时保持镇定

我是纽约客-我无法保持冷静,但遇到麻烦时我可以保持冷静的举止。无论如何,总要像冰一样凉爽,但是当有人想免费获得您的时间或金钱时,您会感到愤慨。在项目过程中,只要您定期与客户保持透明的沟通,包括安装时间,更改或增加的工作和费用,事情就会突然出现,那么在糟糕的情况下应该没有什么大的惊喜可以应对。当然,有时会不时出现问题。有很多方法可以解决,但仍被认为是专业的。

一位客户曾经为一个项目筹集了数千美元的变更费,当我发现它是客户的秘书向老板传达虚假指示时,她就可以在项目完成后去找他并被雇用创意总监(因为担任创意总监只是告诉人们该怎么做),客户无法理解为什么我会收取这些额外费用,因为他的员工对此感到很愤慨。当我坚持我自己没有错的时候,我来找他时,我为他节省了数千美元,他软化了一点,但仍然希望原谅这几千美元,我告诉他接受从他秘书的薪水中扣除。他付了钱,实际上成为了很好的回头客。但是秘书被解雇了,我们现在幸福地结婚了。开玩笑。

关键是要记住,如果这不是您的错,或者是由于您职责范围之外的任何影响所致,那么不要羞耻,也不会让客户支付欠款也不专业。您如何处理这些常见问题?尝试以下提示:

范围爬网是一个巨大的问题,因此,在按小时付费的项目期间,每当我向客户发送电子邮件时,我都会包括使用小时的时间戳和该日/时间的费用。所有这些都在客户的顶部标题,项目名称,截止日期,联系信息,联系人的姓名以及时间戳下面列出。当然,在项目过程中发生的所有更改,演变等都包含在电子邮件中。他们可能会说,他们最终没有注意过,也没有看到实际的费用或列出的更改,但是他们确实做到了,这使我有能力要求该费用。

当客户说出草图后,他们说“他们会知道[他们]看到的样子”时,这意味着您没有编写适当的创意简介,或者他们已经改变了主意,而最初的想法是。这也意味着他们拥有世界上所有的钱去花钱或疯狂,并认为他们可以和这个愚蠢的艺术家一起玩游戏。您必须写完整的简介,其中包括询问客户哪些网站或印刷品,具体取决于他/她喜欢的项目以及吸引他们的元素。很少有客户真的想对新的新鲜设计感到惊讶。它们不是视觉的,无法想象您向他们描述的任何内容。使用视觉示例,就好像它们是Rorschach的精神错乱测试一样。如果您知道他们在和您一起玩,笑着告诉他们,只要他们了解新的草图收费就没有问题。那要么停止改变,要么您就有机会解释为什么他们需要将头从后方拉出来并开始变得专业。

糟糕!有人要求进行太多更改,但他们的预算无法支付最终费用。好吧,作为一名优秀的专业人员,您已经收取了30%-50%的押金,并可能已支付了一些里程碑付款,对吗?那么,客户希望您为所有变更和范围变动承担费用吗?想象一下,您的家人在仅吃三分之二的饭菜并穿上寒冬所需衣服的一半时就可以生存。有多种方法可以延长付款时间,但是有时候客户不喜欢在拥有所有东西后就付款。强硬!一直都在付款,我们将在下一个折扣中讨论。如果他们专业并且确实是预算问题,他们会回杭州网站建设

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