在用户体验中，摩擦是阻止用户实现其目标的任何因素。摩擦是一个主要问题，因为它会导致弹跳，减少转换并使用户感到沮丧，以至于放弃他们的任务。在本文中，您将找到如何通过减少摩擦来提高用户体验的方法。
无摩擦体验的概念
无摩擦的用户体验现已成为新标准。无摩擦体验的目的是简化我们的生活。专注于减少用户旅程中的摩擦已产生了最成功的数字体验。
Uber知道，任务中涉及的步骤越少，摩擦就越小。
在GUI之外，一个很好的例子是Amazon破折号按钮，该按钮使您可以通过一次下单订购特定产品的笔芯。
好的和坏的摩擦
必须指出，摩擦有两种类型：“好”摩擦和“坏”摩擦：
“好”摩擦
有时实际上需要一些UI / UX摩擦。正如Sangeet Choudary所说：“设计中的摩擦有助于推动交互，而不是阻碍交互。”有时，您可能希望降低用户速度，以确保捕获的数据正确无误或阻止用户获取数据。错误的路径。例如，对于具有严重后果的行动，有些摩擦不是一个坏主意。
摩擦可以通过要求确认来防止错误。用户必须通过实际键入delete来确认删除操作。
“不良”摩擦
这是由于视觉混乱（忙碌的布局使用户困惑或分散注意力），不一致（“为什么'Submit'按钮在此页面上看起来与众不同？”），不熟悉的功能或特性造成的不必要的摩擦。不良的摩擦是交互设计的大敌，因为它在用户界面中产生了额外的认知负担。减少不良摩擦对您的UI很有好处。
如何防止摩擦不良
用户体验设计师通过结合多种设计技术掌握了减少不良摩擦的艺术。应用以下6个关键原则将有助于推动任何产品或服务为您的用户带来更加流畅的体验。
1.考虑一个完整的用户旅程
设计产品时要牢记整个用户旅程，这一点很重要，以便找出摩擦在哪些方面有用，哪些对用户和业务目标有害。旅程中的每一步都可能产生或消除摩擦，并影响整个产品的成功。当设计人员了解用户旅程中涉及的步骤时，他们可以删除（或至少调整）对响应率产生负面影响的任何步骤。
拥有用户旅程图将更容易发现体验中的摩擦。图片来源：有效的用户界面
2.限制完成任务所需的步骤总数
任务中涉及的步骤越少，摩擦就越小。这是John Gruber比较日历条目开销的著名示例：
“我在[iCal]中的典型用法：
- 在月份视图中双击事件的日期。
- 输入事件名称。
- 跳过去位置。
- 跳过“全天”复选框。
- 过去一个月的标签。
- 过去一天的标签。
- 过去一年的标签。
- 输入小时。
- 输入分钟。
- 交换AM / PM。
与背包中日历功能的事件输入UI进行比较并形成对比：
- 在月份视图中双击事件的日期。
- 输入事件的时间和名称。”
很明显，哪个应用程序在此任务上的摩擦较小。
界面摩擦的问题是在某些情况下是不可避免的。因此，如果您的应用程序绝对需要大量步骤，请尽最大努力确保每个步骤都尽可能轻松。
3.设计清晰的导航
导航可能会出错，从而导致潜在的摩擦。虽然绝对不可能提供一刀切的解决方案，但仍然可以通过向用户学习来改善导航体验。正确的用户测试技术（例如卡分类）可以帮助您了解用户如何对您的应用或网站中的内容进行分类和访问。此信息将帮助您设计或调整导航以满足用户的需求。
4.遵循“少即是多”的方法
接口的最终目的是使事情变得更简单。这就是为什么简单性是无摩擦设计专家旨在实现的重要组成部分的原因。设计人员试图通过消除不必要的内容来传达必要的内容。正如Antoine de Saint-Exupery曾经说过的：“实现完美，不是在没有其他可添加的东西时，而是在没有其他东西可取的时候。”这对于用户界面绝对是正确的。作为设计师，您应该仅对满足用户期望的元素进行优先级排序，并修剪所有对用户无用的元素。遵循此原则的产品的一个很好的例子是Google主页。只有一件事情要做，周围有很多空白。
将其与看起来像瑞士军刀的Yahoo主页进行比较。太多的功能和选项可能令人生畏，有时甚至有害。
5.使用可识别的UI模式
当我们与熟悉的UI元素进行交互时，我们可以使用以前的经验中的知识。但是，每次我们必须学习新事物的工作方式时，都会产生摩擦（知识不足会降低易用性）。UI模式可帮助用户理解非常复杂的系统并成功处理困难的任务。UX / UI设计人员应使用尽可能多的适当UI模式。可识别的约定，例如用于搜索的放大镜图标，不需要用户额外考虑。
6.使用分块
网站设计制作学家乔治·米勒（George A. Miller）认为，普通人可以在工作记忆中容纳的对象数量为7±2。为了防止用户一次拥有太多信息而使用户不知所措，设计人员经常使用分块技术。分块处理人脑和记忆保留的自然限制。将复杂的内容分成较小的部分可以提高体验的速度。它允许用户通过建议应如何解释每个片段来处理信息。结果，用户实际上可以更好地保留内容。
有时，最好将一个复杂的任务分解为较小的子任务。相同的原则适用于将一个长格式分解为多个较小步骤的输入格式。
