好的设计是商业成功的关键。它可以提高客户满意度、促进销售并帮助创造商业价值。
根据麦肯锡的《设计的商业价值》报告，擅长设计的公司表现出卓越的经营业绩，并且以二比一的速度超过行业基准增长。
如今，许多企业都让设计负责人负责证明设计的价值：《2021 年设计现状》研究表明，57% 的受访者必须衡量并向其组织报告团队成果。设计团队需要将设计与公司战略、目标和收入目标联系起来。然而，衡量设计对业务的影响并不容易。问题出现了：应该监控哪些指标来衡量对业务底线的影响？应该跟踪哪些 KPI 以及使用哪些框架来衡量设计成功？
定义正确的指标
不同的企业应用不同的衡量标准和框架来评估设计的价值和有效性，因为没有一个框架适用于所有组织。一些公司关注用户满意度，另一些公司关注重新设计前后的产品响应。然而，一些专家解释说，他们没有区分设计 KPI 和业务 KPI，而是衡量什么是重要的——有时是经验，有时是收入。这完全与上下文和业务目标有关。
另一个有用的指标是留存率——它显示有多少人再次购买。流失率将有助于衡量有多少客户在一段时间内停止使用某项服务，而参与度指标将有助于了解有多少人进行了多次购买。设计之外的其他因素也会影响指标，例如支持如何运作，因此深入挖掘并确保很好地跟踪设计更改非常重要。
我们衡量整个公司的净推荐值 (NPS)。它显示了愿意向朋友和家人推荐公司的客户的百分比。人们被要求以 1 到 10 的等级评价他们向朋友推荐这项服务的可能性。特定团队开发的每个功能都有特定的指标，但我不认为我可以分享这些。
没有简单的方法可以衡量设计对业务的影响。特别是因为设计在企业中的作用可能因公司而异。苹果和马士基可能对设计师有两种截然不同的设置，但都可能在设计上进行了投资。我们确实相信设计是影响业务绩效的一个组成部分，如果设计良好，您应该能够看到它如何对业务指标产生积极影响。
有时，在商业和设计之间划得太硬是很危险的。如果业务被认为是成功的并且设计是组织的重要组成部分 - 那么得出结论可能就足够了。我们与工程、产品管理和设计的利益相关者合作，找出最重要的衡量标准。
业务增长与产品设计不是一对一的关系。首先，我们需要定义产品试图实现的业务价值，并将其作为客户绩效指标（业务成本、效率或 CSI）进行衡量。接下来是需要以指标作为最低成功标准来定义顶级产品功能。设计性能是根据这些标准来衡量的。一些示例可能是库存可用性、可插拔性分数等。然后我们定义清晰的用例并划定产品可以做什么和不能做什么的界限。我们确保已考虑所有快乐和不快乐的路径。
如果您的路线正在运行，那么您衡量满意度，如果它们没有运行，那么您需要新的路线！我们衡量工作流程效率。在为企业设计软件时，大多数任务都是调查性和/或重复性的，因此创建优化用户工作流程的体验是关键。
