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网站客户不信任您的用户体验的7个理由

2019-12-26

对于UX设计人员而言,最令人沮丧的场景之一是,客户团队花时间思考问题,然后进行大量的设计更改而没有任何解释。

一切似乎都很好:您与客户进行了完美的沟通,收集并制定了项目可交付成果的所有要求,并全心投入工作。但是出了点问题,您的设计概念被拒绝了。

让我们弄清楚为什么客户不信任您的UX设计并随后拒绝它的原因-相信我,这不是因为它们过于冒犯或心情不好。本文适用于想要与客户建立持久关系的热情的UX设计师。

 

1.您的客户没有参与设计过程

每个产品设计师都知道,创建产品的过程需要时间和精力。但是,您的客户可能还有其他意见。他们可能会想:打开Photoshop或Sketch和制作界面有什么困难?这是UX设计人员与客户端之间进行通信时的常见陷阱;您的客户没有参与设计过程,因此他们不了解发生了什么以及为什么发生。

为了解决此问题,请考虑让您的客户参与用户体验设计过程,以增加理解您的设计思想的机会。如果客户对所有设计阶段都非常了解,那么他们很可能会意识到每个阶段对设计出色用户体验的好处。通常,UX设计人员将设计阶段分为几个阶段,包括需求收集,研究,低保真原型,高保真原型和用户研究。客户应包括在每个阶段中。

需求收集

在此阶段,从客户提出项目要求。客户想要达到的目标是什么?我们要构建什么功能?谁是我们的目标受众?我们提出这些问题以规划项目并建立客户的期望。

研究

这个阶段确定了产品在市场上的定位方式,并定义了最终用户及其偏好。研究阶段可帮助您定义工作范围并确定任务的优先级。

低保真原型 

在此阶段,您将展示低保真原型‒,即代表产品的粗略草图‒。低保真原型的好处在于,您的客户能够至少看到一个粗糙的项目框架,同时意识到工作尚未完成,因此不会将低保真原型与最终产品相关联。

高保真原型

通过与客户共享高保真原型,您可以在生产阶段实施设计创意之前对其进行验证。高保真原型可以帮助您和您的客户找出哪些想法值得实施,哪些不可行,发现该产品是否有价值,确定该产品对用户的友好程度,等等。

可用性测试

即使不同的公司在不同的阶段实施可用性测试,UX设计人员也知道,最好不要进行低保真原型的测试,因为它们经常需要其他说明。但是,测试精确模拟最终产品的高保真原型可以使所有测试参与者自然地表现,并允许您检测系统缺陷并在此类修复过于昂贵之前进行修复。

 

2.您没有建立客户期望

在网络上,您可以找到有关公司和设计机构的客户期望管理的详细手册。通常,建立客户期望落在项目经理,业务分析师或核心管理人员的肩膀上,从而使UX设计人员无需参与。那么,如果项目超出了需求收集阶段并且客户的需求已经确定,那么设计团队应该怎么做?

考虑向您的客户团队解释为什么项目的每个阶段都很重要。

  • 在设计的每个阶段与项目涉众进行协作,以便您能够不断获得有关设计的反馈。
  • 将用户体验策略和项目愿景与客户目标进行协调。
  • 当所有利益相关者都可用时,计划对更新和报告的审阅。
  • 通过吸引目标受众的兴趣和功能的可行性来说明原型更改的原因。
  • 重新调整优先事项;讨论与原型突然更改或利益相关者计划变更有关的潜在风险。

 

3.你忘记了你的长处

UX设计师的工作超出了简单界面设计的范围:您必须跟上最新的设计和市场趋势,成为一种了解用户行为的心理学家,并成为一名优秀的研究人员。

用户体验设计师进行的一种常见研究是用户体验竞争研究或以用户体验为中心的研究UX竞争研究旨在评估竞争设计的优缺点(例如可用性和交互设计),并将其与您自己的产品进行比较。

UX竞争研究的主要好处是确定您的产品是否可以与竞争对手匹敌,并提出解决当前UX问题的新思路。此外,以用户体验为中心的研究成果,例如带有详细解释竞争对手的用户体验模式优缺点的电子表格,可以作为您项目的规范。

如果您决定不打扰用户体验竞争研究,那么您的客户可能会感到失望。正如一句著名的谚语所说:“先行警告”:如果您不了解客户的业务及其竞争对手,那么您可能无法覆盖目标受众。

如果您想通过全面的竞争分析使您的客户满意,下面的一些技巧将派上用场。

UX重点研究入门

选择您的竞争对手

产品的优势在于其新颖性,独特性和简单性。选择其产品与您的产品具有相同价值和功能的竞争对手,这样您就可以正确地获得最终用户的期望。

选择评估标准

选择将帮助您实施适当评估的标准。您的业务目标和问题应反映在可衡量的明确标准中。例如,对于一个电子商务网站,您可能会包含以下条件:“用户可以将商品添加到愿望清单吗?”“有库存功能吗?”

使用竞争对手的UX功能和模式创建矩阵

将有关竞争对手的所有发现转移到一个有形的矩阵中,该矩阵可以显示竞争对手产品的所有优缺点,并将其与您自己的产品进行比较。

 

4.您的原型令人困惑

在互联网上,有数十篇有关原型的文章。我不会在这里讲讲原型的重要性。迟早,所有设计人员都开始意识到他们需要产品的草稿版本,如果设计解决方案不起作用,则可以对其进行修订或将其丢弃。

尽管原型的好处显而易见,但客户仍然会面临挑战,要理解您的原型。当您与您的设计紧密合作并将每一个细节都保留在头脑中时,即使是很小的更新也可以使您的客户再次浏览所有屏幕以了解全局。由于客户对对象之间的交互没有清晰的了解,所以这种混乱通常成为进行新更改的原因。

这是围绕博客帖子产品之类的对象的界面的常见困境在对象存在之前很难确定操作。与其直接进行流程和交互,不如定义对象及其关联的动作,这更好。

这种方法的专家称其为OOUX:面向对象的用户体验设计。我要指出的是,这里的“面向对象”与编程中的“面向对象”设计是不同的,即使这些概念具有通过对象的镜头看系统的相似想法。OOUX意味着首先确定和设计对象,然后再定义动作(例如登录,签出和搜索)。

与经典的以人为中心的原型设计方法致力于首先定义用户角色如何实现其目标(他们的行动)相反,OOUX为开发人员,UX设计人员和客户提供了一种通用语言,因为人们发现它更容易理解系统通过对象而不是动作来实现。

最近,我一直在试图尽可能地推迟设计原型。我和客户不必设计交互,而是可以共同决定系统内部的对象。这种面向对象的方法有助于我们更快更好地构建框架的结构。

 

5.您的规格未完成

正如我刚才提到的,UX设计人员使用一种面向对象的方法来更好地理解系统及其对象。最终结果是透明透明的框架视觉模型。

但是,当您在群聊,集体讨论或共享文档的注释中做出决定时,您的规范无法更新。因此,如果原型缺少CTA清单,则可能会引起误解并引起争论。

CTA广告资源是UX设计者和OOUX社区的忠实拥护者Sophia Voychehovski首次引入的一个术语。CTA清单是应用于系统内部对象的号召性用语(CTA)的列表。CTA的示例包括“创建”,“编辑”和“删除”。这些CTA可能会应用于博客平台系统内的博客文章(对象)。

Sophia Voychehovski根据其保真度来区分CTA库存。低保真CTA清单包括系统内所有对象,内容,元数据和CTA的基本路线图高保真CTA库存包含所有低保真项目以及诸如用户角色,CTA基本原理,位置,优先级等信息。

CTA清单是在OOUX环境中使用的一个特定术语,我们并没有试图说服您这种方法是交付成功的UX设计的唯一正确方法。这里的重点是您应该尝试并尝试与客户进行交流和协作的方法。

CTA清单的好处在于,它提供了包含系统内所有对象和交互的矩阵。该矩阵可以作为传统原型和长描述性规范的绝佳视觉替代。这种方法可以更快地做出决策,产生想法并同步更新。CTA库存甚至可以帮助您立即获得即时响应!CTA清单的一大优点是可以鼓励迭代开发和更好地确定优先级。

 

6.您的设计不会讲故事

苹果,Airbnb和Zappos等举世闻名的公司慷慨地与世界分享他们的故事。我们都知道他们的价值观,他们的企业文化以及他们如何关心用户。讲故事在公司的成功中扮演着重要的角色:由于讲故事,公司能够将其价值主张传达给人们并与众多受众互动。

市场营销,文案写作和用户体验设计等许多领域的专业人员都熟悉叙事的概念。在UX设计中,此概念相对较新。通常,UX设计人员可以采用几种方法来讲述故事:

  • 作为营销和销售产品的一种方法;
  • 作为UX设计中的框架(定义用户角色及其故事以获取有关最终用户的见解的方法);
  • 作为一种建立最终用户情感反应的技术(UX设计中的讲故事结构,旨在传达产品的感觉)。

在经典的叙事结构中体现引人入胜的内容-开始,身体和高潮。

讲故事作为UX框架不能代替详细的交互设计。但是,故事可以帮助您反映出概念和客户的想法之间的联系。故事可用于UX设计的不同阶段。

尽管您的客户和最终用户没有观察到制作用户角色和背景故事的过程,但他们能够感知讲故事如何与产品建立联系。长话短说,由于没有精心设计的UX设计叙述,您的产品看起来像是一批典型的屏幕和正式说明,这可能会使您的客户不满意。

 

7.您没有UX策略

为什么缺乏用户体验策略会成为客户对原型不信任的原因?创建数字产品的现代方法应基于真实证据(而不是假设),以及对业务目标和用户需求的深刻理解。在模糊地反映真实用户行为的屏幕上进行工作会导致设计变更无休止的迭代,结果会导致产品不完整。

UX策略是用户体验设计成熟而深思熟虑的一种指标根据Jaime Levy的说法,用户体验策略将用户体验设计和业务策略的概念结合在一起,为用户体验设计师提供了有关如何创建与业务目标一致的产品的工具包。UX策略包括设定未来用户体验的愿景,确定目标的优先级以及创建评估商业成功方式的模型。

UX设计师的目标是证明最终用户正在经历的经验,并与项目的所有利益相关者分享设计师获得的知识。

现代公司实施UX策略来执行以下操作:

  • 概述业务目标并使业务目标与UX设计保持一致
  • 优先考虑业务目标
  • 获取用于UX设计的可衡量KPI
  • 制定UX设计的职责范围

重要的是在这里指出,UX策略吸收了本文中提到的所有内容:它使您的客户参与设计过程,并使业务目标与UX设计保持一致。这是为了减轻仍处于原型制作阶段的困惑,并使用诸如讲故事的创新方法来增强与观众的互动。

 

包起来

网站设计制作”一词已经存在了一段时间,但向您的客户证明仍然必须要满足用户的需求,并且产品的成功很大程度上取决于UX设计解决方案,这仍然是一个挑战。但是,实践是完美的。分析您与客户的沟通:确定哪些对客户有效,哪些不可行;了解他们如何回应您的想法以及如何促进合作。

正如您可能已经猜到的那样,UX设计人员应该有同情心和聪明才智来理解他们的客户。因此,不要停止改进,最终,您将获得您所设计的人们满意的微笑的回报。

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