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网站的用户体验是否跟设计师设计有关?

2019-12-31

在技术方面,更快并不总是更好。 

确实,有  47%  的人希望网页在两秒钟或更短的时间内加载(而40%的放弃网站需要三秒钟的加载时间)。但是,当加载时间显着低于该两秒的阈值时,用户就会开始怀疑。

要了解原因,请让自己穿上检查信用评分的人。过去,他可能花了几个小时打电话甚至连一个局的信用报告。现在,他使用一个应用程序,只需点击几下,即可在几秒钟内获得所有三个报告。

是的,该应用程序运行很快,是的,从客观的角度来看,它是用户友好的。它的设计师显然  做了功课但是他相信应用程序的结果吗?是骗局吗?该程序是否  真的  收集了所有三个报告,检查了它们是否有错误,并在几秒钟内将其提交了?

没办法,他可能会想。考虑到他过去的经验,他认为该应用程序不可能这么快地完成工作是完全合理的。

 

较慢的软件运行时

在大多数情况下,快速的用户体验是有意义的。优化很重要,坦率地说,  大多数站点都需要更多而不是更少。

但是在某些情况下,速度较慢的UX实际上可以提高用户的信任度和参与度。考虑降低软件速度,以便:

1.创建安全剧院

当您飞行时,运输安全管理局的职责不仅是使您更安全。这也使您  感到  更安全。同样的幻想工作使您在今年早些时候向TurboTax报税时充满信心。Intuit创建了  虚假的动画加载栏  ,显示了它实际上对返回的错误进行了三重检查。

放慢这个压力过程,可以告诉用户 TurboTax正在为他们努力,他们可以通过敏感信息信任它。Facebook  出于类似的原因提供  随机安全检查:通过吸引人们注意幕后已经发生的事情,Facebook使用户确信自己的数据是安全的。

确切地说,何时应提供安全显示放慢?如果用户提供了敏感信息(例如,社会安全号码或家庭住址),为使用您的服务付费或与之进行了深入互动,则可能是一种命令。

例如,想象一个寻找家庭的创业公司。这家初创公司的应用程序可以帮您处理,而不是您繁琐地寻找理想的住所。因为它要花钱并且需要个人信息,所以势必减慢该过程。为了建立信任,该应用程序应解释其为何需要您的敏感数据,如何使用该信息,并向您保证它将确保您的信息安全。另一方面,免费的消息传递应用程序不需要这种速度下降。其目标仅仅是通过最少的障碍获得无缝体验,从而获得并保持其用户。

2.向用户介绍现代技术的速度

得益于  摩尔定律  和互联设备的成熟,许多现代技术产品快速高效,几乎没有察觉到延迟。与五年前相比,移动计算和网络速度非常快。

但是,由于有如此多的用户习惯了参差不齐的Internet服务,旧技术和错误的软件,因此快速的运行速度可能使他们担心您的产品是否运行正常。例如,富国银行(Wells Fargo)的眼动扫描技术是如此之快,以至于用户不相信它在做它所说的那样。开发人员   通过策略性地包括扫描和认证进度条来人为地减慢了该过程。 

放慢产品的速度以满足用户的期望应该是一个权宜之计。寻找机会向用户介绍当今的软件速度。在产品本身中,说明您的软件如何比以往更快。 

Facebook再次提供了说明性示例。您是否曾注意到产品更新后它将临时通知推送到您的新闻提要中吗?每个更新都提到了Facebook如何不断努力提高平台速度。

在您自己的产品中,请更进一步,并包括号召性用语,以允许用户提供反馈。准备好常见问题解答(甚至更好的实时支持)以响应此反馈并帮助用户了解软件幕后的真实情况。

3.在系统约束内工作

请记住,并非所有设备都已连接到快速互联网提供商。您产品的用户可能没有足够的能力,或者居住在农村地区,或者您自己的服务器基础架构可能无法应付。

无论哪种方式,进度条(例如加载栏)都可以提醒用户您的产品仍在按他们的要求进行。例如,  南非的FirstRand Bank Limited在  其网络界面中添加了一个人工进度条。由于其基础架构过时且缓慢,因此无法像Wells Fargo的应用程序中那样快地显示信息。

同样,请考虑用户的体验。如果您是FirstRand客户,单击按钮后盯着黑屏15秒钟,您是否会尝试检查连接并刷新请求?不幸的是,这些操作只会使瓶颈变得更糟。

伪造的加载条可能不是理想的解决方案,但是比完全不提供反馈要好。动画显示您的软件正在处理用户的请求   ,这可以减轻服务器和用户的负担。

 

加速还是减速?

所有有关降低软件速度的说法都需要一定的历史背景。系统局限性和用户的过去体验可能会减慢速度,但总的来说,技术正在推动更快的用户体验。

经过的时间越长,我们拥有的长期技术用户就越多。长期使用技术的用户习惯于即时获得的结果越多,UX设计人员降低其技术速度的需求就越少。技术越快(重要的是正确地工作),更多的用户就会信任它们。同时,没有父母先天观念的年轻一代将成长为习惯于无缝技术体验的成年人。

但是,仍然存在对技术不满意的老一代人,而且两个不同人口统计学的人很少会使用相同的技术获得相同的舒适度。如今,有意放慢某些产品方案的速度,可以帮助年长的用户对自己的数据状况感到满意。

高端网站设计的系统(按照今天的标准)消失并且人们习惯了即时的结果时,有多少系统向我们透露有关其后端操作的信息可能会成为个人自由的问题。作为人类,我们想控制自己。选择令人安慰。

最终,速度很重要,但满足用户的期望也很重要  无论我们迈向未来的速度有多快,减速都将永不过时。

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