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SAAS入门最终用户体验设计指南,第2部分:欢迎电子邮件

2019-12-31

SaaS客户入职是用户在公司软件应用程序上以客户身份开始旅程时必须经历的过程。客户入职来自员工在加入公司之前必须经历的经验。

入职过程为良好的用户体验奠定了基调。长话短说,应特别强调使入职过程尽可能完美。

SaaS客户入职流程基于6个综合方面:

  1. 报名表格
  2. 欢迎电邮
  3. 滴灌运动
  4. 首次登录和产品教程
  5. 数据导入和通知
  6. 检查电话和赃物

在入职过程中,该过程的所有方面在形成客户期望的品牌声誉方面都起着同等重要的作用。上次我们讨论了入职流程的第一步,即注册表格。今天,我们将专注于欢迎电子邮件。

欢迎电子邮件是注册过程的重要组成部分。这是您第一次与客户直接建立联系,因此对于创建和增强注册过程的势头直至使用产品至关重要。 ReturnPath  进行了一项研究研究,结果表明:

良好的欢迎信息/电子邮件与用户参与度之间有着很强的相关性。而且,从长远来看,良好的欢迎信息是用户行为和潜在收入的重要预测指标。

欢迎电子邮件是您可以快速传达产品价值并实现或终止转化的关键点。电子邮件中可能包含许多您想让客户知道的事情,其中就有风险。用太多信息轰炸客户可能会成为转化杀手。

 

总结:欢迎电子邮件的重点

  1. 建立注册动力
  2. 让用户采取下一步(未达到最终目标)
  3. 让他们知道您的产品体验如何

在起草任何欢迎电子邮件时,都应牢记特定目的(除了问候之外)。以下是您可能要牢记的特定目标的示例:

  1. 让用户完成其个人资料
  2. 让他们“创建第一个<产品所能提供的一切>”
  3. 让他们“导入数据”
  4. 让他们“下载您的应用”

请记住,打开您的欢迎电子邮件和单击CTA的速度并不是衡量它达到目的的成功程度的标准。调整电子邮件主题和优化正文可能是有用的措施,但此处的真正目的是确保您的客户在整个注册流程中不断前进。因此,成功的真正衡量标准是转化率。

有多少客户对您的CTA做出了回应?

 

起草电子邮件:谨记的事情

  1. 简便性:就像我们说的那样,您可能想让您的用户知道很多事情。但是不要让他们立刻知道这一切!让他们花一些时间使用您的产品,以便他们结识。
  2. 资源:为您的用户提供一些其他链接或资源,以帮助他们更好地与您的产品互动。
  3. 感谢他们:  您可以选择任何一种表达感激的方式。可能只是感谢他们,或告诉他们您为他们签约感到兴奋。
  4. 可行的:如上所述,电子邮件的内容应该清晰;它应该具有相关的信息,最重要的是,它应该是可操作的。用户已经收到并打开了电子邮件,应该对用户来说很清楚您要他们做什么。

查看著名SaaS公司的以下欢迎电子邮件:

 

扎皮尔

Zapier的  欢迎电子邮件就是一个很好的例子。这很简单; 系统会告知用户应用程序的功能以及用户示例的链接。明确提到了试用期的条件。明确提到了其他资源,例如帮助文档。电子邮件以各种各样的感谢开头,因为Zapier很高兴能邀请用户加入。Zapier希望用户采取的下一个步骤是开发个人资料,从而使电子邮件具有可操作性。


Zapier  欢迎电子邮件屏幕截图

 

视觉

正在注册  InVision  原型应用程序的用户会收到一封欢迎电子邮件,其中明确说明了它想要实现的目标:让用户开始使用该应用程序。因此,电子邮件显然是可行的。

为了提供帮助,用户没有获得开始使用该应用程序所需做的事情的列表。用户可以连续观看一些快速视频,以了解他们需要做什么。考虑到该应用程序具有很高的交互性和视觉吸引力,因此电子邮件的性质与产品的性质非常吻合。

该电子邮件的内容很简单,它将用户链接到视频,这些视频是快速了解和使用该产品的绝佳资源。诚然,不用谢,但是电子邮件的简单性可以弥补这一点。


InVisionApp  欢迎电子邮件屏幕截图

 

大本营

Basecamp的  欢迎电子邮件非常简单,而且用时不长,带有清晰的欢迎信息以及感谢您的注册。以提及有多少组织使用该产品的形式给出了证明。有用于下载适用于Android或iPhone的应用程序的明确链接,该链接可作为用户更好地使用该产品的资源。电子邮件的目的很明确,即登录到您的帐户。因此,电子邮件是可行的。


Basecamp的  欢迎电子邮件屏幕截图

 

转换

Convertize签约后,   您将收到首席执行官的直接,简单的欢迎电子邮件,他将感谢您在第一句话中的签约。然后,在整个电子邮件中,存在一些可行的问题,提示您直接回覆CEO,并以注册的原因作出回应。这凸显了他们对每个用户的赞赏。  因此,转换表示他们关心您的反馈。最后,他们还向您提供指向其宣传视频的链接,作为一种资源,它使该平台活跃起来,建立了更加人性化的联系。从长远来看,这有助于与产品建立牢固的联系。


转换  欢迎电子邮件截图

 

结论

俗话说,第一印象就是这里的最后印象。在客户入职中,注册流程的成功很大程度上取决于您与客户之间交互的初始点。客户参与度可以通过指数曲线来想象。

高端网站设计计客户入职流程的每个点可确保在每个点之后客户与公司的互动成倍增加。您的企业将获得的客户会更快乐。他们更有可能理解,重视和喜欢您所提供的东西。如果第一印象经过深思熟虑并且巧妙地设计,它就有可能长期发展客户。

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