让客户访问您的企业官网成为一段愉快的旅程!

通常,营销人员对客户旅程感兴趣。因此,弄清楚它与网页设计有什么关系有点令人困惑。
今天,网页设计师应该熟悉客户旅程,因为这有助于更好地设计网站。
您一定已经知道客户需要一些时间来单击网站上的“联系我们”或“立即购买”按钮。通常,访问者在点击按钮之前会转到网站的不同部分。
他会在浏览网站的过程中对品牌产生印象,这有助于他成为客户。
也有可能潜在客户开始在台式机上浏览您的网站,然后使用他的智能手机重新访问它。
当潜在客户访问您的网站时,他可能会对某些事情感兴趣而忽略其他事情。
如果您发现了解客户旅程有点困难,请将设计网站的任务委托给提供定制网站设计服务的公司。如果您了解客户为何以特定方式表现和反应,这将有所帮助,这将有助于您构建网页设计。

客户旅程地图

当您从事网页设计时,以客户为中心至关重要。成为以客户为中心的唯一方法是始终熟悉客户旅程。没有一种万能的方法来了解客户旅程。相反,这是一项艰巨的任务。每个客户都有其独特的个性,因此每个网站访问者都会根据他的个性浏览您的网站。有些旅程将是相似的,但其他旅程会有所不同。您可以参考客户旅程地图来了解客户旅程。这样的地图代表了客户在网站导航期间完成任务的不同旅程。
当访问者在您的网站上时,他可以做很多可能的事情。他可以注册时事通讯、进行购买、下载白皮书或了解有关公司的更多信息。旅程地图是研究客户旅程的最佳方式。有了这些知识,您就可以通过您的网页设计有效地引导访问者达到他们的最终目标。当您实施此类设计时,用户体验将得到显着改善,您的网站将产生更多潜在客户,您可以将其转化为客户。您可以在网站设计的初始阶段研究客户旅程。其他时候,您应该在网站重新设计期间或在您检测到现有网站存在任何问题时查看旅程。无论您是在开发、重新设计还是修复网站的问题,您的旅程地图中都应包含的主要元素是:

人物角色

我们已经说过,不同网站访问者的个性会有所不同。有些人会在购买前花时间进行研究,而有些人会立即点击购买按钮。因此,在开始设计网站之前,您必须了解客户角色。请记住,客户旅程从一个网站访问者到另一个网站访问者会有所不同。

情绪

当涉及到用户对网站或品牌的体验时,情绪起着重要作用。如果您有旅程地图,您可以了解访客在旅程的各个点的感受。如果您熟悉什么让客户感到满意,什么让他们感到沮丧,什么让他们感到轻松,那么您就可以创建出色的网站设计。

频道

要开发出色的设计,您需要对客户旅程有很好的了解。您必须检查网站访问者如何跨渠道与品牌互动。通常,大多数消费者与网站的交互方式与应用程序的交互方式不同。同样,他们在社交媒体上的行为也不同于博客。

因此,检查跨渠道的访问者交互,以确保您不会错过任何可能对您的网页设计和用户体验产生负面影响的信息和接触点
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